Sebelum Anda menghubungi dukungan pelanggan Dropbox, kami sarankan untuk mencari jawaban atas pertanyaan Anda di Pusat Bantuan Dropbox atau Forum komunitas.
Dukungan chat dan email
Opsi dukungan teknis Anda bergantung pada jenis akun yang Anda miliki (Basic, Plus, Family, Professional, atau Business). Untuk melihat opsi dukungan untuk akun Anda, masuk dan buka dropbox.com/support.
Dukungan telepon
Dukungan ponsel hanya tersedia untuk tim Dropbox Business. Admin Dropbox Business dapat meminta panggilan dari dukungan Dropbox selama jam kerja lokal. Untuk meminta panggilan:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan info masuk akun admin Anda.
- Klik Konsol Admin di bilah sisi sebelah kiri.
- Klik Bantuan di bilah sisi kiri.
- Klik Telepon.
- Masukkan nomor telepon yang dapat dihubungi secara langsung.
- Klik Minta panggilan. Anda seharusnya meneima panggilan dalam beberapa detik.
Jika Anda ada di tim Dropbox Business, tetapi Anda bukan admin, mintalah admin tim Anda untuk mengunjungi dropbox.com/dukungan. Admin juga dapat menambahkan admin lain, sehingga mereka memiliki akses terhadap dukungan telepon.
Bahasa yang tersedia
Dukungan tersedia dalam bahasa Inggris untuk semua pengguna.
Bergantung pada jenis akun dan lokasi Anda, dukungan mungkin tersedia untuk Anda dalam bahasa Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Portugis, dan Spanyol. Masuk dan kunjungi dropbox.com/support untuk melihat opsi yang tersedia.
Jika Anda tidak melihat bahasa Anda terdaftar sebagai opsi saat Anda mengunjungi dropbox.com/support, kirim email atau chat dalam bahasa Anda, dan Anda akan dialihkan ke tim yang sesuai.
Waktu respons dukungan dan jam yang tersedia
Pengguna Plus, Family, Professional, dan Business dapat mengharapkan respons dukungan email dalam 1 hari kerja.
- Pengguna Business di paket Enterprise dapat mengharapkan respons dukungan email dalam 1 jam di hari apa pun dalam sepekan.
Jika dukungan telepon dan chat tercantum sebagai opsi ketika Anda mengunjungi dropbox.com/support, dukungan akan tersedia selama jam kerja lokal Anda.
