Sebelum Anda menghubungi dukungan pelanggan Dropbox, kami sarankan untuk mencari jawaban atas pertanyaan Anda di Pusat Bantuan Dropbox atau Forum komunitas.
Dukungan chat dan email
Opsi dukungan teknis Anda bergantung pada jenis akun yang Anda miliki (Basic, Plus, Professional, atau Business). Untuk melihat opsi dukungan untuk akun Anda, masuk dan buka dropbox.com/support.
Dukungan telepon
Dukungan telepon hanya tersedia untuk pengguna Dropbox Business selama jam kerja lokal.
- Jika Anda adalah admin tim Dropbox Business, masuk ke akun admin Anda dan kunjungi dropbox.com/support untuk mengetahui cara menghubungi dukungan telepon
- Jika Anda berada di tim Dropbox Business, tetapi bukan admin, minta admin tim Anda untuk mengunjungi dropbox.com/support
Bahasa yang tersedia
Dukungan tersedia dalam bahasa Inggris untuk semua pengguna.
Bergantung pada jenis dan lokasi akun Anda, dukungan mungkin tersedia untuk Anda dalam bahasa Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Portugis, dan Spanyol. Masuk dan kunjungi dropbox.com/support untuk melihat opsi yang tersedia.
Jika Anda tidak melihat bahasa Anda terdaftar sebagai opsi saat Anda mengunjungi dropbox.com/support, kirim email atau chat dalam bahasa Anda, dan Anda akan dialihkan ke tim yang sesuai.
Waktu respons dukungan dan jam yang tersedia
Pengguna Basic dapat mengharapkan respons dari dukungan email dalam 1-2 hari.
Pengguna Plus, Professional, dan Business dapat mengharapkan respons dari dukungan email dalam waktu 24 jam.
- Pengguna Business pada paket Enterprise dapat mengharapkan respons dari dukungan email dalam waktu 1 jam
Jika dukungan telepon dan chat tercantum sebagai opsi ketika Anda mengunjungi dropbox.com/support, dukungan akan tersedia selama jam kerja lokal Anda.
