Come contattare il supporto Dropbox

Aggiornato Sep 26, 2025

Opzioni di contatto del supporto per piano e tipo di account

Scopri come ottenere informazioni sul tuo piano.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional o Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus o Enterprise
Centro assistenza	✓	✓	✓	✓
Forum della community	✓	✓	✓	✓
Supporto via email	✗	✓	✓	✓
Supporto in tempo reale via chat	✗	✓	✓*	✓†
Supporto telefonico	✗	✗	✗	✓†

Orari e tempi di risposta del supporto

Assistenza via email:
- Se hai un piano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, riceverai una risposta via email entro un giorno lavorativo (lunedì–venerdì).
- Se hai un piano Dropbox Enterprise, riceverai una risposta via email entro un’ora, in qualsiasi giorno della settimana.
Supporto telefonico e tramite chat in tempo reale:
- Se hai un piano Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, il supporto telefonico e via chat è disponibile secondo l’orario lavorativo locale (9:00–17:00, lunedì–venerdì)†.
- Se utilizzi Dropbox Enterprise, la chat in tempo reale è disponibile 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì, mentre il supporto telefonico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7†.
- Se hai un piano Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, il supporto via chat è disponibile secondo l’orario lavorativo locale (9:00–17:00, lunedì–venerdì).

*solo gestore del piano Family

†solo amministratori

Nota:

Se il tuo team dispone del componente aggiuntivo per il supporto premium di Dropbox, puoi usufruire di assistenza via email, tramite chat in tempo reale e telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per i clienti Dropbox Enterprise che necessitano di supporto in giapponese, il supporto via email, la chat in tempo reale e il supporto telefonico sono disponibili dalle 9:00 alle 17:00 (JST) dal lunedì al venerdì. Riceverai una risposta via email entro un’ora durante tale orario lavorativo.

Se hai bisogno di contattare il supporto al di fuori di questi orari, puoi utilizzare il centro assistenza e i forum della community 24 ore su 24, 7 giorni su 7.