Come contattare il supporto Dropbox
In questo articolo vengono illustrate le offerte di supporto per tutti i piani Dropbox.
Hai bisogno di aiuto per il tuo team? Richiedi il supporto Premium per un’assistenza rapida e affidabile tramite telefono, email o chat, in qualsiasi momento.
Per contattare l’assistenza Dropbox, vai su dropbox.com/support. Una volta effettuato l’accesso, vedrai le opzioni di supporto disponibili in base al tuo piano e al tipo di account.
Opzioni di contatto del supporto per piano e tipo di account
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional o Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus o Enterprise |
Centro assistenza |
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Forum della community |
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Chatbot |
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Supporto via email |
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Supporto in tempo reale via chat |
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Supporto telefonico |
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‡ Se hai una richiesta relativa alla galleria dei modelli, scrivi all'indirizzo email support-templates@dropbox.com.
Orari e tempi di risposta del supporto
- Assistenza via email:
- Se hai un piano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, riceverai una risposta via email entro un giorno lavorativo (lunedì–venerdì).
- Se hai un piano Dropbox Enterprise, riceverai una risposta via email entro un’ora, in qualsiasi giorno della settimana.
- Supporto telefonico e tramite chat in tempo reale:
- Se hai un piano Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, il supporto telefonico e via chat è disponibile secondo l’orario lavorativo locale (9:00–17:00, lunedì–venerdì)†.
- Se hai un piano Dropbox Enterprise, il supporto telefonico e via chat è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7†.
- Se hai un piano Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, il supporto via chat è disponibile secondo l’orario lavorativo locale (9:00–17:00, lunedì–venerdì).
*solo gestore del piano Family
†solo amministratori
Note:
- Nota. Se il tuo team dispone del componente aggiuntivo per il supporto premium di Dropbox, puoi usufruire di assistenza via email, tramite chat in tempo reale e telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Per i clienti Dropbox Enterprise che necessitano di supporto in giapponese, il supporto via email, la chat in tempo reale e il supporto telefonico sono disponibili dalle 9:00 alle 17:00 (JST) dal lunedì al venerdì. Riceverai una risposta via email entro un’ora durante tale orario lavorativo.
Se hai bisogno di supporto al di fuori di questi orari, puoi utilizzare il centro assistenza, i forum della community o il chatbot 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
Indirizzo della sede aziendale di Dropbox
Dropbox, Inc.
1800 Owens Street
San Francisco, CA 94158, Stati Uniti
