Come contattare il supporto Dropbox

Aggiornato Aug 27, 2024

Hai bisogno di aiuto per il tuo team? Richiedi il supporto Premium per un’assistenza rapida e affidabile tramite telefono, email o chat, in qualsiasi momento.

Per contattare il supporto Dropbox, vai su dropbox.com/get_help. Una volta effettuato l’accesso, visualizzerai le opzioni di supporto disponibili in base al tuo piano e al tipo di account.

Opzioni di contatto del supporto per piano e tipo di account

Scopri come ottenere informazioni sul tuo piano.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional o Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus o Enterprise
Centro assistenza	✓	✓	✓	✓
Forum della community	✓	✓	✓	✓
Chatbot	✓	✓	✓	✓
Supporto via email	✗	✓	✓	✓
Supporto in tempo reale via chat	✗	✓	✓*	✓†
Supporto telefonico	✗	✗	✗	✓†

Orari e tempi di risposta del supporto

Assistenza via email:
- Se hai un piano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, riceverai una risposta via email entro un giorno lavorativo (lunedì–venerdì).
- Se hai un piano Dropbox Enterprise, riceverai una risposta via email entro un’ora, in qualsiasi giorno della settimana.
Supporto telefonico e tramite chat in tempo reale:
- Se hai un piano Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, il supporto telefonico e via chat è disponibile secondo l’orario lavorativo locale (9:00–17:00, lunedì–venerdì)†.
- Se hai un piano Dropbox Enterprise, il supporto telefonico e via chat è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7†.
- Se hai un piano Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, il supporto via chat è disponibile secondo l’orario lavorativo locale (9:00–17:00, lunedì–venerdì).

*solo gestore del piano Family

†solo amministratori

Note:

Chiunque può inviarti un file, che possieda o meno un account Dropbox.
Tutti i file raccolti a seguito di una richiesta di file occupano spazio nel tuo account Dropbox. Per avere la certezza di poter accettare i file che stai ricevendo, controlla quanto spazio hai a disposizione. Se lo spazio non è sufficiente, i destinatari riceveranno un messaggio di errore nel momento in cui tentano di caricarli.
I clienti Dropbox Basic, Plus e Family possono richiedere file fino a 2 GB. Per file di dimensioni superiori, valuta la possibilità di utilizzare un link condiviso.
I clienti Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced ed Enterprise possono accettare file fino a 250 GB.

Note:

Nota. Se il tuo team dispone del componente aggiuntivo per il supporto premium di Dropbox, puoi usufruire di assistenza via email, tramite chat in tempo reale e telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per i clienti Dropbox Enterprise che necessitano di supporto in giapponese, il supporto via email, la chat in tempo reale e il supporto telefonico sono disponibili dalle 9:00 alle 17:00 (JST) dal lunedì al venerdì. Riceverai una risposta via email entro un’ora durante tale orario lavorativo.

Se hai bisogno di supporto al di fuori di questi orari, puoi utilizzare il centro assistenza, i forum della community o il chatbot 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.