Come contattare il supporto Dropbox

Aggiornato Oct 30, 2025

Opzioni di contatto del supporto per piano e tipo di account

Scopri come ottenere informazioni sul tuo piano.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional o Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus o Enterprise
Centro assistenza	✓	✓	✓	✓
Forum della community	✓	✓	✓	✓
Supporto sui social media	✓	✓	✓	✓
Supporto via email	✗	✓	✓	✓
Supporto in tempo reale via chat	✗	✓	✓*	✓†
Supporto telefonico	✗	✗	✗	✓†

Orari e tempi di risposta del supporto

Assistenza via email:
- Se hai un piano Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, riceverai una risposta via email entro un giorno lavorativo (lunedì–venerdì).
- Se hai un piano Dropbox Enterprise, riceverai una risposta via email entro un’ora, in qualsiasi giorno della settimana.
Supporto telefonico e tramite chat in tempo reale:
- Se hai un piano Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, il supporto telefonico e via chat è disponibile secondo l’orario lavorativo locale (9:00–17:00, lunedì–venerdì)†.
- Se utilizzi Dropbox Enterprise, la chat in tempo reale è disponibile 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì, mentre il supporto telefonico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7†.
- Se hai un piano Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, il supporto via chat è disponibile secondo l’orario lavorativo locale (9:00–17:00, lunedì–venerdì).
Supporto sui social media:
- L'assistenza su Facebook, Instagram e X è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 3:00 alle 19:00 CST. Durante questo orario, riceverai una risposta entro un'ora. Scopri di più sul supporto sui social media.

*solo gestore del piano Family

†solo amministratori

Note:

Nota. Se il tuo team dispone del componente aggiuntivo per il supporto premium di Dropbox, puoi usufruire di assistenza via email, tramite chat in tempo reale e telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per i clienti Dropbox Enterprise che necessitano di supporto in giapponese, il supporto via email, la chat in tempo reale e il supporto telefonico sono disponibili dalle 9:00 alle 17:00 (JST) dal lunedì al venerdì. Riceverai una risposta via email entro un’ora durante tale orario lavorativo.
Il supporto sui social media è disponibile solo in inglese.

Se hai bisogno di contattare il supporto al di fuori di questi orari, puoi utilizzare il centro assistenza e i forum della community 24 ore su 24, 7 giorni su 7.