Come contattare il supporto Dropbox

I clienti Dropbox possono ricevere supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il Centro assistenza, la community e il chatbot. A seconda di piano e tipo di account, puoi anche accedere al supporto telefonico e via chat in tempo reale tramite la pagina dropbox.com/support.

Opzioni di supporto per piano e tipo di account

	Basic	Plus	Professional	Membro della famiglia	Responsabile della famiglia	Membri di team Business o Enterprise	Amministratori Business o Enterprise
Centro assistenza	√	√	√	√	√	√	√
Forum della community	√	√	√	√	√	√	√
Chatbot	√
Assistenza via email prioritaria		√	√	√	√	√	√
Supporto in tempo reale via chat		√	√		√		√
Supporto telefonico							√

Orari e tempi di risposta del supporto

• I clienti di tutti i tipi di account possono utilizzare il centro assistenza, i forum della community e il chatbot 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Supporto prioritario via email.
  • Gli utenti Plus, Family, Professional e Business possono ricevere una risposta via email entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì).
  • Gli utenti di account Business che usufruiscono di un piano Enterprise possono contare su una risposta via email dal supporto entro un’ora in qualsiasi giorno della settimana.
• La chat in tempo reale e l’assistenza telefonica sono disponibili durante l’orario lavorativo locale, dalle 9:00 alle 17:00.

Come ricevere supporto nella propria lingua preferita

Tutti i clienti Dropbox hanno accesso al supporto in inglese. A seconda del tipo di account e del luogo, il supporto può essere disponibile in francese, tedesco, giapponese, portoghese e spagnolo. Accedi al tuo account e visita dropbox.com/support per visualizzare le opzioni per la lingua. 

Se la tua lingua non è elencata su dropbox.com/support, puoi inviare un’email o avviare una chat nella tua lingua preferita e ti indirizzeremo al team corretto. 

Accesso all’assistenza telefonica

L’assistenza telefonica è disponibile solo per gli amministratori di team con account del team Dropbox Business ed Enterprise durante l’orario lavorativo locale. Il servizio non è disponibile per gli account Business di prova.

Per richiedere una chiamata:

1. Accedi a dropbox.com con le tue credenziali di amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore nella barra laterale sinistra.
3. Fai clic su Assistenza nella barra laterale sinistra.
4. Fai clic su Telefono.
5. Inserisci un numero di telefono che possa essere composto direttamente.
6. Fai clic su Richiedi una chiamata. Dovresti ricevere una chiamata entro un’ora.

Se fai parte di un team Dropbox per aziende ma non sei un amministratore, chiedi all’amministratore di visitare la pagina dropbox.com/support e aggiungere altri amministratori al team per attivare l’accesso telefonico in loro vece.