Visualizzare la cronologia dei ticket di assistenza Dropbox

Puoi visualizzare tutti i tuoi ticket di assistenza Dropbox in un unico posto. Per visualizzare l'elenco completo dei ticket di assistenza:

1. Accedi a dropbox.com.
2. Vai su dropbox.com/support.
3. Sotto La cronologia dei tuoi ticket, fai clic su Visualizza ticket.

Esistono 3 diversi stati dei ticket di assistenza: aperto, in corso di chiusura e chiuso.

• I ticket aperti sono attualmente attivi. Puoi rispondere all'agente di assistenza, vedere quando è stata ricevuta una risposta e verificare quando un ticket verrà chiuso.
• I ticket in corso di chiusura verranno chiusi nel giro di 24 ore. Con i ticket in corso di chiusura puoi comunque eseguire le stesse operazioni che con i ticket aperti, con la sola differenza che i primi saranno visualizzati in rosso a indicare che sono prossimi alla chiusura.
• I ticket chiusi sono ticket che sono stati chiusi dopo essere stati risolti o per mancata risposta da una delle due parti per 96 ore. I ticket chiusi non possono essere riaperti; tuttavia, se il problema persiste, è possibile creare un ticket di follow-up.

Rispondere a un ticket di assistenza

1. Accedi a dropbox.com.
2. Vai su dropbox.com/support.
3. Scorri fino alla sezione La cronologia dei tuoi ticket e fai clic su Visualizza ticket.
4. Fai clic sul ticket a cui desideri rispondere.
5. In Aggiungi una risposta, digita la risposta nella casella di testo.
6. Se lo desideri, fai clic su Aggiungi o carica file qui per aggiungere un allegato alla risposta.
7. Fai clic su Rispondi.