Visualizzare la cronologia dei ticket di assistenza Dropbox

Puoi visualizzare tutti i tuoi ticket con il supporto Dropbox in un unico posto. Per visualizzare l’elenco completo delle richieste di assistenza:

1. Accedi a dropbox.com.
2. Vai su dropbox.com/support.
3. In Le tue richieste di assistenza, fai clic su Le tue richieste in alto a destra.

Le richieste di assistenza possono avere diversi stati: 

• Nuova: sono i ticket inseriti nel sistema e non ancora assegnati agli agenti. 
• Aperta: la richiesta è stata assegnata a un agente che sta lavorando per risolverla. Puoi rispondere all’agente di supporto, vedere se hai ricevuto una risposta e controllare quando un ticket verrà chiuso.
• In attesa: il team di supporto è in attesa di una terza parte prima di procedere a lavorare sul ticket.
• In sospeso: l’agente che lavora al ticket è in attesa di una risposta da parte tua.
• Risolta: il problema è stato risolto e non ci sono ulteriori domande di follow-up. I ticket verranno chiusi dopo che è stata raggiunta una risoluzione o non c’è stata alcuna corrispondenza da entrambe le parti per 96 ore. I ticket chiusi non possono essere riaperti, ma è possibile creare un follow-up se il problema non è stato risolto.

Rispondere a un ticket di assistenza

1. Accedi a dropbox.com.
2. Vai su dropbox.com/support.
3. Scorri fino alla sezione Le tue eichieste di assistenza e fai clic su Le tue richieste in alto a destra.
4. Fai clic sul ticket a cui desideri rispondere.
5. In Aggiungi una risposta, digita la risposta nella casella di testo.
6. Se lo desideri, fai clic su Aggiungi o carica file qui per aggiungere un allegato alla risposta.
7. Fai clic su Rispondi.