Come ripristinare o recuperare file o cartelle eliminati in Dropbox

Se hai eliminato accidentalmente un file o una cartella, potresti essere in grado di ripristinarli dai File eliminati. Il periodo di recupero dipenderà dal piano Dropbox.

Sezioni in questo articolo:

• Come ripristinare un file o una cartella
• Come ripristinare un numero elevato di file o cartelle
• Come ripristinare un file da una cartella condivisa
• Come trovare un file eliminato nella pagina File eliminati
• Come trovare un file ripristinato se non è ancora visibile
• Come ripristinare una versione precedente di un file
• Cosa fare se hai eliminato definitivamente un file o una cartella
• Come recuperare i file eliminati da un membro del tuo team in qualità di amministratore del team
• Come trovare i file mancanti che non sono stati eliminati
• Nessuna di queste opzioni descrive la mia situazione

Come ripristinare un file o una cartella

Se il file o la cartella rientrano ancora nel periodo di recupero del tuo account, puoi ripristinarli dai File eliminati:

1. Accedi a dropbox.com
2. Fai clic su File eliminati nella barra laterale sinistra.
3. Seleziona le caselle accanto ai nomi dei file o delle cartelle che desideri recuperare.
4. Fai clic su Ripristina.

Dropbox ripristina i file nella cartella da cui sono stati eliminati.

Quanto tempo ho a disposizione per recuperare un file o una cartella eliminati?

Le opzioni di recupero a tua disposizione dipendono da ciò che è accaduto al file, da quanto tempo è stato eliminato, dal tuo piano Dropbox e dal fatto che tu abbia o meno l'autorizzazione per ripristinarlo.

Non riesco a trovare il file che ho eliminato

Utilizza i filtri disponibili nella pagina File eliminati per restringere la ricerca.

Se sei amministratore di un team, potresti anche essere in grado di filtrare i contenuti eliminati in base a chi ha completato l'eliminazione, tra cui:

• Sei tu.
• un membro del team.
• Tutti.

Se il file non viene ancora visualizzato, controlla il periodo di recupero per il tuo piano Dropbox indicato sopra.

Come ripristinare un numero elevato di file o cartelle

Se hai eliminato o spostato accidentalmente un numero elevato di file, ripristinarli uno alla volta potrebbe non essere l'opzione migliore.

Utilizza File eliminati per gli elementi singoli

Se devi recuperare solo un numero limitato di file, segui i passaggi precedenti per selezionarli e ripristinarli.

Utilizza Dropbox Rewind per le modifiche su larga scala

Dropbox Rewind può riportare una cartella o il tuo account allo stato in cui erano in un momento precedente.

È particolarmente utile quando:

• Un numero elevato di file è stato accidentalmente eliminato, spostato o rinominato.
• Un tipo di malware ha modificato i tuoi file.

Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Come utilizzare Dropbox Rewind.

Come ripristinare un file da una cartella condivisa

Se disponi dell'accesso con modifica, potresti essere in grado di ripristinare un file eliminato da una cartella condivisa. Tuttavia, se hai solo l'accesso per la visualizzazione, non puoi ripristinare autonomamente il file condiviso.

Se sei il proprietario della cartella condivisa

Il ripristino del file eliminato lo rende nuovamente disponibile nella cartella condivisa per i membri che vi hanno accesso.

Se la cartella condivisa non è di tua proprietà

Puoi ripristinare un file eliminato se disponi delle autorizzazioni di modifica necessarie.

Se non disponi dell'accesso con modifica, chiedi al proprietario della cartella o a un'altra persona che abbia le autorizzazioni appropriate di ripristinare il file.

Come trovare un file eliminato nella pagina File eliminati

Se un file eliminato non viene visualizzato nella pagina File eliminati, segui questi passaggi:

Controlla il periodo di recupero

• Verifica che il file sia stato eliminato entro il periodo di recupero previsto dal tuo piano Dropbox.
• Se il periodo di recupero è scaduto e il file è stato eliminato definitivamente, non potrà essere recuperato.

Controlla i filtri

• Utilizza i filtri nella pagina File eliminati per cercare il file.
• Se sei amministratore di un team, verifica se stai visualizzando i file eliminati da te, da un membro specifico o da tutti.

Verifica di essere nell'account Dropbox corretto

• Se possiedi più di un account Dropbox, verifica di aver effettuato l'accesso all'account in cui era archiviato il file.

Verifica se il file è stato invece spostato o rinominato

• Un file mancante non è necessariamente un file eliminato.
• Se non lo visualizzi nella pagina File eliminati, è possibile che qualcuno abbia:
  • Spostato il file.
  • Rinominato il file.
  • Annullato la condivisione della cartella.
  • Modificato le autorizzazioni della cartella.

Consulta l'articolo Come recuperare i file Dropbox mancanti per scoprire altri modi per trovare il file.

Controlla le tue attività recenti

• Puoi visualizzare la tua attività su Dropbox per stabilire se il file sia stato spostato, rinominato o eliminato.
• Apri la pagina Eventi di Dropbox per visualizzare le attività recenti dei file:
  • Vai su dropbox.com/events
  • Trova l'evento relativo al file mancante, eliminato, spostato o rinominato.
  • Fai clic sull'evento per visualizzarne i dettagli.

Come trovare un file ripristinato se non è ancora visibile

Il completamento di un ripristino può richiedere del tempo, soprattutto quando si ripristinano più file o una cartella di grandi dimensioni.

Controlla l'avanzamento del ripristino:

1. Accedi a Dropbox sul web.
2. Fai clic su File eliminati nella barra laterale di sinistra.
3. Accanto a Tutti i file, fai clic su Ripristini.
4. Consulta la colonna Stato per visualizzare l'avanzamento in percentuale.

Se stai ripristinando più elementi, Dropbox visualizza il loro avanzamento con un'unica percentuale totale.

Al termine del ripristino, il file o la cartella ripristinati scompaiono dall'elenco File eliminati. Riceverai anche una notifica.

Come ripristinare una versione precedente di un file

Se un file esiste ancora, ma desideri ripristinarne una versione precedente, utilizza la cronologia delle versioni.

La cronologia delle versioni consente di visualizzare e ripristinare le versioni precedenti di un file entro il periodo di cronologia delle versioni disponibile per il tuo piano.

Questa opzione è idonea se, ad esempio:

• Hai sovrascritto accidentalmente un file.
• Hai eliminato contenuti da un documento e poi lo hai salvato.
• Desideri annullare le modifiche apportate a un file esistente.
• Il file non è stato eliminato, ma hai bisogno di una versione precedente.

Per ricevere istruzioni, consulta l'articolo Come recuperare le versioni precedenti dei file.

Cosa fare se hai eliminato definitivamente un file o una cartella

Se hai selezionato Elimina definitivamente per eliminare un file o una cartella, non potrai recuperarli.

Prima di eliminare definitivamente i file

Assicurati di non aver più bisogno dei file.

L'eliminazione definitiva di un file è un'operazione diversa dallo spostamento in File eliminati, dove i file rimangono recuperabili per il periodo di recupero previsto. I file eliminati definitivamente vengono rimossi dalla normale procedura di ripristino.

Se hai eliminato definitivamente un file per errore

Se ritieni che il file sia stato eliminato definitivamente per errore, contatta il supporto Dropbox il prima possibile.

Tuttavia, tieni presente che il supporto non può recuperare i file che sono stati eliminati definitivamente o quelli che sono stati eliminati al di fuori della cronologia delle versioni disponibile per il tuo account.

Come recuperare i file eliminati da un membro del tuo team in qualità di amministratore del team

Se sei amministratore di un team Dropbox, potresti disporre di ulteriori opzioni di ripristino per i file eliminati dai membri.

Nella pagina File eliminati, gli amministratori possono utilizzare i filtri per individuare i file eliminati da:

• Loro stessi.
• Un membro specifico del team.
• Qualsiasi membro del team.

Le opzioni di ripristino del tuo team potrebbero dipendere anche dal tuo piano, dalle impostazioni di conservazione e da eventuali politiche sulla conservazione o sull’eliminazione dei dati stabilite dalla tua organizzazione.

Se hai bisogno di recuperare una grande quantità di contenuti del team, valuta se sia più appropriato utilizzare Dropbox Rewind o un ripristino assistito dal supporto.

Come trovare i file mancanti che non sono stati eliminati

Se un file o una cartella risultano mancanti ma non vengono visualizzati nella pagina File eliminati, è possibile che siano stati:

• Spostati.
• Rinominati.
• Eliminati da qualcun altro.
• Rimossi da una cartella condivisa.
• Non sincronizzati correttamente dal tuo dispositivo.

Controlla dove potrebbero trovarsi i tuoi file:

1. Accedi a Dropbox sul web e cerca il file.
2. Controlla la pagina File eliminati e le tue attività recenti.
3. Se non riesci ancora a trovare i tuoi file, consulta l'articolo Come recuperare i file Dropbox mancanti.

Nessuna di queste opzioni descrive la mia situazione

Se nessuno dei punti precedenti descrive la tua situazione, potresti aver bisogno di ulteriore assistenza.

Contatta il supporto Dropbox se:

• Un file dovrebbe rientrare ancora nel periodo di recupero, ma non viene visualizzato nella pagina File eliminati.
• Un ripristino non va a buon fine o rimane bloccato.
• Hai bisogno di aiuto per ripristinare un numero elevato di file mancanti o danneggiati.
• Ritieni che i file siano stati eliminati a causa di un'attività non autorizzata.
• Hai bisogno di aiuto per stabilire se i file sono stati eliminati, spostati o rinominati.
• Ritieni che la configurazione di un account o un team impedisca il ripristino.

Prima di contattare il supporto, reperisci le seguenti informazioni:

• Il nome del file o della cartella.
• La data approssimativa in cui il contenuto è stato eliminato o visualizzato l'ultima volta.
• La cartella in cui si trovava originariamente.
• Se si trovava in una cartella condivisa.
• Se sei il proprietario del file o della cartella.
• Se sei membro o amministratore di un team Dropbox.
• Eventuali informazioni pertinenti su attività o eventi.

Se richiedi un ripristino assistito dal supporto, Dropbox potrebbe chiederti informazioni dalla pagina Eventi del tuo account per individuare le modifiche che devono essere annullate.