Come faccio a procurarmi i registri degli arresti anomali di Dropbox dal mio iPhone o iPad?
Aggiornato Sep 21, 2023
Durante la risoluzione di un problema di una delle nostre app per iPhone o iPad, potremmo chiederti di inviarci i registri degli arresti anomali.
Per procurarteli devi sincronizzare il tuo dispositivo con il Finder o con iTunes sul computer e poi individuare i file di registro sul computer. In alternativa, puoi trovare i registri degli arresti anomali direttamente sul tuo iPhone o iPad.
Se utilizzi un telefono Android invece di un dispositivo iOS, scopri come risolvere i problemi relativi all’app Dropbox per Android.
Sincronizza il tuo dispositivo per procurarti i registri degli arresti anomali sul tuo computer
- Sincronizza il tuo iPhone o iPad tramite iTunes utilizzando queste istruzioni di Apple. I file di registro degli arresti anomali verranno sincronizzati con il tuo computer.
- Apri Esplora file.
- Copia e incolla la seguente riga nella barra degli indirizzi e premi il tasto Invio:
- %APPDATA%\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\
- Apri la cartella con il nome del dispositivo sincronizzato.
- Seleziona i registri degli arresti anomali più recenti o pertinenti. Il nome di ogni file di registro include l'app, la data e l'ora di creazione del file e il dispositivo. Ad esempio:
- Dropbox_2023-05-02-135300_iPhone.crash
- Allega i file di registro alla tua risposta.
- Sincronizza il tuo iPhone o iPad con il Finder o con iTunes utilizzando le istruzioni di Apple. I file di registro degli arresti anomali verranno sincronizzati con il tuo computer.
- Apri la finestra del Finder.
- Fai clic su Applicazioni.
- Apri l’app Utility.
- Apri l’app Console.
- Fai clic su Resoconti degli arresti anomali.
- Individua i resoconti degli arresti anomali dell’app nell’elenco. Il nome di ogni file di registro include l’app, la data e l’ora di creazione del file e il dispositivo. Ad esempio:
- Dropbox-2023-04-10-135300.ips
- Fai clic con il pulsante destro sul nome del file di registro desiderato.
- Fai clic su Visualizza nel Finder.
- Trascina il file visualizzato nel Finder su Mail per inviare il registro dell’evento anomalo come allegato alla tua risposta alla nostra email.
- In alternativa, puoi fare clic con il pulsante destro sul nome del file desiderato, fare clic su Copia e incollare il file nella risposta.
Ottieni i registri degli arresti anomali sul tuo iPhone
Se hai iOS 10.3 o versioni successive:
- Vai all’app Impostazioni.
- Tocca Privacy e sicurezza.
- Tocca Analisi e miglioramenti.
- Tocca Dati analisi.
- Seleziona un registro di arresto anomalo dall’elenco in ordine alfabetico. Il nome di ogni file di registro include l’app, la data e l’ora di creazione del file e il dispositivo. Ad esempio:
- Dropbox-2023-04-10-135300.ips
- Tocca l’icona di condivisione in alto a destra.
- Seleziona Mail per allegare i file di registro alla tua risposta.
