Che cosa fare se ricevi un’email relativa a un account Dropbox inattivo
Di tanto in tanto, Dropbox elimina gli account inattivi. Se non registriamo attività sul tuo account Dropbox per un periodo di tempo prolungato, avviseremo te o il proprietario dell’account via email.
Per mantenere attivo un account, esegui l’accesso. In tal modo, sapremo che non è tua intenzione chiuderlo. Se invece non vuoi mantenerlo attivo, puoi chiuderlo.
Se utilizzi attivamente Dropbox ma hai ricevuto un’email relativa a un account non attivo, puoi contattarci seguendo le istruzioni indicate in fondo a questo articolo.
Cosa significa “inattivo”?
Dropbox identifica gli account come inattivi esaminando accessi e attività relative ai file (aggiunta, modifica o eliminazione) in qualsiasi posizione di Dropbox (compresi, ad esempio, Dropbox Paper o Dropbox Capture) nei 12 mesi precedenti. Se hai effettuato l’accesso o eseguito qualche azione relativa ai file su Dropbox negli ultimi 12 mesi, l’account è considerato attivo.
Nota. L’attività su altri servizi gestiti da Dropbox (come Dropbox Sign o DocSend) non conta come attività.
Come mantenere attivo l’account Dropbox
Perché ho ricevuto un’email relativa al mio account anche se utilizzo attivamente Dropbox?
Se hai utilizzato il tuo account Dropbox di recente ma hai ricevuto un’email di chiusura dell’account, è probabile che il messaggio riguardi un altro account Dropbox non attivamente utilizzato (probabilmente, un account creato in passato di cui non ti ricordi più).
Molti dei nostri utenti dispongono di più account e anche l’aggiunta o la rimozione di un punto (“.”) dall’indirizzo email può indicare un account diverso.
Come posso mantenere attivo l’account?
Per mantenere attivo il tuo account devi:
- Accedi al tuo account su dropbox.com, tramite l’app desktop Dropbox sul tuo computer o tramite l’app per dispositivi mobili Dropbox
- Utilizzare qualsiasi applicazione Dropbox sul tuo account.
- Visualizzare, aggiungere, modificare o rimuovere file o cartelle.
Nota. La sola condivisione di file e cartelle non viene considerata come attività valida per mantenere attivo l’account.
Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?
Se l’hai dimenticata, puoi reimpostare la password.
Cosa devo fare se non ho più accesso all’indirizzo email associato al mio account Dropbox?
Se non hai più accesso all’indirizzo email associato al tuo account Dropbox, puoi contattare il tuo provider del servizio email (ESP) per provare a riottenere l’accesso all’indirizzo.
Se invece non ricordi a quale indirizzo email è associato l’account Dropbox, scopri come identificarlo.
Come chiudere l’account Dropbox
Se non vuoi più conservare il tuo account Dropbox Basic (gratuito), non devi fare nulla. Ricorda che avrai 90 giorni di tempo dopo la ricezione della prima email relativa all’inattività per accedere all’account prima della sua chiusura. Inoltre, ti invieremo altri promemoria prima della chiusura.
Posso chiudere il mio account adesso?
Se vuoi chiudere l’account, puoi farlo visitando la nostra pagina di eliminazione dell’account . Puoi anche leggere ulteriori istruzioni sulla chiusura di un account Basic (gratuito), Plus, Family, Professional o di team.
Come posso salvare i miei file prima di chiudere l’account?
Puoi accedere a dropbox.com o all’app per dispositivi mobili Dropbox e salvare i file sul disco rigido o sul dispositivo mobile.
Nota. Se accedi di nuovo, il conteggio dei 12 mesi verrà azzerato. Dopo aver ottenuto il file che ti serve, puoi chiudere manualmente il tuo account.
Che cosa accade quando il mio account viene chiuso?
Una volta chiuso l’account, tutti i file rimanenti al suo interno saranno eliminati e non potrai accedere da dropbox.com o da qualsiasi dispositivo sul quale era installata l’app Dropbox.
Scopri di più sulle nostre norme relative alla chiusura degli account.
Dropbox elimina i file in seguito a inattività?
Il tuo account verrà automaticamente chiuso e i file saranno cancellati 90 giorni dopo aver raggiunto 12 mesi di inattività.
Altre domande
Ho provato ad accedere, ma ho ricevuto un messaggio secondo cui il mio account non esiste
Il messaggio Account inesistente di solito è causato da un indirizzo email digitato in modo errato o non corretto. In altre parole, l’indirizzo email effettivo del tuo account è diverso da quello che hai digitato. Se viene visualizzato questo messaggio, innanzitutto prova di nuovo ad accedere. Assicurati di controllare l’indirizzo email e la sua ortografia.
Se questa soluzione non funziona o se hai ricevuto da noi un’email di notifica relativa a un account non attivo, è possibile che l’account sia già stato disattivato. In tal caso, non esitare a contattarci utilizzando le istruzioni riportate di seguito.
Come contattare Dropbox in merito alle chiusure degli account
Se hai un’altra domanda sulla chiusura dell’account o sulla notifica via email che hai ricevuto, puoi contattarci. Per farlo:
- Esci dall’account Dropbox.
- Vai alla nostra pagina di assistenza dedicata ai problemi di accesso.
- Dal menu a discesa sotto la voce “Quale problema hai riscontrato?”, seleziona Account disattivato.
- Compila il modulo.
Nota. Alla voce indirizzo email, inserisci l’indirizzo email associato all’account per il quale vuoi porre una domanda.
- Fai clic su Invia.
Nota. La chiusura dell’account interesserà solo gli utenti Dropbox Basic. Se disponi di un account a pagamento e hai ricevuto un’email che dice che l’account è stato eliminato per inattività, probabilmente disponi di un account Basic collegato a tale indirizzo email.
