Che cosa fare se i tuoi file sono stati danneggiati o rinominati da ransomware

Se il tuo account è stato infettato da ransomware, ci sono alcuni passaggi che puoi seguire per assicurarti che sia al sicuro. 

Non utilizzi ancora Dropbox? Scopri come Dropbox semplifica il recupero e la cronologia dei file.

1) Disconnettiti in remoto dai dispositivi

Disconnettiti in remoto dal dispositivo infetto. Se non sai quale dispositivo è infetto, puoi disconnetterti in remoto da tutti i dispositivi.

2) Ripristina i file o le cartelle desiderati

Se devi ripristinare un singolo file:

1. Vai alla pagina della cronologia delle versioni del file.
2. Seleziona una versione del file precedente l'attacco del ransomware.
3. Fai clic su Ripristina.

Se devi ripristinare un numero elevato di file:

• Il modo più semplice per farlo è utilizzare Dropbox Rewind per riportare l’intero account o un’intera cartella a una data specifica precedente all’attacco ransomware.
  • Questa funzione è disponibile solo per gli account Dropbox Plus, Family, Professional e Business. Scopri come eseguire l'upgrade del tuo account. 
• Puoi anche contattare il supporto per ricevere assistenza sul riavvolgimento.

3) Accedi al tuo dispositivo

Scopri come eseguire di nuovo l'accesso al tuo dispositivo.

Prima di rieseguire l'accesso, ti consigliamo di seguire questa procedura:

• Assicurati che sul dispositivo non siano presenti malware.
• Elimina la cartella Dropbox con i file precedentemente crittografati.
  • Quando accedi di nuovo al dispositivo, scaricherai i file recuperati da Dropbox anziché quelli crittografati. 

Se sei ancora preoccupato per il tuo account Dropbox, contattaci e faremo il possibile per aiutarti.