Se ricevi una notifica di modifica della password o dell'indirizzo email, ma non hai effettuato tu la reimpostazione
Se hai ricevuto una notifica inattesa di modifica della password o dell’indirizzo email, innanzitutto verifica che l’email provenga realmente da Dropbox. Per sicurezza, non fare clic su eventuali link al suo interno, in quanto potrebbe trattarsi di un’email falsa inviata da utenti malintenzionati che tentano di accedere al tuo account Dropbox.
Vai su dropbox.com e verifica di riuscire ad accedere al tuo account utilizzando la password originale (potresti dover uscire dall’account, se hai già effettuato l’accesso).
- Se riesci ad accedere, significa che la tua password non è stata modificata e puoi ignorare l’email, che è probabilmente falsa. Inoltra l’intera email a abuse@dropbox.com e indagheremo.
- Se non riesci ad accedere, vai alla pagina Hai dimenticato la password? e prova a reimpostare la password Dropbox il prima possibile. Non utilizzare il link dell’email né qualsiasi altro strumento per reimpostare la password.
Che cosa accade se è stato modificato anche l'indirizzo email del mio account?
Se sia l'indirizzo email che la password sono cambiati, potresti avere bisogno di ulteriore assistenza, che possiamo fornirti, tuttavia, solo se segui esattamente queste istruzioni:
- Se non lo hai ancora fatto, invia un ticket.
- Se hai inviato una richiesta di assistenza e sei arrivato a questo articolo tramite una nostra risposta automatica via email, rispondi a tale email.
Nota. Conferma di avere già provato a eseguire tutti i passaggi riportati in questo articolo.
Che cosa devo fare se sospetto che una persona non autorizzata abbia eseguito l’accesso al mio account Dropbox?
Se sospetti che una persona non autorizzata possa avere eseguito l'accesso al tuo account Dropbox, adotta le seguenti precauzioni il più presto possibile:
- Modifica la password su dropbox.com. Accertati di utilizzare una password sicura che non utilizzi per nessun altro servizio.
- Modifica la password dell'account email che utilizzi per il tuo account Dropbox.
- Disconnettiti in remoto da tutti i dispositivi non più utilizzati, duplicati o sconosciuti nella pagina Sicurezza.
Considera inoltre la possibilità di configurare la verifica in due passaggi, che aggiunge un ulteriore livello di sicurezza all’account anche quando la password viene compromessa.
