Domande frequenti sul superamento dello spazio di archiviazione in Dropbox Basic

L’account Dropbox Basic ha un limite di spazio di archiviazione gratuito di 2 GB. Se superi la quota di spazio di archiviazione, è possibile che i dati vengano eliminati e potresti subire restrizioni per sincronizzazione e caricamento. Potresti anche riscontrare limitazioni alla condivisione e all’anteprima di file e cartelle. Riceverai notifiche sull’eliminazione dei dati più recenti per liberare spazio nell’account entro il limite previsto dal tuo piano. Per evitare che i dati vengano eliminati, consigliamo agli utenti Basic di gestire i propri file in modo da rispettare il limite del piano o di prendere in considerazione la possibilità di eseguire l’upgrade a un piano di livello superiore per ottenere più spazio di archiviazione.

Che cosa è accaduto?

Se si verifica uno dei seguenti casi, potresti aver superato la quota di spazio di archiviazione: 

• In precedenza disponevi di un piano a pagamento, avevi eseguito il downgrade al piano Basic e avevi conservato i dati caricati.
• Facevi parte di un account di team che è stato sciolto, oppure il tuo account era stato rimosso da un team.
• Stavi usufruendo di una prova che dava accesso a una quantità maggiore di spazio di archiviazione, senza però aver eseguito l’upgrade a un piano a pagamento.
• Facevi parte di una cartella condivisa a cui contribuivano altri utenti.

Qual è il limite di spazio di archiviazione gratuito di Dropbox?

Dropbox Basic offre 2 GB di spazio di archiviazione iniziale gratuito. Per scoprire se hai superato la quota limite di spazio di archiviazione gratuito di Dropbox, verifica quanto spazio di archiviazione hai.

Come verranno eliminati i miei dati?

Se il tuo account supera il limite di spazio di archiviazione gratuito per Dropbox Basic, ti avviseremo in anticipo con più email. Inizieremo eliminando i file più recenti per riportare il tuo account entro il limite, procedendo a ritroso. Verranno rimossi solo i file di tua proprietà.

I file che hai scaricato sul computer o dispositivo mobile rimarranno disponibili, anche se altri file vengono eliminati dal tuo account Dropbox. Tuttavia, i file solo online (segnaposto sul desktop) e i file contrassegnati per l’utilizzo offline all’interno dell’app per dispositivi mobili Dropbox potrebbero essere eliminati e non verranno salvati automaticamente nel file system locale del dispositivo. Se vuoi conservarne una copia, assicurati che il file sia stato scaricato completamente sul dispositivo.

Il processo di eliminazione include:

• File e cartelle che non sono condivisi con altri utenti (denominati file "di proprietà").
• Dati di backup.
• Scopri come eliminare Dropbox Backup.

Inoltre, le cartelle condivise verranno temporaneamente lasciate in base alla proprietà:

• Le cartelle condivise che non sono di tua proprietà verranno rimosse dalla directory senza eliminarne i contenuti.
• Le cartelle condivise di tua proprietà verranno rimosse, consentendo agli altri utenti di conservarne l’accesso.

I file e le cartelle eliminati vengono spostati nella scheda File eliminati nel pannello laterale sinistro, dove saranno disponibili per 30 giorni prima della rimozione definitiva. Una volta che il tuo account rientra nella quota disponibile o se hai effettuato l'upgrade per ottenere più spazio di archiviazione, potrai aggiungere di nuovo le cartelle condivise e il loro contenuto. I file eliminati definitivamente non possono essere ripristinati.

Come posso evitare l’eliminazione dei miei dati?

Prima di eliminare qualsiasi dato, ti invieremo più notifiche e ti forniremo opzioni per evitare che i tuoi file vengano eliminati:

• Esegui l’upgrade dell’account per ottenere ulteriore spazio di archiviazione.
• Abbandona le cartelle condivise (le cartelle condivise contano ai fini della quota).
• Elimina i dati che non ti servono più.

Come posso ripristinare i miei dati dopo l'eliminazione

Se i tuoi file sono stati eliminati perché il tuo account ha superato il limite di spazio di archiviazione gratuito per Dropbox Basic, puoi recuperare i file e le cartelle eliminati.

Se i file e le cartelle recuperati superano il limite di spazio di archiviazione, dovrai eseguire l'upgrade del tuo account per aggiungerne altro.

Se hai problemi a recuperare i tuoi file e cartelle, segui le istruzioni riportate di seguito.

Come posso eseguire l’upgrade del mio piano Dropbox?

Per cambiare piano Dropbox:

1. Accedi a dropbox.com.
2. Fai clic sul tuo avatar (immagine del profilo o iniziali) in basso a sinistra.
3. Fai clic su Impostazioni.
4. Fai clic su Piano.
5. Fai clic su Cambia piano nella parte inferiore della pagina.
6. Seleziona il piano al quale vuoi passare.
7. Fai clic su Rivedi modifiche.
8. Fai clic su Conferma modifica.

Come posso chiudere il mio account?

Scopri come eliminare definitivamente il tuo account Dropbox.

A chi posso rivolgermi in caso di ulteriori domande?

Contattaci se hai altre domande sull'eliminazione dei tuoi dati, sul recupero dei file e delle cartelle eliminati dopo il superamento del limite di spazio di archiviazione o su una notifica via email che hai ricevuto. A tale scopo:

1. Esci dall’account Dropbox.
2. Vai su https://www.dropbox.com/get_help/login-issue.
3. Fai clic su Invia una richiesta.
4. Compila il modulo.
   • Nota. Alla voce indirizzo email, inserisci l’indirizzo email associato all’account per il quale vuoi porre una domanda. 
5. Fai clic su Invia.

Tieni presente che le risposte alla maggior parte delle domande sono disponibili nelle sezioni di questo articolo.