Domande frequenti sul superamento dello spazio di archiviazione in Dropbox Basic

Se utilizzi Dropbox Basic, il tuo account include 2 GB di spazio di archiviazione gratuito. Se il tuo account supera questo limite, potrebbero essere applicate delle restrizioni. Ad esempio, potresti non essere in grado di sincronizzare, caricare, condividere, spostare o visualizzare in anteprima file e cartelle. Se il tuo account continua a superare il limite, Dropbox potrebbe eliminare i file di tua proprietà per riportare l'account al di sotto del limite di spazio di archiviazione.

Prima che i file vengano eliminati, riceverai notifiche via email contenenti informazioni sulle opzioni a tua disposizione. Per evitare l'eliminazione dei file, puoi eliminare quelli di cui non hai più bisogno o eseguire l'upgrade a un piano con più spazio di archiviazione.

Che cosa è accaduto?

Il tuo account potrebbe superare il limite di spazio di archiviazione di Dropbox Basic se:

• In precedenza disponevi di un piano a pagamento, avevi eseguito il downgrade al piano Basic e avevi conservato i dati caricati.
• Facevi parte di un account di team che è stato sciolto, oppure il tuo account era stato rimosso da un team.
• Eri un utente della versione di prova con spazio di archiviazione aggiuntivo, ma non hai eseguito l'upgrade a un piano a pagamento.
• Ti sei unito a una cartella condivisa che contiene file aggiunti da altre persone.

Qual è il limite di spazio di archiviazione gratuito di Dropbox?

Dropbox Basic offre 2 GB di spazio di archiviazione iniziale gratuito. Per scoprire se hai superato la quota limite di spazio di archiviazione gratuito di Dropbox, verifica quanto spazio di archiviazione hai.

Come verranno eliminati i miei dati?

Se il tuo account supera il limite di spazio di archiviazione gratuito per Dropbox Basic, ti avviseremo in anticipo con più email. Inizieremo eliminando i file più recenti per riportare il tuo account entro il limite, procedendo a ritroso. Verranno rimossi solo i file di tua proprietà.

I file che hai scaricato sul computer o dispositivo mobile rimangono disponibili, anche se altri file vengono eliminati dal tuo account Dropbox. Tuttavia, i file solo online (segnaposto sul desktop) e quelli contrassegnati per l'utilizzo offline all'interno dell'app per dispositivi mobili Dropbox potrebbero essere eliminati e non verranno salvati automaticamente nel file system del dispositivo. Se vuoi conservarne una copia, assicurati che siano stati scaricati completamente sul tuo dispositivo.

Il processo di eliminazione include:

• File e cartelle che non sono condivisi con altri utenti (denominati file "di proprietà").
• Dati di backup.
• Scopri come eliminare Dropbox Backup.

Inoltre, le cartelle condivise verranno temporaneamente lasciate in base alla proprietà:

• Le cartelle condivise che non sono di tua proprietà verranno rimosse dalla directory senza eliminarne i contenuti.
• Le cartelle condivise di tua proprietà verranno rimosse, consentendo agli altri utenti di conservarne l’accesso.

I file e le cartelle eliminati vengono spostati nella scheda File eliminati nel pannello laterale sinistro, dove saranno disponibili per 30 giorni prima della rimozione definitiva. Una volta che il tuo account rientra nel limite di spazio di archiviazione o dopo aver eseguito l'upgrade, potrai aggiungere di nuovo le cartelle condivise al tuo account. I file eliminati definitivamente non possono essere ripristinati.

Come posso evitare l’eliminazione dei miei dati?

Prima di qualsiasi eliminazione, ti avviseremo più volte e ti forniremo opzioni per impedire che i tuoi file vengano eliminati.

Puoi:

• Esegui l’upgrade dell’account per ottenere ulteriore spazio di archiviazione.
• Abbandona le cartelle condivise (le cartelle condivise contano ai fini della quota).
• Elimina i dati che non ti servono più.

Come posso ripristinare i miei dati dopo l'eliminazione

Se i tuoi file sono stati eliminati perché il tuo account ha superato il limite di spazio di archiviazione gratuito per Dropbox Basic, puoi recuperare i file e le cartelle eliminati.

Se i file e le cartelle recuperati superano il limite di spazio di archiviazione, dovrai eseguire l’upgrade del tuo account per aggiungerne altro. Puoi anche scaricare una copia locale di questi file e cartelle (ad eccezione delle cartelle condivise). Per scaricare una copia locale:

1. Accedi a dropbox.com.
2. Fai clic su File eliminati nella barra laterale di sinistra.
   • Nota: puoi utilizzare i filtri disponibili per trovare specifici file o cartelle eliminati.
3. Fai clic sul nome della cartella o del file eliminato che vuoi ripristinare.
   • Per selezionare più elementi, utilizza le caselle di controllo.
4. Fai clic su Ripristina.
5. Fai clic su Scarica file.

Come posso eseguire l’upgrade del mio piano Dropbox?

Per cambiare piano:

1. Accedi a dropbox.com.
2. Fai clic sul tuo avatar (foto del profilo o iniziali).
3. Fai clic su Impostazioni.
4. Fai clic su Piano.
5. Fai clic su Cambia piano nella parte inferiore della pagina.
6. Seleziona il piano che ti interessa.
7. Fai clic su Rivedi modifiche.
8. Fai clic su Conferma modifica.

Come posso chiudere il mio account?

Scopri come eliminare definitivamente il tuo account Dropbox.

A chi posso rivolgermi in caso di ulteriori domande?

Contattaci se hai altre domande sull'eliminazione dei tuoi dati, sul recupero dei file e delle cartelle eliminati dopo il superamento del limite di spazio di archiviazione o su una notifica via email che hai ricevuto. A tale scopo:

1. Esci dall’account Dropbox.
2. Vai su https://www.dropbox.com/get_help/login-issue.
3. Fai clic su Invia una richiesta.
4. Compila il modulo.
   • Nota: in Email, inserisci l'indirizzo email associato all'account su cui hai una domanda.
5. Fai clic su Invia.

Tieni presente che le risposte alla maggior parte delle domande sono disponibili nelle sezioni di questo articolo.