Dropbox パスワードはわかっているが、メール アドレスを使えない
Dropbox パスワードはわかっているものの、登録しているメール アドレスを使えない場合は、Dropbox にログインしてからすぐにメール アドレスを変更してください。
メール アドレスにアクセスできないものの、Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリにログインしている
Dropbox アカウントにリンクされているメール アドレスにアクセスできなくなったものの、コンピュータまたはモバイル デバイスでログインしている場合は、そのデバイスからメール アドレスを更新できる場合があります。
- メール アドレスの回復ページで、このページではアカウントを回復できませんをクリックします。
- メールにアクセスできなくなりましたか？という質問が表示されたら、はいをクリックします。
- Dropbox にリンクされているコンピュータまたはモバイル デバイスがありますか？という質問が表示されたら、はいをクリックします。
- ［通知を送信］をクリックします。
- Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリで Dropbox 通知を受け取ったら、はいをタップまたはクリックします。
- アカウント設定から、現在所有していてアクセス可能なメール アドレスに更新します。
- 新しいメール アドレスにパスワード リセットのメールが届きますので、その手順に従って新しいパスワードを設定してください。
パスワードをリセットすると、更新したメール アドレスで Dropbox アカウントにログインできるようになります。
Dropbox にアクセスできる、デスクトップまたはモバイル アプリがない
Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリで Dropbox アカウントにログインしておらず、アカウントに紐づけられているメールにアクセスできない場合は、お問い合わせください。本人確認のため、セキュリティに関する質問にお答えいただきます。
お客様のケースが対象となる場合、次が可能となる場合があります：
- 古いメール アドレスへのセキュリティ コードの送信を延期する
- パスワードの有効期限を延長する
これにより、アカウントを復元するために必要な手順を完了するまでの時間がより長くなります。
Dropbox パスワードがわからず、メール アドレスも使えない
Dropbox パスワードを忘れており、登録しているメール アドレスも使えない場合は、メール サービス プロバイダ（ESP）に連絡して、メール アカウントを利用できるようにするか、別のメール アドレスで新しい Dropbox アカウントを作成してください。
ESP 以外はメール アドレスへのアクセス回復をサポートできません。Dropbox は ESP ではありません。また、お客様の代わりに ESP に問い合わせることもできません。いくつかの一般的な ESP に問い合わせる方法については、以下を参照してください。
ESP の支援でメール アカウントを利用できるようになった場合は、Dropbox パスワードをリセットし、それからメール アドレスを更新してください。
それでもメール アカウントにアクセスできない場合は、Dropbox アカウントでパスワードをリセットしたり、ログインしたりすることはできません。こうしたセキュリティ対策を講じることで、不正アクセスからユーザーのアカウントを保護しています。セキュリティ上の理由から、Dropbox がユーザーに代わってメール アドレスを変更することはできません。
