この記事の情報は、すべての Dropbox のお客様に適用されます。
注：使用されたメール アドレスを覚えていない場合は、Dropbox アカウントにリンクされているメール アドレスを特定する方法をご覧ください。
Dropbox のパスワードはわかっているものの、関連付けられているメール アドレスにアクセスできない場合は、Dropbox にログインしてすぐにメール アドレスを変更してください。
パスワードの有効期限が切れた場合、コンピュータまたはモバイル デバイスでログインしている場合は、ログイン情報を更新できる場合があります。パスワードの有効期限が切れたことをメールで通知します。
接続されたデバイスからメール アドレスを更新するには：
パスワードをリセットすると、更新したメール アドレスで Dropbox アカウントにログインできるようになります。
注：パスワードを忘れた場合やメールにアクセスできない場合は、接続されたデバイスを使用してログイン情報を更新することはできません。
Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリで Dropbox アカウントにログインしておらず、アカウントに紐づけられているメールにアクセスできない場合は、お問い合わせください。 本人確認のため、セキュリティに関する質問にお答えいただきます。
お客様のケースが対象となる場合、次のことが可能となる場合があります：
これにより、アカウントを復元するために必要な手順を完了するまでの時間がより長くなります。
Dropbox のパスワードを覚えておらず、関連付けられているメール アドレスにアクセスできない場合は、メール サービス プロバイダ（ESP）に連絡して、メール アカウントへのアクセスを回復してください。別のメール アドレスで新しい Dropbox アカウントを作成することもできます。
メール アカウントへのアクセスを回復できるのは、ご利用の ESP のみです。Dropbox は ESP ではないため、ユーザーに代わって ESP に連絡することはできません。 以下のリンクを使用して、次の ESP にお問い合わせください。
ご利用の ESP がメール アカウントへのアクセスを回復できる場合は、Dropbox のパスワードをリセットしてから、メール アドレスを更新してください。
それでもメール アカウントにアクセスできない場合は、Dropbox アカウントでパスワードをリセットしたり、ログインしたりすることはできません。こうしたセキュリティ対策を講じることで、不正アクセスからユーザーのアカウントを保護しています。セキュリティ上の理由から、Dropbox がユーザーに代わってメール アドレスを変更することはできません。
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