Dropbox Dash の Premium サポート アドオンを使用すると、アクティブなチーム管理者は、より充実したサポートを受けられます。このアドオンを使用すると、チーム管理者は次の機能にアクセスできます。
- 電話、メール、またはチャットによるサポートは、午前 9 時から午後 8 時（米国東部標準時）までご利用いただけます（米国のみ）。
- カスタマー サクセス サービス。これには、実装ガイダンス、製品設定のサポート、トレーニングが含まれます。
- Premium サポート ページ。
Premium サポート ページ
管理者は Premium サポート ページにアクセスできるため、管理コンソールから直接チケットの追跡、確認、作成を簡単に行うことができます。Premium サポート ページは、Dropbox Dash の Premium サポート アドオンをお持ちのお客様のみが利用できます。
Premium サポート ページにアクセスするには
ダッシュボードから、最近のチケットの表示、問題のトレンドの表示、これまでのチケットの絞り込み、ステータス チェック、新しいチケットの提出を行うことができます。Premium サポート ページにアクセスするには：
- 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
- ［管理コンソール］を開きます。
- ［プレミアム サポート］をクリックします。
サポート チケットを作成する方法
新しいサポート チケットを作成するには：
- 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
- ［管理コンソール］を開きます。
- ［プレミアム サポート］をクリックします。
- ［サポートへのお問い合わせ］をクリックします。
- ［リクエストを送信］、［チャット］、または［折り返しの電話をリクエスト］を選択します。
- リクエストを送信：画面のプロンプトに従ってフォームに入力し、［送信］をクリックします。カスタマー サポート担当者が、それぞれの応答時間内に返信します。
- 今すぐチャット：カスタマー サポート担当者とのライブチャット機能が表示されます。
- コールバックのリクエスト：管理コンソールのヘルプページに移動します。
- ［電話］をクリックします。
- 直通でつながる電話番号を入力します。
- ［電話をリクエスト］をクリックします。次のカスタマー サポート担当者が空き次第、お電話いたします。これは、緊急の問題に対応するために推奨される方法です。
サポート チケットの表示または返信を行う方法
進行中のサポートチケットの表示または返信を行うには：
- 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
- ［管理コンソール］を開きます。
- ［プレミアム サポート］をクリックします。
- 最近のリストからチケットを選択して、表示したいチケットを見つけます。
- 返信を入力して、［送信］をクリックします。
