Dropbox Dash の Premium サポートとは何ですか？

Dropbox Dash の Premium サポート アドオンは、Dropbox の幅広い製品スイートではなく、Dash に特化したサポート、機能、トレーニングを提供します。また、サポート サービスは英語のみでご利用いただけます。

Dropbox Dash の Premium サポート アドオンを購入するには、Dash 営業担当者にご連絡いただくか、Dash セールス チームへのお問い合わせフォームにご記入ください。

プレミアム サポート アドオン機能

Dropbox Dash の Premium サポート アドオンを使用すると、アクティブなチーム管理者は、より充実したサポートを受けられます。このアドオンを使用すると、チーム管理者は次の機能にアクセスできます。

• 電話、メール、またはチャットによるサポートは、午前 9 時から午後 8 時（米国東部標準時）までご利用いただけます（米国のみ）。
• カスタマー サクセス サービス。これには、実装ガイダンス、製品設定のサポート、トレーニングが含まれます。
• Premium サポート ページ。

Premium サポート ページ

管理者は Premium サポート ページにアクセスできるため、管理コンソールから直接チケットの追跡、確認、作成を簡単に行うことができます。Premium サポート ページは、Dropbox Dash の Premium サポート アドオンをお持ちのお客様のみが利用できます。

Premium サポート ページにアクセスするには

ダッシュボードから、最近のチケットの表示、問題のトレンドの表示、これまでのチケットの絞り込み、ステータス チェック、新しいチケットの提出を行うことができます。Premium サポート ページにアクセスするには：

1. 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
2. ［管理コンソール］を開きます。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。

サポート チケットを作成する方法

新しいサポート チケットを作成するには：

1. 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
2. ［管理コンソール］を開きます。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。
4. ［サポートへのお問い合わせ］をクリックします。
5. ［リクエストを送信］、［チャット］、または［折り返しの電話をリクエスト］を選択します。
   • リクエストを送信：画面のプロンプトに従ってフォームに入力し、［送信］をクリックします。カスタマー サポート担当者が、それぞれの応答時間内に返信します。
   • 今すぐチャット：カスタマー サポート担当者とのライブチャット機能が表示されます。
   • コールバックのリクエスト：管理コンソールのヘルプページに移動します。
     • ［電話］をクリックします。
     • 直通でつながる電話番号を入力します。
     • ［電話をリクエスト］をクリックします。次のカスタマー サポート担当者が空き次第、お電話いたします。これは、緊急の問題に対応するために推奨される方法です。

サポート チケットの表示または返信を行う方法

進行中のサポートチケットの表示または返信を行うには：

1. 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
2. ［管理コンソール］を開きます。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。
4. 最近のリストからチケットを選択して、表示したいチケットを見つけます。
5. 返信を入力して、［送信］をクリックします。

インサイトを表示する方法

オープン チケット、問題のトレンド、パターンに関するデータは、インサイト ページで表示できます。インサイトを表示するには：

1. 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
2. ［管理コンソール］を開きます。
3. ［プレミアム サポート］をクリックします。
4. ［インサイト］をクリックします。以下のデータを表示できます。
   • オープン チケットの合計数。
   • チケットの総数。
   • 問題の種類のパターン。これは、定期的に発生する問題の種類に関連しています。
   • 製品パターン。複数の製品と Dash を含む Dropbox プランをお持ちの場合、Dropbox 製品ごとに送信したチケットの数を示します。