Dropbox Dash の Premium サポートとは何ですか?

更新 Jun 12, 2025
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この記事では、Dash for Business のチーム管理者が利用できる有料アドオンについて説明します。

Dropbox Dash の Premium サポート アドオンは、Dropbox の幅広い製品スイートではなく、Dash に特化したサポート、機能、トレーニングを提供します。また、サポート サービスは英語のみでご利用いただけます。

Dropbox Dash の Premium サポート アドオンを購入するには、Dash 営業担当者にご連絡いただくか、Dash セールス チームへのお問い合わせフォームにご記入ください。

プレミアム サポート アドオン機能

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注:Premium サポート ページにアクセスして新しいサポート チケットを作成できるのは管理者のみです。チーム メンバーは、月曜日から金曜日まで 24 時間 Dropbox サポートにメールしてサポートを受けることが可能で、Premium サポート プランと同様の迅速な対応を受けることができます。

Dropbox Dash の Premium サポート アドオンを使用すると、アクティブなチーム管理者は、より充実したサポートを受けられます。このアドオンを使用すると、チーム管理者は次の機能にアクセスできます。

  • 電話、メール、またはチャットによるサポートは、午前 9 時から午後 8 時(米国東部標準時)までご利用いただけます(米国のみ)。
  • カスタマー サクセス サービス。これには、実装ガイダンス、製品設定のサポート、トレーニングが含まれます。
  • Premium サポート ページ。

Premium サポート ページ

管理者は Premium サポート ページにアクセスできるため、管理コンソールから直接チケットの追跡、確認、作成を簡単に行うことができます。Premium サポート ページは、Dropbox Dash の Premium サポート アドオンをお持ちのお客様のみが利用できます。

Premium サポート ページにアクセスするには

ダッシュボードから、最近のチケットの表示、問題のトレンドの表示、これまでのチケットの絞り込み、ステータス チェック、新しいチケットの提出を行うことができます。Premium サポート ページにアクセスするには:

  1. 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
  2. 管理コンソール]を開きます。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。

サポート チケットを作成する方法

新しいサポート チケットを作成するには:

  1. 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
  2. 管理コンソール]を開きます。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。
  4. サポートへのお問い合わせ]をクリックします。
  5. リクエストを送信]、[チャット]、または[折り返しの電話をリクエスト]を選択します。
    • リクエストを送信:画面のプロンプトに従ってフォームに入力し、[送信]をクリックします。カスタマー サポート担当者が、それぞれの応答時間内に返信します。
    • 今すぐチャット:カスタマー サポート担当者とのライブチャット機能が表示されます。
    • コールバックのリクエスト:管理コンソールのヘルプページに移動します。
      • 電話]をクリックします。
      • 直通でつながる電話番号を入力します。
      • 電話をリクエスト]をクリックします。次のカスタマー サポート担当者が空き次第、お電話いたします。これは、緊急の問題に対応するために推奨される方法です。

サポート チケットの表示または返信を行う方法

進行中のサポートチケットの表示または返信を行うには:

  1. 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
  2. 管理コンソール]を開きます。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。
  4. 最近のリストからチケットを選択して、表示したいチケットを見つけます。
  5. 返信を入力して、[送信]をクリックします。
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注:返信できるのは未解決のチケットのみで、自分のチケットのみ表示できます。他のチームメンバーのチケットは表示されません。

インサイトを表示する方法

オープン チケット、問題のトレンド、パターンに関するデータは、インサイト ページで表示できます。インサイトを表示するには:

  1. 管理者の認証情報を使用して、dash.ai にログインします。
  2. 管理コンソール]を開きます。
  3. プレミアム サポート]をクリックします。
  4. インサイト]をクリックします。以下のデータを表示できます。
    • オープン チケットの合計数。
    • チケットの総数。
    • 問題の種類のパターン。これは、定期的に発生する問題の種類に関連しています。
    • 製品パターン。複数の製品と Dash を含む Dropbox プランをお持ちの場合、Dropbox 製品ごとに送信したチケットの数を示します。
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