Dropbox 프리미엄 지원 소개
Dropbox 프리미엄 지원 부가 기능은 모든 Dropbox 팀 계정에서 사용할 수 있습니다. 그러나 Dropbox 지원 서비스는 영어와 일본어로만 제공됩니다(사용 가능한 경우).
Dropbox 프리미엄 지원은 프리미엄 지원 부가 기능을 구매한 Dropbox 팀 계정에서 사용할 수 있습니다. 이 부가 기능을 구매하려면 Dropbox 영업 담당자에게 문의하거나 Dropbox 영업팀 문의 양식을 작성하세요.
전담 영업 담당자가 없는 팀은 관리 콘솔에서 프리미엄 지원 Essentials 부가 기능을 구매 또는 제거할 수 있습니다.
방법은 다음과 같습니다.
- 관리자 로그인 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 청구를 클릭합니다.
- 참고: 청구 페이지에는 특정 유형의 관리자만 들어갈 수 있습니다.
- 사용 가능한 부가 기능에서 프리미엄 지원 옆의 추가 또는 제거를 클릭합니다.
- 확인을 클릭합니다.
부가 기능을 구매하면 현재 청구 기간에 대해 비례 계산되어 청구됩니다. 다음 청구 기간이 시작되면 요금제 비용과 함께 해당 부가 기능의 전체 금액이 청구됩니다.
부가 기능 제거는 다음 갱신일에 적용됩니다.
프리미엄 지원 부가 기능
프리미엄 지원 부가 기능을 사용하면 활동 중인 모든 팀원들이 다음과 같은 확대된 지원 혜택을 받을 수 있습니다. 이 부가 기능의 두 버전인 프리미엄 지원: Essentials 및 프리미엄 지원: Enhanced는 Dropbox 팀 계정에서 사용할 수 있습니다.
원하는 한 버전의 부가 기능을 사용하면 팀 관리자는 다음에 액세스할 수 있습니다.
- 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 연중무휴 24시간 동안 팀 지원 서비스 이용
- 일본어 지원을 원하는 고객은 일본 표준시 기준 월요일~금요일 오전 9시~오후 5시에 전화, 이메일, 채팅 지원을 받을 수 있습니다. 영업시간 중에는 1시간 안에 이메일로 답변을 보내드리고, 영업 외 시간에 지원 요청 시 영어로 답변해 드립니다.
- 1시간 동안 진행되는 구현 상담 세션
- 프리미엄 지원 허브 액세스
- 팀에서 사용하지 않거나 잘 사용하지 않는 기능 세 가지를 간략하게 소개하는 분기별 이메일
참고:
- 프리미엄 지원: Essentials을 사용하면 팀 관리자는 4시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다.
- 프리미엄 지원: Enhanced를 사용하면 팀 관리자는 1시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다. 또한 분기별 근본 원인 분석 회의에 참여하여 지원 추세를 검토하고 Dropbox를 효율적으로 사용할 수 있습니다.
- 프리미엄 지원팀 부가 기능(종류 무관)을 이용하는 팀은 연중무휴 24시간 이메일, 실시간 채팅, 전화 지원을 받을 수 있습니다.
참고: 프리미엄 지원 부가 기능을 사용하는Dropbox 챔피언에게는 다음과 같이 조정된 이용 약관이 적용됩니다.
- 프리미엄 지원 자격은 개인적으로만 사용할 수 있으며 팀에는 제공되지 않습니다.
- 그랜드 챔피언은 4시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다.
- 에픽 챔피언은 1시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다.
- 팀 관리자인 챔피언은 프리미엄 지원 허브에 액세스할 수 있습니다.
- Champions는 분기별 기능 이메일에 대한 액세스 권한이 없습니다.
지원팀에 문의하려면 계정에 로그인한 후 dropbox.com/support로 이동합니다.
프리미엄 지원 허브
모든 관리자 유형이 프리미엄 지원 허브에 있는 관리 콘솔에서 바로 티켓을 추적, 검토, 생성할 수 있습니다. 프리미엄 지원 허브는 프리미엄 지원 부가 기능을 이용 중인 고객만 사용할 수 있습니다.
참고: 관리자가 아닌 사용자는 dropbox.com/support에서 지원팀을 문의할 수 있습니다.
프리미엄 지원 허브에 액세스하는 방법
프리미엄 지원 허브를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
이 대시보드에서 최신 티켓 및 문제 추세를 보고 이전 티켓을 필터링하고, 상태를 확인하고, 새 티켓을 제출할 수 있습니다.
지원 티켓 만드는 방법
새 지원 티켓을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
- 지원팀에 문의를 클릭합니다.
- Dropbox 또는 Dash용 프리미엄 지원 기능 부가 기능을 사용하는 경우 허브에 접속할 수 있지만, 도움을 요청하는 제품에 대한 부가 기능 보유 여부에 따라 서비스 범위(지원 시간 및 응답 시간)가 달라집니다.
- Dash와 Dropbox를 모두 보유한 사용자에게는 어느 제품에 관한 문의인지 확인하는 메시지가 나옵니다.
- 도움 요청하기, 채팅, 콜백 요청 중 원하는 방식을 선택합니다.
- Dropbox 프리미엄 지원 기능 보유 시 실시간 지원을 연중무휴 24시간 받을 수 있습니다.
- Dash 프리미엄 지원 기능 보유 시 오전 9시부터 오후 8시(EST)까지 지원팀에 문의할 수 있습니다.
- 어떤 부가 기능에 대해서도 프리미엄 지원 기능을 보유하지 않은 사용자에게는 실시간 지원 시간이 표시됩니다.
- 요청 제출: 표시되는 메시지에 따라 양식을 작성하고 제출을 클릭합니다.고객 지원 담당자가 해당 응답 시간 내에 답변해 드립니다.
- 채팅: 고객 지원 담당자와 대화하는 실시간 채팅 기능이 나타납니다.
- 전화 요청: 관리 콘솔의 도움말 페이지로 이동합니다.
- 전화를 클릭합니다.
- 직접 연결이 가능한 전화번호를 입력합니다.
- 전화 요청을 클릭하면 다음 순번의 고객 지원 담당자가 전화를 드립니다. 긴급한 문제가 생겼을 때 이용하시기를 권장합니다.
참고: 프리미엄 지원 부가 기능을 이용하는 팀원은 연중무휴 24시간 이메일 지원을 받을 수 있습니다. 프리미엄 지원 요금제와 동일하게 신속한 응답을 받을 수 있습니다. 팀원이 프리미엄 지원 허브에 액세스할 수는 없지만, dropbox.com/get_help를 통해 지원팀에 연락할 수 있습니다. 사용자는 본인이 관리자인지 팀원인지 여부에 따라 해당하는 지원 사이트로 자동으로 리디렉션됩니다. 모든 팀원과 마찬가지로, 프리미엄 지원의 팀원은 실시간 지원에 액세스할 수 없습니다.
지원 티켓 열람 또는 답장 방법
지원 티켓을 확인하거나 답장하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
- 최근 목록에서 티켓을 선택하여 확인하려는 티켓을 찾습니다.
- 답장을 입력하고 제출을 클릭합니다.
참고: 진행 중인 티켓에만 답장하고 내 티켓만 확인할 수 있습니다. 다른 팀원의 티켓은 표시되지 않습니다.
맞춤형 지원 자료에 액세스하는 방법
과거의 지원 티켓을 바탕으로 나에게 맞는 도움말, Dropbox 알아보기 동영상과 교육과정 보기:
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
- 권장 사항을 클릭합니다.
이 자료는 사용자가 제출하는 지원 티켓에 맞춰 업데이트됩니다. 티켓을 제출하지 않은 사용자에게는 가장 인기 있는 도움말과 학습 자료를 보여드립니다.
인사이트를 확인하는 방법
인사이트 페이지에서 진행 중인 티켓, 문제 추세 및 패턴의 데이터를 확인할 수 있습니다.
인사이트를 확인하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
- 인사이트를 클릭합니다.
창이 열리고 진행 중인 총 티켓, 총 티켓, 문제 유형 패턴, 제품 패턴이 나옵니다. 문제 유형 패턴에서는 사용자가 정기적으로 겪는 문제 유형을 다룹니다. 제품 패턴은 여러 제품을 지원하는 Dropbox 요금제를 이용 중인 경우 Dropbox 제품별로 제출한 티켓 수를 보여줍니다.
