Dropbox 프리미엄 지원 소개

프리미엄 지원 부가 기능

Dropbox 팀 계정에서는 두 가지 버전의 프리미엄 지원 부가 기능 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 프리미엄 지원: Essentials
• 프리미엄 지원 서비스: Enhanced

챔피언 지원 옵션

Dropbox 챔피언은 제품에 대한 소중한 피드백을 제공하고, 경험을 공유하며, Dropbox의 솔루션을 창의적으로 사용하는 전문 사용자를 말합니다. 챔피언 사용자의 노력에 보답하기 위해 다음과 같은 추가 지원 혜택이 제공됩니다. Dropbox 챔피언에 대해 자세히 알아보세요.

각 버전에서 사용할 수 있는 기능에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참조해 주세요.

프리미엄 지원 부가 기능 구매 또는 제거 방법

프리미엄 지원 부가 기능을 구매하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• 라이선스가 10개 이상인 일부 팀은 청구 페이지를 사용할 수 있습니다.
• 신용카드 외 결제 수단으로 결제하는 경우 영업 담당자에게 문의하거나 Dropbox 영업팀에 문의하세요.

관리 콘솔에서 부가 기능을 구매 또는 제거하는 방법:

1. 관리자 로그인 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 청구를 클릭합니다.
   • 참고: 특정 유형의 관리자만 청구 페이지를 액세스할 수 있습니다.
4. 사용 가능한 부가 기능에서 프리미엄 지원 옆의 추가 또는 제거를 클릭합니다.
5. 확인을 클릭합니다.

프리미엄 지원 페이지를 이용하는 방법

관리 콘솔에서 프리미엄 지원 기능을 이용하는 방법:

1. 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3.  프리미엄 지원을 클릭합니다.
    

기본적으로 내 티켓 탭이 표시됩니다. 여기에서 최근 티켓 및 발행 동향을 확인하고, 이전 티켓을 검토하고, 티켓 상태를 확인하고, 새 티켓을 제출할 수 있습니다. 팀의 티켓 탭을 클릭하여 팀원이 생성한 티켓에 액세스합니다.

지원 티켓 만드는 방법

관리자만 프리미엄 지원 페이지에서 티켓을 생성할 수 있습니다. 팀원은 해당 페이지에 액세스할 수 없지만, Dropbox 지원팀에 이메일을 보내 연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있습니다. 팀원은 프리미엄 지원 요금제에 포함된 것과 동일하게 신속한 응답을 받을 수 있습니다.

신규 지원 티켓을 생성하는 방법:

1. 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다.
   • 참고: Dropbox와 Dropbox Dash 프리미엄 지원 부가 기능의 지원 제공 시간 및 응답 시간은 각기 다릅니다.
4. 지원팀에 문의를 클릭합니다.
   • 참고: Dropbox와 Dropbox Dash 모두 구독 중인 경우, 문의하고자 하는 제품을 명시해 주세요.
5. 받고자 하는 지원 유형을 선택하세요.
   • 요청 제출: 안내에 따라 양식을 작성하고 제출을 클릭합니다. 이메일로 회신 내용이 전송됩니다.
   • 채팅: 고객 지원 담당자와의 실시간 채팅 세션에 연결됩니다.
   • 전화 회신 요청:  긴급한 문제에 권장되는 방식입니다. 전화 회신을 요청할 수 있도록 관리 콘솔로 리디렉션됩니다.
     • 전화를 클릭합니다.
     • 직접 연결이 가능한 전화번호를 입력합니다.
     • 통화 요청을 클릭합니다. 다음 고객 지원 담당자가 배정되면 전화가 발신됩니다.

활성 상태의 지원 티켓을 확인하거나 회신하는 방법

생성한 활성 상태의 지원 티켓을 확인하거나 회신하는 방법:

1. 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다.
4. 내 티켓 탭을 클릭합니다.
5. 확인하려는 티켓을 엽니다. 
6. 답장을 입력하고 제출을 클릭합니다.

다른 팀원의 지원 티켓을 확인하거나 회신하는 방법

오직 팀 관리자만 다른 팀원이 제출한 활성 상태의 지원 티켓을 확인하고 회신할 수 있습니다.

지원 티켓을 보거나 회신하는 방법:

1. 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다. 
4. 팀의 티켓 탭을 클릭합니다.
5. 최근 목록에서 확인하려는 티켓을 선택합니다.
6. 답장을 입력하고 제출을 클릭합니다.

회신하신 내용은 공동 작업자 댓글로 등록되며, 원본 제출자에게 알림이 전송됩니다.

맞춤형 지원 자료에 액세스하는 방법

이전 지원 티켓을 기반으로 Dropbox 도움말 센터의 엄선된 게시글과 Dropbox Learn의 동영상 및 강좌를 확인할 수 있습니다.

다음 리소스에 액세스하는 방법:

1. 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다.
4. 권장 사항 탭을 클릭합니다.

이 리소스는 제출하는 모든 지원 티켓을 기반으로 업데이트됩니다. 아직 티켓을 제출하지 않았다면, 가장 인기 있는 도움말 센터 문서와 학습 자료가 표시됩니다.

인사이트 페이지를 이용하는 방법

인사이트 페이지에는 열려 있는 전체 지원 티켓과 주요 이슈, 이슈별 주요 제품 등 열려 있는 지원 티켓 전반의 동향 및 패턴이 표시됩니다.

• 주요 이슈에서는 가장 흔하게 발생하는 문제를 확인할 수 있으며, 이 자료를 통해 반복적으로 문제가 되는 부문을 파악할 수 있습니다.
• 이슈별 주요 제품에서는 사용 중인 각 Dropbox 제품별로 제출된 티켓 수가 강조 표시됩니다.

인사이트를 확인하려면 다음과 같이 하세요. 

1. 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다.
4. 인사이트를 클릭합니다.