Dropbox 프리미엄 지원 부가 기능은 Dropbox 팀 계정의 고객에게 제공되는 유료 부가 기능으로, 영어/일본어로 제공됩니다.
실시간 지원과 같은 일부 프리미엄 지원 부가 기능은 관리자만 사용할 수 있습니다. 그러나 팀원은 연중무휴 24시간 Dropbox 지원팀에 이메일을 보내 지원을 받을 수 있으며, 프리미엄 지원 요금제에 포함된 것과 동일하게 신속한 응답을 받을 수 있습니다.
Dropbox 팀 계정에서는 두 가지 버전의 프리미엄 지원 부가 기능 중 하나를 선택할 수 있습니다.
참고: Dropbox와 Dropbox Dash 모두에서 프리미엄 지원 기능을 사용하려면 각 제품의 부가 기능을 별도로 구매해야 합니다.
지원 기능
프리미엄 지원: Essentials
프리미엄 지원 서비스: Enhanced
지원
연중무휴 전화, 이메일 또는 채팅 지원*
응답 시간
4시간 이내
1시간 이내
실행 협의
1시간 세션
분기별 기능 안내 이메일
사용 빈도가 낮거나 미사용 기능 3가지에 대한 요약 안내
근본 원인 분석 회의
포함되지 않음
지원 현황 검토를 위한 분기별 회의
팀원 대상 이메일 지원
연중무휴 24시간 이용 가능
실시간 웨비나
예
Dropbox 챔피언은 제품에 대한 소중한 피드백을 제공하고, 경험을 공유하며, Dropbox의 솔루션을 창의적으로 사용하는 전문 사용자를 말합니다. 챔피언 사용자의 노력에 보답하기 위해 다음과 같은 추가 지원 혜택이 제공됩니다. Dropbox 챔피언에 대해 자세히 알아보세요.
각 버전에서 사용할 수 있는 기능에 대한 자세한 내용은 아래 표를 참조해 주세요.
그랜드 챔피언
특급 챔피언
사용 가능 여부
개인 전용(팀에는 제공되지 않음)
프리미엄 지원 부가 기능을 구매하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
관리 콘솔에서 부가 기능을 구매 또는 제거하는 방법:
참고:
관리 콘솔에서 프리미엄 지원 기능을 이용하는 방법:
기본적으로 내 티켓 탭이 표시됩니다. 여기에서 최근 티켓 및 발행 동향을 확인하고, 이전 티켓을 검토하고, 티켓 상태를 확인하고, 새 티켓을 제출할 수 있습니다. 팀의 티켓 탭을 클릭하여 팀원이 생성한 티켓에 액세스합니다.
관리자만 프리미엄 지원 페이지에서 티켓을 생성할 수 있습니다. 팀원은 해당 페이지에 액세스할 수 없지만, Dropbox 지원팀에 이메일을 보내 연중무휴 24시간 지원을 받을 수 있습니다. 팀원은 프리미엄 지원 요금제에 포함된 것과 동일하게 신속한 응답을 받을 수 있습니다.
신규 지원 티켓을 생성하는 방법:
생성한 활성 상태의 지원 티켓을 확인하거나 회신하는 방법:
오직 팀 관리자만 다른 팀원이 제출한 활성 상태의 지원 티켓을 확인하고 회신할 수 있습니다.
지원 티켓을 보거나 회신하는 방법:
회신하신 내용은 공동 작업자 댓글로 등록되며, 원본 제출자에게 알림이 전송됩니다.
참고: 팀의 티켓 탭에는 2024년 12월 11일 또는 그 이후에 생성되거나 업데이트된 티켓만 표시됩니다.
이전 지원 티켓을 기반으로 Dropbox 도움말 센터의 엄선된 게시글과 Dropbox Learn의 동영상 및 강좌를 확인할 수 있습니다.
다음 리소스에 액세스하는 방법:
이 리소스는 제출하는 모든 지원 티켓을 기반으로 업데이트됩니다. 아직 티켓을 제출하지 않았다면, 가장 인기 있는 도움말 센터 문서와 학습 자료가 표시됩니다.
인사이트 페이지에는 열려 있는 전체 지원 티켓과 주요 이슈, 이슈별 주요 제품 등 열려 있는 지원 티켓 전반의 동향 및 패턴이 표시됩니다.
인사이트를 확인하려면 다음과 같이 하세요.
Yes, thanks
아니요
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