Dropbox 프리미엄 지원 소개
Dropbox 프리미엄 지원 부가 기능은 모든 Dropbox 팀 계정에서 사용할 수 있습니다. 그러나 Dropbox 지원 서비스는 영어와 일본어로만 제공됩니다(사용 가능한 경우).
Dropbox 프리미엄 지원은 프리미엄 지원 부가 기능을 구매한 Dropbox 팀 계정에서 사용할 수 있습니다. 이 부가 기능을 구매하려면 Dropbox 영업 담당자에게 문의하거나 Dropbox 영업팀 문의 양식을 작성하세요.
프리미엄 지원 부가 기능
프리미엄 지원 부가 기능을 사용하면 활동 중인 모든 팀원들이 다음과 같은 확대된 지원 혜택을 받을 수 있습니다. 이 부가 기능의 두 버전인 프리미엄 지원: Essentials 및 프리미엄 지원: Enhanced는 Dropbox 팀 계정에서 사용할 수 있습니다.
두 버전의 부가 기능을 사용하면 팀 관리자는 다음에 액세스할 수 있습니다.
- 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 연중무휴 24시간 동안 팀 지원 서비스 이용
- 팀에서 사용하지 않거나 잘 사용하지 않는 기능 세 가지를 간략하게 소개하는 분기별 이메일
- 1시간 동안 진행되는 구현 상담 세션
- 프리미엄 지원 허브 액세스
참고:
- 프리미엄 지원: Essentials을 사용하면 팀 관리자는 4시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다.
- 프리미엄 지원: Enhanced를 사용하면 팀 관리자는 1시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다. 분기별 근본 원인 분석 회의에 참여하여 지원 추세를 검토할 수도 있습니다.
참고: 프리미엄 지원 부가 기능을 사용하는Dropbox 챔피언에게는 다음과 같이 조정된 이용 약관이 적용됩니다.
- 프리미엄 지원 자격은 개인적으로만 사용할 수 있으며 팀에는 제공되지 않습니다.
- 그랜드 챔피언은 4시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다.
- 에픽 챔피언은 1시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다.
- 팀 관리자인 챔피언은 프리미엄 지원 허브에 액세스할 수 있습니다.
- 챔피언은 분기별 기능 이메일에 액세스할 수 없습니다.
지원팀에 문의하려면 계정에 로그인한 후 dropbox.com/support로 이동하세요.
프리미엄 지원 허브
프리미엄 지원 허브에는 모든 관리자 유형이 액세스하여 관리 콘솔에서 바로 티켓을 추적, 검토, 생성할 수 있습니다. 프리미엄 지원 허브는 프리미엄 지원 부가 기능을 이용 중인 고객만 사용할 수 있습니다.
프리미엄 지원 허브에 액세스하는 방법
프리미엄 지원 허브를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
이 대시보드에서 최신 티켓 및 문제 추세를 보고 이전 티켓을 필터링하고, 상태를 확인하고, 새 티켓을 제출할 수 있습니다.
지원 티켓 만드는 방법
새 지원 티켓을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
- 지원팀에 문의를 클릭합니다.
- 지금 채팅, 티켓 제출 또는 전화 요청을 선택합니다.
- 지금 채팅: 고객 지원 담당자와 연결하는 실시간 채팅 기능이 나타납니다.
- 티켓 제출: 안내에 따라 양식을 작성하고 제출을 클릭하시면 고객 지원 담당자가 해당 응답 시간 내에 답변해 드립니다.
- 전화 요청: 관리 콘솔의 도움말 페이지로 이동하게 됩니다.
- 전화를 클릭합니다.
- 직접 연결이 가능한 전화번호를 입력합니다.
- 전화 요청을 클릭하면 다음 고객 지원 담당자가 통화 가능해지는 즉시 전화를 드립니다. 긴급한 문제가 있는 경우에 권장됩니다.
지원 티켓 열람 또는 답장 방법
지원 티켓을 확인하거나 답장하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
- 최근 목록에서 티켓을 선택하여 확인하려는 티켓을 찾습니다.
- 답장을 입력하고 제출을 클릭합니다.
참고: 진행 중인 티켓에만 답장하고 내 티켓만 확인할 수 있습니다. 다른 팀원의 티켓은 표시되지 않습니다.
인사이트를 확인하는 방법
인사이트 페이지에서 진행 중인 티켓, 문제 추세 및 패턴의 데이터를 확인할 수 있습니다.
인사이트를 확인하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
- 인사이트를 클릭합니다.
창이 열리고 진행 중인 총 티켓, 총 티켓, 문제 유형 패턴, 제품 패턴이 나옵니다. 문제 유형 패턴에서는 사용자가 정기적으로 겪는 문제 유형을 다룹니다. 제품 패턴은 여러 제품을 지원하는 Dropbox 요금제를 이용 중인 경우 Dropbox 제품별로 제출한 티켓 수를 보여줍니다.
커뮤니티 답변
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게시자: Ash33 15 시간 전
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게시자: MartinLo 15 시간 전
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게시자: mrothen828 15 시간 전
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