Dropbox 프리미엄 지원 소개
Dropbox 프리미엄 지원 부가 기능은 모든 Dropbox 팀 계정에서 사용할 수 있습니다. 그러나 Dropbox 지원 서비스는 영어와 일본어로만 제공됩니다(사용 가능한 경우).
Dropbox 프리미엄 지원은 프리미엄 지원 부가 기능을 구매한 Dropbox 팀 계정에서 사용할 수 있습니다. 이 부가 기능을 구매하려면 Dropbox 영업 담당자에게 문의하거나 Dropbox 영업팀 문의 양식을 작성하세요.
전담 영업 담당자가 없는 팀은 관리 콘솔에서 프리미엄 지원 Essentials 부가 기능을 구매 또는 제거할 수 있습니다.
프리미엄 지원 구매 또는 제거하기:
- 관리자 로그인 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 청구를 클릭합니다.
- 참고: 청구 페이지에는 특정 유형의 관리자만 들어갈 수 있습니다.
- 사용 가능한 부가 기능에서 프리미엄 지원 옆의 추가 또는 제거를 클릭합니다.
- 확인을 클릭합니다.
부가 기능을 구매하면 현재 청구 기간에 대해 비례 계산되어 청구됩니다. 다음 청구 기간이 시작되면 요금제 비용과 함께 해당 부가 기능의 전체 금액이 청구됩니다.
부가 기능 제거는 다음 갱신일에 적용됩니다.
프리미엄 지원 부가 기능
프리미엄 지원 부가 기능을 사용하면 활동 중인 모든 팀원들이 다음과 같은 확대된 지원 혜택을 받을 수 있습니다. 이 부가 기능의 두 버전인 프리미엄 지원: Essentials 및 프리미엄 지원: Enhanced는 Dropbox 팀 계정에서 사용할 수 있습니다.
원하는 한 버전의 부가 기능을 사용하면 팀 관리자는 다음에 액세스할 수 있습니다.
- 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 연중무휴 24시간 동안 팀 지원 서비스 이용
- 팀에서 사용하지 않거나 잘 사용하지 않는 기능 세 가지를 간략하게 소개하는 분기별 이메일
- 1시간 동안 진행되는 구현 상담 세션
- 프리미엄 지원 허브 액세스
참고:
- 프리미엄 지원: Essentials을 사용하면 팀 관리자는 4시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다.
- 프리미엄 지원: Enhanced를 사용하면 팀 관리자는 1시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다. 분기별 근본 원인 분석 회의에 참여하여 지원 추세를 검토할 수도 있습니다.
참고: 프리미엄 지원 부가 기능을 사용하는Dropbox 챔피언에게는 다음과 같이 조정된 이용 약관이 적용됩니다.
- 프리미엄 지원 자격은 개인적으로만 사용할 수 있으며 팀에는 제공되지 않습니다.
- 그랜드 챔피언은 4시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다.
- 에픽 챔피언은 1시간 이내에 지원 티켓에 대한 응답을 받습니다.
- 팀 관리자인 챔피언은 프리미엄 지원 허브에 액세스할 수 있습니다.
- 챔피언은 분기별 기능 이메일에 액세스할 수 없습니다.
지원팀에 문의하려면 계정에 로그인한 후 dropbox.com/support로 이동합니다.
프리미엄 지원 허브
프리미엄 지원 허브에는 모든 관리자 유형이 액세스하여 관리 콘솔에서 바로 티켓을 추적, 검토, 생성할 수 있습니다. 프리미엄 지원 허브는 프리미엄 지원 부가 기능을 이용 중인 고객만 사용할 수 있습니다.
프리미엄 지원 허브에 액세스하는 방법
프리미엄 지원 허브를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
이 대시보드에서 최신 티켓 및 문제 추세를 보고 이전 티켓을 필터링하고, 상태를 확인하고, 새 티켓을 제출할 수 있습니다.
지원 티켓 만드는 방법
새 지원 티켓을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
- 지원팀에 문의를 클릭합니다.
- 지금 채팅, 티켓 제출 또는 전화 요청을 선택합니다.
- 지금 채팅: 고객 지원 담당자와 연결하는 실시간 채팅 기능이 나타납니다.
- 티켓 제출: 안내에 따라 양식을 작성하고 제출을 클릭하시면 고객 지원 담당자가 해당 응답 시간 내에 답변해 드립니다.
- 전화 요청: 관리 콘솔의 도움말 페이지로 이동하게 됩니다.
- 전화를 클릭합니다.
- 직접 연결이 가능한 전화번호를 입력합니다.
- 전화 요청을 클릭하면 다음 고객 지원 담당자가 통화 가능해지는 즉시 전화를 드립니다. 긴급한 문제가 있는 경우에 권장됩니다.
지원 티켓 열람 또는 답장 방법
지원 티켓을 확인하거나 답장하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
- 최근 목록에서 티켓을 선택하여 확인하려는 티켓을 찾습니다.
- 답장을 입력하고 제출을 클릭합니다.
참고: 진행 중인 티켓에만 답장하고 내 티켓만 확인할 수 있습니다. 다른 팀원의 티켓은 표시되지 않습니다.
맞춤형 지원 자료에 액세스하는 방법
이전 지원 티켓을 바탕으로 Dropbox 알아보기 동영상과 교육과정 및 도움말 센터의 맞춤형 도움말 모음을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
- 권장 사항을 클릭합니다.
이러한 자료는 내가 제출하는 모든 지원 티켓에 따라 업데이트됩니다. 티켓을 제출하지 않은 경우 가장 인기 있는 도움말 센터와 학습 자료를 확인할 수 있습니다.
인사이트를 확인하는 방법
인사이트 페이지에서 진행 중인 티켓, 문제 추세 및 패턴의 데이터를 확인할 수 있습니다.
인사이트를 확인하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
- 관리 콘솔을 클릭합니다.
- 프리미엄 지원을 클릭합니다.
- 인사이트를 클릭합니다.
창이 열리고 진행 중인 총 티켓, 총 티켓, 문제 유형 패턴, 제품 패턴이 나옵니다. 문제 유형 패턴에서는 사용자가 정기적으로 겪는 문제 유형을 다룹니다. 제품 패턴은 여러 제품을 지원하는 Dropbox 요금제를 이용 중인 경우 Dropbox 제품별로 제출한 티켓 수를 보여줍니다.
커뮤니티 답변
-
게시자: lukeneedshelp 14 시간 전15390
-
게시자: Leon Bosch 14 시간 전30820
-
게시자: YAN666 14 시간 전5030