없어졌거나 손상된 파일과 관련하여 Dropbox 지원팀에 문의하는 방법

파일이 없어졌거나 손상된 경우 Dropbox의 지원을 받지 않고도 파일을 복원하거나 찾을 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 없어졌거나 손상된 파일을 찾거나 복원하는 방법을 알아보세요.
Dropbox Plus 또는 Professional 계정 사용자는 Dropbox 되돌리기라는 기능을 사용하여 계정을 특정 시점으로 되돌릴 수 있습니다. 계정을 업그레이드하는 방법에 대해 알아보세요

지원팀에 문의해야 하는 경우

  1. Dropbox 지원팀에 보낼 이메일을 작성합니다.
  2. 모든 파일 활동이 기록되어 있는 이벤트 페이지로 갑니다.
  3. 실행 취소하거나 복원하려는 이벤트를 클릭합니다. 
  4. 브라우저의 주소란에서 링크를 복사합니다. https://www.dropbox.com/event_details/#### 형식이어야 합니다.
  5. 이메일의 복원 링크 아래에 링크를 붙여넣습니다. 필요하면 여러 링크를 복사할 수 있습니다.
    • 계정 전체 되돌리기: 실행 취소하려는 가장 오래된 이벤트의 링크를 복사
    • 공유 폴더 되돌리기: 실행 취소하려는 폴더 내에서 가장 오래된 이벤트의 링크를 복사
  6. 보내기를 클릭합니다.

하나의 파일을 복원하려면 삭제된 파일 페이지를 확인하세요.

파일의 이전 버전을 복원하려면 해당 파일의 변경내용 기록을 확인하세요.

실행 취소하려는 이벤트의 링크를 복사하여 이메일에 붙여넣습니다.
실행 취소하려는 이벤트의 링크를 복사합니다.

이벤트 링크를 찾을 수 없는데 어떻게 해야 하나요?

해당 문제에 관한 이벤트를 찾을 수 없다면 Dropbox 지원팀에 보낼 이메일을 작성하여 다음 정보를 최대한 많이 알려 주세요.

  • 수행하려는 작업 유형
    • 하나 또는 여러 개의 이벤트 실행 취소
    • 하나 이상의 공유 폴더 되돌리기
    • Dropbox 계정 전체 되돌리기
  • 파일에 문제가 생겼거나 없어진 대략적인 날짜

여러 이벤트를 실행 취소하거나 특정 파일을 복구하려면 다음 정보도 제공해 주세요.

  • 찾고 있거나 되돌리려는 파일의 이름
  • 해당 파일의 대략적인 파일 경로
    • 예: Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf

이제 Dropbox가 계정에서 작업을 수행할 수 있도록 다음 문장을 복사하여 이메일에 붙여넣으세요.

‘예, 본인은 복원 작업으로 어떤 일이 일어날지 이해하며, 귀사에 본인의 Dropbox 계정에 대해 이 조치를 취할 수 있는 권한을 부여합니다.’

영구 삭제에 대한 참고 사항 

파일을 영구 삭제하거나 아래와 같이 계정의 변경내용 기록이 유지되는 기간이 지난 경우에는 Dropbox 지원팀에서 파일을 복구해 드릴 수 없습니다.

  • Dropbox Basic 및 Plus 계정에서는 지난 30일 이내에 수정하거나 삭제한 파일을 복구할 수 있습니다.
  • Dropbox Business 계정에서는 지난 120일 이내에 수정하거나 삭제한 파일을 복구할 수 있습니다.
  • Dropbox Professional 계정에서는 지난 180일 이내에 수정하거나 삭제한 파일을 복구할 수 있습니다.
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