이 도움말에는 Dropbox 파일 동기화와 관련된 오류 메시지에 대해 설명되어 있습니다. 이들 메시지는 컴퓨터의 Dropbox 폴더나 작업 표시줄(Windows) 또는 메뉴 막대(Mac)에 있는 Dropbox에 표시될 수 있습니다. 어떤 방법을 취해야 하는지 확인하려면 아래 목록에서 해당 오류를 선택하세요.
Dropbox를 아직 사용하고 있지 않으신가요? Dropbox로 어떻게 파일을 쉽게 동기화하는지 살펴보세요.
시작하기 전 참고 사항
- 이 도움말에서는 동기화 오류 메시지별 내용과 오류 해결 방법에 대해 다룹니다. 오류 메시지가 표시되지 않는 경우에는 보다 일반적인 문제 해결 목록에 나온 방법을 시도해 보세요.
- Dropbox 앱이 열리지 않거나, 구 버전을 사용하는 중이라고 나오거나, ‘OperationalError’ 또는 ‘BrokenTempDirError’라고 표시된다면 앱 자체에 문제가 있어서일 수 있습니다.
- Dropbox 폴더에 대해 하나의 Dropbox 데스크톱 애플리케이션만 실행해야 합니다. 동일한 컴퓨터에서 여러 Dropbox 데스크톱 앱 인스턴스를 실행할 수 없으며, 다른 동기화 앱을 Dropbox와 함께 사용할 수 없습니다.
Dropbox 아이콘의 빨간색 알림 표시
작업 표시줄(Windows) 또는 메뉴 막대(Mac)에 있는 Dropbox 아이콘에 빨간색 알림 표시가 되어 있나요? 몇 가지 가능한 이유는 다음과 같습니다.
- 컴퓨터와 Dropbox 간에 보안 연결을 설정할 수 없습니다. (이로 인해 동기화 문제가 발생했다면 ‘보안 연결을 설정할 수 없습니다’ 오류가 표시됩니다.)
- Dropbox 계정 용량을 초과했습니다. 이로 인해 동기화 문제가 발생했는지 알아보려면 작업 표시줄(Windows) 또는 메뉴 막대(Mac)에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 프로필 사진이나 이니셜을 클릭하고 환경설정, 계정을 차례대로 클릭합니다.
‘공백 충돌’
두 파일의 이름이 거의 똑같은 경우에는 ‘공백 충돌’이 있을 수 있습니다. 공백 충돌이란 이름이 똑같은 두 파일 중 한 쪽에만 이름 끝부분에 공백이 있는 상태를 의미합니다. 공백 충돌에 대해, 그리고 앞으로 공백 충돌을 피하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
‘사용 중인 파일’
Dropbox는 다른 애플리케이션에 의해 ‘잠겨 있는’(또는 사용 중인) 파일은 동기화하지 않습니다. Dropbox에서 이러한 파일을 건너뛸 경우, 파일이 사용 중임을 알리는 상태 메시지가 작업 표시줄/메뉴 막대의 Dropbox 메뉴에 표시됩니다.
일반적으로 애플리케이션은 여러 위치에서 파일을 여는 경우 서로 간에 충돌이 발생하는 것을 막기 위해 파일을 연 다음 잠급니다. 예를 들어 Microsoft Office(Word, PowerPoint, Excel 등)는 대개 파일을 연 다음 파일을 잠급니다.
- 이 문제를 해결하는 방법: 파일 사용을 마치면 파일을 저장한 다음 해당 애플리케이션을 종료합니다. 그러면 Dropbox가 이 파일을 바로 동기화합니다.
‘Dropbox를 업데이트할 수 없어 동기화가 곧 중단됩니다.’
DropboxUpdate.exe 프로세스를 사용 중지할 경우 ‘Dropbox를 업데이트할 수 없어 동기화가 곧 중단됩니다.’라는 오류 메시지가 표시됩니다.
DropboxUpdate.exe는 Dropbox 앱의 새 버전을 확인하는 도우미 프로세스입니다. 이 프로세스는 Dropbox 앱을 설치하는 동안, 그 후에는 1시간에 한 번씩 실행됩니다. 이 프로세스를 통해 새 버전을 찾으면 해당 버전이 자동 업데이트됩니다.
이는 Dropbox가 설치된 모든 컴퓨터에 반드시 있어야 하는 프로세스입니다. 컴퓨터에서 Dropbox를 사용하려는 경우에는 이 프로세스를 사용 중지할 수 없습니다.
Dropbox가 작동하려면 인터넷에 접속해야 합니다. DropboxUpdate.exe 도우미 프로세스가 업데이트를 확인하기 위해 Dropbox 서버에 접속할 수 없으면 Dropbox 동기화가 중단되고 ‘Dropbox를 업데이트할 수 없어 동기화가 곧 중단됩니다.’라는 메시지가 표시됩니다. 가능한 해결 방법 세 가지는 다음과 같습니다.
- 이 문제를 해결하는 방법: Dropbox를 실행하기 위해 방화벽 또는 바이러스 백신 프로그램을 수정한 경우에는 DropboxUpdate.exe도 동일하게 수정해 보세요.
- 이 문제를 해결하는 방법: 데스크톱 앱 설치 관리자를 다운로드하고 애플리케이션을 재설치하세요(최신 버전의 Dropbox 앱으로 업데이트되나, 파일 또는 폴더에는 영향을 미치지 않음).
- 이 문제를 해결하는 방법: DropboxUpdate.exe가 업데이트를 확인하기 위해 인터넷에 액세스할 수 있는지 확인하세요.
‘권한 오류’와 ‘액세스 거부’ 오류
데스크톱 앱을 사용하는 중에 Dropbox에서 특정 파일을 동기화하지 못하는 경우 ‘권한 오류’ 또는 ‘액세스 거부’ 오류가 표시될 수 있습니다.
권한을 통해 하드 드라이브의 파일에 누가 또는 어떤 앱이 액세스할 수 있는지 결정됩니다. 파일 권한으로 인해 Dropbox에서 해당 파일에 액세스할 수 없으면 Dropbox에서 동기화할 수 없습니다.
아래 메뉴를 사용하여 해당 컴퓨터 운영 체제의 파일 권한 오류 해결 방법을 보세요. 시스템 관리자가 장치를 관리하는 경우, 해당 관리자에게 아래 지침을 따르라고 하세요.
‘권한이 거부됨’ 또는 ‘서버에서 거부됨’
‘권한이 거부됨’ 또는 ‘서버에서 거부됨’ 메시지가 표시될 경우 우선 Dropbox 데스크톱 앱의 Dropbox 계정에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하세요. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 해당 설정이 보호되어 있거나 권한 문제로 인해 설정에 액세스할 수 없어서일 수 있습니다. 이런 경우에는 관리자 계정을 사용하여 해당 설정을 제거하면 됩니다.
아래 메뉴를 사용하여 해당 컴퓨터 운영 체제에 관한 방법을 살펴보세요.