Dropbox가 동기화 중에 갑자기 멈춰 버려 작동하지 않거나, 열리지 않거나, 오류가 표시된 경우

이 도움말에는 Dropbox 파일 동기화와 관련된 오류 메시지에 대해 설명되어 있습니다. 이들 메시지는 컴퓨터의 Dropbox 폴더나 시스템 트레이 또는 메뉴 막대에 있는 Dropbox 아이콘에 표시될 수 있습니다. 어떤 방법을 취해야 하는지 확인하려면 아래 목록에서 해당 오류를 선택하세요.

시작하기 전 참고 사항

  • 이 도움말에서는 동기화 오류 메시지별 내용과 오류 해결 방법에 대해 다룹니다. 오류 메시지가 표시되지 않는 경우에는 보다 일반적인 문제 해결 목록에 나온 방법을 시도해 보세요.
  • Dropbox 앱이 열리지 않거나, 구 버전을 사용하는 중이라고 나오거나, ‘OperationalError’ 또는 ‘BrokenTempDirError’라고 표시된다면 앱 자체에 문제가 있어서일 수 있습니다.
  • Dropbox 폴더에 대해 하나의 Dropbox 데스크톱 애플리케이션만 실행해야 합니다. 동일한 컴퓨터에서 여러 Dropbox 데스크톱 앱 인스턴스를 실행할 수 없으며, 다른 동기화 앱을 Dropbox와 함께 사용할 수 없습니다.

이 도움말의 섹션:

Dropbox 아이콘의 빨간색 알림 표시

컴퓨터의 시스템 트레이 또는 메뉴 막대에 있는 Dropbox 아이콘에 빨간색 알림 표시가 되어 있나요? 몇 가지 가능한 이유는 다음과 같습니다.

  • Dropbox 계정 용량을 초과했습니다. 이로 인해 동기화 문제가 발생했는지 알아보려면 시스템 트레이 또는 메뉴 막대에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 프로필 사진이나 이니셜을 클릭하고 환경설정, 계정을 차례대로 클릭합니다.
    • 이 문제를 해결하는 방법: Dropbox 계정에서 파일을 제거하거나 Dropbox Plus 또는 Professional로 업그레이드하세요.
    • 이 문제를 해결하는 방법: 이미 Plus 또는 Professional 계정을 사용 중이라면 요금제가 다운그레이드되지 않았는지 계정 페이지에서 확인하세요. Dropbox Business 계정의 팀원이라면 관리자에게 관리 콘솔에서 팀 계정 상태를 확인해 달라고 요청하세요.

‘공백 충돌’

두 파일의 이름이 거의 똑같은 경우에는 ‘공백 충돌’이 있을 수 있습니다. 공백 충돌이란 이름이 똑같은 두 파일 중 한 쪽에만 이름 끝부분에 공백이 있는 상태를 의미합니다. 공백 충돌에 대해, 그리고 앞으로 공백 충돌을 피하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

‘사용 중인 파일’

Dropbox는 다른 애플리케이션에 의해 ‘잠겨 있는’(또는 사용 중인) 파일은 동기화하지 않습니다. Dropbox에서 이러한 파일을 건너뛸 경우, 파일이 사용 중임을 알리는 상태 메시지가 시스템 트레이 또는 메뉴 막대의 Dropbox 메뉴에 표시됩니다.

일반적으로 애플리케이션은 여러 위치에서 파일을 여는 경우 서로 간에 충돌이 발생하는 것을 막기 위해 파일을 연 다음 잠급니다. 예를 들어 Microsoft Office(Word, PowerPoint, Excel 등)는 대개 파일을 연 다음 파일을 잠급니다.

  • 이 문제를 해결하는 방법: 파일 사용을 마치면 파일을 저장한 다음 해당 애플리케이션을 종료합니다. 그러면 Dropbox가 이 파일을 바로 동기화합니다.

‘Dropbox를 업데이트할 수 없어 동기화가 곧 중단됩니다.’

DropboxUpdate.exe 프로세스를 사용 중지할 경우 ‘Dropbox를 업데이트할 수 없어 동기화가 곧 중단됩니다.’라는 오류 메시지가 표시됩니다.

DropboxUpdate.exe는 Dropbox 앱의 새 버전을 확인하는 도우미 프로세스입니다. 이 프로세스는 Dropbox 앱을 설치하는 동안, 그 후에는 1시간에 한 번씩 실행됩니다. 이 프로세스를 통해 새 버전을 찾으면 해당 버전이 자동 업데이트됩니다.

이는 Dropbox가 설치된 모든 컴퓨터에 반드시 있어야 하는 프로세스입니다. 컴퓨터에서 Dropbox를 사용하려는 경우에는 이 프로세스를 사용 중지할 수 없습니다.

Dropbox가 작동하려면 인터넷에 접속해야 합니다. DropboxUpdate.exe 도우미 프로세스가 업데이트를 확인하기 위해 Dropbox 서버에 접속할 수 없으면 Dropbox 동기화가 중단되고 ‘Dropbox를 업데이트할 수 없어 동기화가 곧 중단됩니다.’라는 메시지가 표시됩니다. 가능한 해결 방법 세 가지는 다음과 같습니다.

  • 이 문제를 해결하는 방법: Dropbox를 실행하기 위해 방화벽 또는 바이러스 백신 프로그램을 수정한 경우에는 DropboxUpdate.exe도 동일하게 수정해 보세요.
  • 이 문제를 해결하는 방법: 데스크톱 앱 설치 관리자를 다운로드하고 애플리케이션을 재설치하세요(최신 버전의 Dropbox 앱으로 업데이트되나, 파일 또는 폴더에는 영향을 미치지 않음).
  • 이 문제를 해결하는 방법: DropboxUpdate.exe가 업데이트를 확인하기 위해 인터넷에 액세스할 수 있는지 확인하세요.

‘권한 오류’와 ‘액세스 거부’ 오류

데스크톱 앱을 사용하는 중에 Dropbox에서 특정 파일을 동기화하지 못하는 경우 ‘권한 오류’ 또는 ‘액세스 거부’ 오류가 표시될 수 있습니다.

권한을 통해 하드 드라이브의 파일에 누가 또는 어떤 앱이 액세스할 수 있는지 결정됩니다. 파일 권한으로 인해 Dropbox에서 해당 파일에 액세스할 수 없으면 Dropbox에서 동기화할 수 없습니다.

아래 메뉴를 사용하여 해당 컴퓨터 운영 체제의 파일 권한 오류 해결 방법을 보세요. 시스템 관리자가 장치를 관리하는 경우, 해당 관리자에게 아래 지침을 따르라고 하세요.

  1. 시스템 트레이에서 Dropbox 아이콘을 클릭합니다.
  2. 프로필 사진이나 이니셜을 클릭하고 Dropbox 종료를 선택합니다.
  3. Windows 키와 R 키를 동시에 누릅니다.
  4. cmd를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 명령 프롬프트를 엽니다.
  5. 명령 프롬프트에 아래 행을 한 번에 하나씩 복사하여 붙여넣은 다음 Enter 키를 각각 누릅니다.
    • Dropbox 폴더가 C:\Users\YourUser\Dropbox에 있지 않다면 첫 번째 명령어가 실제 위치를 가리키도록 바꾸세요. 예를 들어 Dropbox 폴더가 D:\Dropbox에 있다면 명령을 아래와 같이 변경합니다.
      icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    • Dropbox 폴더의 위치에 관계없이 다른 명령들은 변경하지 않고 그대로 사용합니다.
    • Dropbox 폴더의 크기에 따라 이 작업이 완료되는 데 시간이 더 걸릴 수 있으므로 C:\ 프롬프트가 나타날 때까지 기다렸다가 다음 단계로 진행하세요.
      icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
  1. 시작 메뉴에서 프로그램 파일을 선택합니다.
  2. Dropbox를 선택합니다.
  1. 메뉴 막대에서 Dropbox 아이콘을 클릭합니다.
  2. 프로필 사진이나 이니셜을 클릭하고 Dropbox 종료를 선택합니다.
  3. /Applications/Utilities/Terminal에 있는 터미널 앱을 엽니다.
  4. 아래 행을 한 번에 한 줄씩 복사하여 터미널에 붙여넣은 다음 Enter 키를 각각 누릅니다.
    • 첫 번째 명령어를 입력하면 컴퓨터 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이때 Dropbox 비밀번호를 입력하지 않도록 주의하세요. 터미널에서 비밀번호 입력 시 입력란은 그대로 비어 있습니다. 입력했으면 return 키를 누르세요.
    • 중요: Dropbox 폴더가 기본 경로에 있다고 가정합니다. 다른 위치에 Dropbox 폴더가 있는 경우에는 ~/Dropbox라고 되어 있는 모든 부분을 Dropbox 폴더가 위치한 전체 경로로 바꾸세요. 예를 들어 Dropbox 폴더가 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox 경로에 있다면 다음 명령에서 ~/Dropbox 대신 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox를 사용해야 합니다.
    • 터미널 프롬프트가 다시 나타나면 요청한 작업이 완료되고 다음 명령을 수행할 준비가 된 것입니다. 어떤 명령에서든 오류가 표시되거나 한 시간 후에도 응답하지 않으면 컴퓨터를 다시 시작하고 이 단계들을 반복해 보세요.
      • sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox ~/.dropbox-master
sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
  1. 응용 프로그램 폴더에서 Dropbox 아이콘을 두 번 클릭하여 Dropbox를 다시 시작합니다.
  1. 메뉴 막대에서 Dropbox를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 종료를 선택합니다.
  2. 터미널 창을 열고 아래 명령을 복사하여 터미널에 붙여넣습니다.
    • 중요: 아래 명령에서는 Dropbox 폴더가 기본 경로에 있다고 가정합니다. 다른 위치에 Dropbox 폴더가 있는 경우에는 ~/Dropbox라고 되어 있는 모든 부분을 Dropbox 폴더가 위치한 전체 경로로 바꾸세요. 예를 들어 Dropbox 폴더가 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox 경로에 있다면 다음 명령줄에서 ~/Dropbox 대신 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox를 사용해야 합니다.
    • 터미널 프롬프트가 다시 나타나면 요청한 작업이 완료되고 다음 명령을 수행할 준비가 된 것입니다. 어떤 명령에서든 오류가 표시되거나 한 시간 후에도 응답하지 않으면 컴퓨터를 다시 시작하고 이 단계들을 반복해 보세요.
      sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chattr -R -i ~/Dropbox
sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
  1. Applications로 가서 Internet 메뉴에서 Dropbox를 다시 시작합니다.

‘권한이 거부됨’ 또는 ‘서버에서 거부됨’

‘권한이 거부됨’ 또는 ‘서버에서 거부됨’ 메시지가 표시될 경우 우선 Dropbox 데스크톱 앱의 Dropbox 계정에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하세요. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 해당 설정이 보호되어 있거나 권한 문제로 인해 설정에 액세스할 수 없어서일 수 있습니다. 이런 경우에는 관리자 계정을 사용하여 해당 설정을 제거하면 됩니다.

아래 메뉴를 사용하여 해당 컴퓨터 운영 체제에 관한 방법을 살펴보세요.

  1. 시스템 트레이에서 Dropbox 아이콘을 클릭한 다음 알림 창에서 프로필 사진이나 이니셜을 클릭하고 메뉴에서 Dropbox 종료를 선택하여 Dropbox를 종료합니다.
  2. Windows 키와 R 키를 동시에 누르고 cmd를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 명령 프롬프트를 엽니다.
  3. 명령 프롬프트에 아래 행을 한 번에 하나씩 복사하여 붙여넣은 다음 Enter 키를 각각 누릅니다. 이때 각 명령을 잘못 입력할 경우 시스템에 문제가 발생할 수 있으므로 직접 입력하지 말고 그대로 복사하여 붙여넣으세요. 또는 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 붙여넣기를 선택하면 명령만 붙여넣을 수 있습니다.
    icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
  4. Dropbox 폴더가 위치한 경로가 C:\Users\YourUser\Dropbox가 아닌 경우, 첫 번째 명령이 이 경로를 가리키도록 바꾸세요. 예를 들어 Dropbox 폴더가 D:\Dropbox에 위치한다면 명령은 아래와 같이 나타납니다.
    icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
  5. 나머지 명령은 수정해서는 안 됩니다. Dropbox 폴더 크기에 따라 이 작업이 완료되는 데 시간이 오래 걸릴 수 있으므로 C:\ 프롬프트가 다시 나타날 때까지 기다리시기 바랍니다.
  6. 시작 메뉴에서 프로그램 파일을 선택한 다음 Dropbox를 선택하여 Dropbox를 다시 시작합니다.

참고: 프로그램 파일에서 Dropbox 옵션이 나타나지 않는 경우, Windows 탐색기 창에 %APPDATA%\Dropbox를 입력하고 Dropbox.exe를 두 번 클릭하여 Dropbox를 다시 시작해야 합니다.

  1. 메뉴 막대에서 Dropbox아이콘을 클릭한 다음 프로필 사진이나 이니셜을 클릭하여 팝업 메뉴가 나타나면 Dropbox 종료를 선택하여 Dropbox를 종료합니다.
  2. /Applications/Utilities/Terminal에 위치한 터미널 앱을 엽니다.
  3. 터미널에 아래 행을 한 번에 하나씩 복사하여 붙여넣은 다음 Return 키를 각각 누릅니다.
    • 명령어를 직접 입력하지 마세요.
    • 첫 번째 명령을 입력하면 컴퓨터의 사용자 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이때 Dropbox 비밀번호를 입력하지 않도록 주의하세요. 터미널에서 비밀번호 입력 시 입력란은 그대로 비어 있습니다. 다 입력했으면 Return 키를 누르기만 하세요.
    • 중요: Dropbox 폴더가 기본 경로에 있다고 가정합니다. 다른 위치에 Dropbox 폴더가 있는 경우에는 ~/Dropbox라고 되어 있는 모든 부분을 인용부호 안에 실제 Dropbox 폴더가 위치한 전체 경로로 바꾸세요. 예를 들어, Dropbox 폴더가 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox 경로에 있다면 다음 명령에서 ~/Dropbox 대신 "/Volumes/DifferentPlace/Dropbox"를 사용해야 합니다.
      sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
  4. Dropbox를 다시 시작합니다. 이제 Dropbox가 응용 프로그램 폴더에 위치하게 됩니다.
  1. 메뉴 막대에서 Dropbox 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 종료를 선택하여 Dropbox를 종료합니다.
  2. 터미널 창을 열고 아래 행을 그대로 복사하여 붙여넣습니다.
    sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chattr -R -i ~/Dropbox
sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
  3. Dropbox 폴더가 ~/Dropbox에 있지 않다면 위에 나온 모든 명령이 올바른 위치를 가리키도록 수정해야 합니다.
  4. Applications로 가서 Internet 메뉴에서 Dropbox를 다시 시작합니다.
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