Dropbox 프리미엄 지원 소개

Dropbox 프리미엄 지원은 프리미엄 지원 부가 기능을 구매한 Dropbox 팀 계정에서 사용할 수 있습니다. 이 부가 기능을 구매하려면 Dropbox 영업 담당자에게 문의하거나 Dropbox 영업팀 문의 양식을 작성하세요.

프리미엄 지원 부가 기능

프리미엄 지원 부가 기능을 사용하면 활동 중인 모든 팀원들이 다음과 같은 확대된 지원 혜택을 받을 수 있습니다. 이 부가 기능의 두 버전인 프리미엄 지원: Essentials 및 프리미엄 지원: Enhanced는 Dropbox 팀 계정에서 사용할 수 있습니다. 

두 버전의 부가 기능을 사용하면 팀 관리자는 다음에 액세스할 수 있습니다.

• 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 연중무휴 24시간 동안 팀 지원 서비스 이용
• 팀에서 사용하지 않거나 잘 사용하지 않는 기능 세 가지를 간략하게 소개하는 분기별 이메일
• 1시간 동안 진행되는 구현 상담 세션
• 프리미엄 지원 허브 액세스

지원팀에 문의하려면 계정에 로그인한 후 dropbox.com/support로 이동하세요. 

프리미엄 지원 허브

프리미엄 지원 허브에는 모든 관리자 유형이 액세스하여 관리 콘솔에서 바로 티켓을 추적, 검토, 생성할 수 있습니다. 프리미엄 지원 허브는 프리미엄 지원 부가 기능을 이용 중인 고객만 사용할 수 있습니다.

프리미엄 지원 허브에 액세스하는 방법

프리미엄 지원 허브를 보려면 다음과 같이 하세요. 

1. 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다.

이 대시보드에서 최신 티켓 및 문제 추세를 보고 이전 티켓을 필터링하고, 상태를 확인하고, 새 티켓을 제출할 수 있습니다. 

지원 티켓 만드는 방법

새 지원 티켓을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다. 
4. 지원팀에 문의를 클릭합니다.
5. 지금 채팅, 티켓 제출 또는 전화 요청을 선택합니다. 
   • 지금 채팅: 고객 지원 담당자와 연결하는 실시간 채팅 기능이 나타납니다. 
   • 티켓 제출: 안내에 따라 양식을 작성하고 제출을 클릭하시면 고객 지원 담당자가 해당 응답 시간 내에 답변해 드립니다. 
   • 전화 요청: 관리 콘솔의 도움말 페이지로 이동하게 됩니다.
     • 전화를 클릭합니다.
     • 직접 연결이 가능한 전화번호를 입력합니다.
       • 전화 요청을 클릭하면 다음 고객 지원 담당자가 통화 가능해지는 즉시 전화를 드립니다. 긴급한 문제가 있는 경우에 권장됩니다.

지원 티켓 열람 또는 답장 방법

지원 티켓을 확인하거나 답장하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다. 
4. 최근 목록에서 티켓을 선택하여 확인하려는 티켓을 찾습니다. 
5. 답장을 입력하고 제출을 클릭합니다.

인사이트를 확인하는 방법 

인사이트 페이지에서 진행 중인 티켓, 문제 추세 및 패턴의 데이터를 확인할 수 있습니다.

인사이트를 확인하려면 다음과 같이 하세요. 

1. 관리자 정보로 dropbox.com에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다. 
4. 인사이트를 클릭합니다.

창이 열리고 진행 중인 총 티켓, 총 티켓, 문제 유형 패턴, 제품 패턴이 나옵니다. 문제 유형 패턴에서는 사용자가 정기적으로 겪는 문제 유형을 다룹니다. 제품 패턴은 여러 제품을 지원하는 Dropbox 요금제를 이용 중인 경우 Dropbox 제품별로 제출한 티켓 수를 보여줍니다.