Saya tahu kata laluan saya tapi tidak mempunyai akses ke alamat e-mel saya
Jika anda tahu kata laluan Dropbox anda tetapi tidak mempunyai akses ke alamat e-mel yang dikaitkan, log masuk ke Dropbox, kemudian tukar alamat e-mel anda dengan segera.
Saya tidak mempunyai akses kepada alamat e-mel saya tetapi saya dilog masuk pada Dropbox versi desktop atau apl mudah alih
Jika anda kehilangan akses kepada alamat e-mel yang dipautkan ke akaun Dropbox anda tetapi masih dilog masuk pada komputer atau peranti mudah alih, anda mungkin boleh mengemas kini alamat e-mel anda daripada peranti tersebut:
- Pada halaman pemulihan e-mel, klik Saya tidak dapat memulihkan akaun saya menggunakan halaman ini.
- Apabila ditanya Adakah anda kehilangan akses kepada e-mel anda?, klik Ya.
- Apabila ditanya Adakah anda mempunyai komputer atau peranti mudah alih yang dipautkan ke Dropbox?, klik Ya.
- Klik Hantar pemberitahuan.
- Pada Dropbox versi desktop atau apl mudah alih, ketik atau klik Ya apabila anda menerima pemberitahuan Dropbox.
- Daripada tetapan akaun anda, kemas kini alamat e-mel kepada alamat e-mel semasa anda yang boleh diakses pada masa ini.
- Anda akan menerima e-mel tetapan semula kata laluan di alamat baharu—ikut arahan untuk menyediakan kata laluan baharu.
Setelah anda menetapkan semula kata laluan anda, anda akan dapat log masuk ke akaun Dropbox anda dengan alamat e-mel anda yang dikemas kini.
Saya tidak mempunyai akses kepada Dropbox pada desktop atau apl mudah alih
Jika anda tidak dilog masuk ke akaun Dropbox anda pada desktop atau apl mudah alih Dropbox dan tidak dapat mengakses e-mel yang dipautkan ke akaun anda, hubungi kami. Kami akan meminta anda untuk melengkapkan soal selidik keselamatan untuk membantu mengesahkan identiti anda.
Jika kes anda layak, kami mungkin dapat:
- Tangguhkan penghantaran kod keselamatan ke e-mel lama anda
- Lanjutkan masa sebelum kata laluan anda tamat tempoh
Ini memberi anda lebih banyak masa untuk melengkapkan langkah-langkah yang diperlukan untuk memulihkan akaun anda.
Saya tidak tahu kata laluan Dropbox dan tidak mempunyai akses ke alamat e-mel saya
Jika anda tidak ingat kata laluan Dropbox anda dan tidak mempunyai akses ke alamat e-mel yang dikaitkan, anda boleh menghubungi pembekal perkhidmatan e-mel (ESP) untuk mendapatkan semula akses ke akaun e-mel, atau mencipta akaun Dropbox baharu menggunakan alamat e-mel berbeza.
Hanya ESP anda yang boleh membantu anda mendapatkan balik akses kepada akaun e-mel anda. Dropbox bukan ESP dan tidak boleh menghubungi ESP bagi pihak anda. Di bawah, anda akan menemukan maklumat tentang cara untuk menghubungi beberapa ESP biasa.
Jika ESP anda boleh membantu anda mendapatkan semula akses ke akaun e-mel anda, tetapkan semula kata laluan Dropbox kemudian kemas kini alamat e-mel anda.
Jika anda masih tidak dapat mengakses akaun e-mel anda, anda tidak boleh menetapkan semula kata laluan atau log masuk ke akaun Dropbox anda. Langkah keselamatan ini akan membantu kami melindungi akaun anda daripada akses yang tidak dibenarkan. Atas sebab keselamatan, kami tidak dapat menukar alamat e-mel pada akaun anda untuk anda.
