Apakah sokongan premium Dropbox?

Penambahan Sokongan Dropbox Premium menyediakan pilihan sokongan yang dipertingkatkan dan membolehkan pentadbir mencipta, menjejaki dan membalas tiket sokongan terus daripada konsol pentadbir.

Ciri Penambahan Sokongan Premium

Akaun pasukan Dropbox boleh memilih antara dua versi Penambahan Sokongan Premium:

• Sokongan Premium: Essentials
• Sokongan Premium: Dipertingkat

Rujuk jadual di bawah untuk pecahan ciri yang tersedia dalam setiap penambahan.

*Sokongan dalam bahasa Inggeris tersedia 24/7. Sokongan dalam bahasa Jepun hanya tersedia dari 9:00 AM–5:00 PM Waktu Piawai Jepun, Isnin-Jumaat.

Pilihan sokongan untuk juara

Dropbox Champions adalah pengguna pakar yang memberikan maklum balas yang berharga, berkongsi pengalaman mereka, dan menggunakan penyelesaian kami secara kreatif. Kami memberi ganjaran kepada usaha mereka dengan manfaat sokongan tambahan berikut. Ketahui lebih lanjut tentang Dropbox Champions.

 

Rujuk jadual di bawah untuk pecahan ciri yang tersedia dalam setiap penambahan.

Cara membeli atau membuang Penambahan Sokongan Premium

Terdapat dua cara untuk membeli Penambahan Sokongan Premium:

• Pasukan tertentu dengan lebih daripada 10 lesen boleh menggunakan halaman Pengebilan.
• Untuk bayaran kad bukan kredit, hubungi eksekutif jualan anda atau pasukan jualan Dropbox.

Untuk membeli atau membuang penambahan daripada konsol pentadbir:

1. Log masuk ke dropbox.com dengan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol Pentadbir.
3. Klik Pengebilan.
   • Perhatian: Jenis pentadbir tertentu sahaja yang boleh mengakses halaman Pengebilan.
4. Di bawah Penambahan tersedia, klik Tambah atau Buang di sebelah Sokongan Premium.
5. Klik Sahkan.

Cara mengakses halaman Sokongan Premium

Untuk mengakses sokongan premium dalam konsol pentadbir:

1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium.
    

Secara lalai, tab Tiket Saya dipaparkan. Di sini, anda boleh melihat tiket terkini anda dan trend masalah, menyemak tiket terdahulu, menyemak status, dan menghantar tiket baharu. Klik tab Tiket Pasukan untuk mengakses tiket yang dicipta oleh ahli pasukan anda.

Cara mencipta tiket bantuan

Hanya pentadbir boleh mencipta tiket melalui halaman Sokongan Premium . Ahli pasukan tidak mempunyai akses ke halaman tersebut, tetapi boleh menghantar e-mel kepada Sokongan Dropbox untuk bantuan 24/7. Mereka akan menerima masa tindak balas pantas yang sama yang termasuk dalam pelan Sokongan Premium.

Untuk mencipta tiket sokongan baharu:

1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium.
   • Nota: Waktu sokongan dan masa tindak balas untuk Penambahan Sokongan Premium berbeza untuk Dropbox dan Dropbox Dash.
4. Klik Hubungi Sokongan.
   • Nota: Jika anda melanggan Dropbox dan Dropbox Dash, bersedia untuk menyatakan dengan jelas produk mana yang berkaitan dengan soalan anda.
5. Pilih jenis sokongan yang anda ingin terima:
   • Hantar permohonan: Ikut gesaan untuk melengkapkan borang dan klik Hantar. Anda akan menerima balasan melalui e-mel.
   • Sembang: Anda akan disambungkan ke sesi sembang langsung dengan wakil sokongan pelanggan.
   • Minta panggilan balik:  Ini disyorkan untuk isu mendesak. Anda akan dihalakan untuk meminta panggilan balik dalam konsol pentadbir:
     • Klik Telefon.
     • Masukkan nombor telefon yang boleh dihubungi secara langsung.
     • Klik Mohon panggilan telefon. Anda akan menerima panggilan telefon apabila wakil sokongan pelanggan seterusnya tersedia.

Cara melihat atau membalas tiket sokongan aktif

Untuk melihat atau membalas tiket sokongan aktif yang anda cipta:

1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium.
4. Klik tab Tiket Saya.
5. Buka tiket yang anda ingin lihat. 
6. Taipkan balasan dan klik Hantar.

Cara melihat atau membalas tiket sokongan ahli pasukan lain

Hanya pentadbir pasukan boleh melihat dan membalas tiket sokongan aktif yang dihantar oleh ahli pasukan lain.

Untuk melihat atau membalas tiket sokongan:

1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol Pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium. 
4. Klik tab Tiket Pasukan.
5. Pilih tiket yang anda ingin lihat daripada senarai terkini.
6. Taipkan balasan dan klik Hantar.

Balasan anda disenaraikan sebagai komen Kolaborator dan penghantar asal dimaklumkan.

Cara mengakses sumber sokongan yang disesuaikan

Anda boleh melihat pilihan artikel terpilih daripada pusat bantuan kami, serta video dan kursus daripada Dropbox Learn, berdasarkan tiket sokongan anda sebelum ini.

Untuk mengakses sumber ini:

1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol Pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium.
4. Klik tab Cadangan.

Sumber ini dikemas kini dengan setiap tiket sokongan yang anda hantar. Jika anda belum menghantar sebarang tiket, anda akan melihat artikel pusat bantuan dan sumber Dropbox Learn kami yang paling popular.

Cara mengakses halaman Statistik

Halaman Statistik memaparkan trend dan corak dalam tiket sokongan terbuka anda, termasuk jumlah tiket sokongan terbuka, isu utama, dan produk utama mengikut isu.

• Isu utama menunjukkan masalah paling biasa yang anda hadapi, membantu anda mengenal pasti tema berulang.
• Produk teratas mengikut isu menunjukkan bilangan tiket yang dihantar untuk setiap produk Dropbox yang anda gunakan.

Untuk melihat statistik: 

1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium.
4. Klik Statistik.