Apakah sokongan premium Dropbox?

Sokongan Premium Dropbox tersedia untuk akaun pasukan Dropbox yang telah membeli Penambahan Sokongan Premium. Untuk membeli penambahan ini, hubungi eksekutif jualan Dropbox anda atau isi borang hubungan pasukan jualan Dropbox.
 

Sesetengah pasukan yang tidak mempunyai eksekutif jualan khusus boleh membeli atau membuang Sokongan Premium: Penambahan Essentials dalam konsol pentadbir.


Untuk berbuat demikian:

1. Log masuk ke dropbox.com dengan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol Pentadbir.
3. Klik Pengebilan.
   • Perhatian: Jenis pentadbir tertentu sahaja yang boleh mengakses halaman Pengebilan.
4. Di bawah Penambahan tersedia, klik Tambah atau Buang di sebelah Sokongan Premium.
5. Klik Sahkan.

Apabila anda membeli penambahan, anda akan dicaj amaun prorata untuk tempoh bil semasa anda. Pada permulaan tempoh bil anda yang seterusnya, anda akan dicaj amaun penuh penambahan, di samping kos langganan anda.

Apabila anda membuang penambahan, pilihan anda akan berkuat kuasa pada pembaharuan yang seterusnya.

Ciri Penambahan Sokongan Premium

Penambahan Sokongan Premium membolehkan semua ahli pasukan yang aktif menerima hak sokongan yang dipertingkat. Dua versi penambahan ini iaitu—Sokongan Premium: Essentials dan Sokongan Premium: Enhanced—tersedia untuk akaun pasukan Dropbox. 

Dengan mana-mana versi penambahan ini, pentadbir pasukan mempunyai akses kepada:

• Bantuan pasukan sokongan melalui telefon, e-mel atau chat yang tersedia 24/7.
  • Bagi pelanggan yang memerlukan sokongan dalam bahasa Jepun, bantuan melalui telefon, e-mel atau chat tersedia 9:00 pagi–5:00 petang Waktu Standard Jepun, Isnin–Jumaat. Anda akan menerima balasan e-mel dalam masa satu jam dalam waktu perniagaan tersebut. Jika anda meminta sokongan di luar waktu perniagaan tersebut, bantuan akan diberikan dalam bahasa Inggeris.
• Sesi perundingan pelaksanaan selama satu jam.
• Akses kepada Hab Sokongan Premium.
• E-mel yang dihantar setiap suku tahun yang menyatakan tiga ciri yang tidak digunakan/kurang digunakan untuk pasukan anda.

Selain itu, semua pasukan mempunyai akses kepada webinar langsung yang dianjurkan oleh Dropbox yang merangkumi ciri baru dan yang sedia ada.

Untuk menghubungi sokongan, log masuk ke akaun anda dan pergi ke dropbox.com/sokongan. 

Hab Sokongan Premium

Hab Sokongan Premium boleh diakses oleh semua jenis pentadbir supaya mereka boleh menjejaki, menyemak dan mencipta tiket terus daripada konsol pentadbir dengan mudah. Hab Sokongan Premium hanya tersedia kepada pelanggan yang mempunyai Penambahan Sokongan Premium.

Cara mengakses Hab Sokongan Premium

Untuk melihat Hab Sokongan Premium: 

1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium.

Anda boleh melihat tiket terbaru anda, melihat trend isu, menapis tiket sebelumnya, menyemak status dan menghantar tiket baharu daripada papan pemuka ini. 

Cara mencipta tiket bantuan

Untuk mencipta tiket sokongan baharu:

1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium. 
   
4. Klik Hubungi Sokongan. 
   • Anda akan dapat mengakses hab jika anda mempunyai Penambahan Sokongan Premium untuk Dropbox atau Dash, tetapi kelayakan anda (waktu sokongan dan tempoh respons) bergantung pada sama ada anda mempunyai penambahan untuk produk yang anda perlukan sokongan.
   • Jika anda mempunyai Dash dan juga Dropbox, anda akan ditanya tentang produk yang hendak anda tanyakan soalan.
5. Pilih Hantar permintaan, Chat atau Minta panggilan balik. 
   • Jika anda mempunyai sokongan Dropbox Premium, anda boleh mengakses sokongan langsung 24/7. 
   • Jika anda mempunyai Sokongan Dash Premium, anda boleh menghubungi sokongan antara jam 9:00 pagi - 8:00 malam EST. 
   • Jika anda tidak mempunyai Sokongan Premium untuk satu penambahan, waktu untuk sokongan langsung akan ditunjukkan.
     • Hantar permintaan: Ikuti prom untuk melengkapkan borang dan klik Hantar. Wakil sokongan pelanggan akan membalas dalam tempoh respons anda yang bersesuaian. 
     • Chat: Ciri chat langsung akan dipaparkan untuk menghubungkan anda dengan wakil sokongan pelanggan. 
     • Minta panggilan balik: Ini akan membawa anda ke halaman Bantuan dalam konsol pentadbir anda.
       1. Klik Telefon.
       2. Masukkan nombor telefon yang boleh dihubungi secara langsung.
       3. Klik Minta panggilan balik. Anda sepatutnya menerima panggilan apabila wakil sokongan pelanggan yang seterusnya tersedia. Ini disyorkan untuk sebarang isu penting.

Cara melihat atau membalas tiket bantuan

Untuk melihat atau membalas tiket bantuan:

1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium. 
4. Pilih tiket daripada senarai terbaru untuk mencari tiket yang anda ingin lihat. 
5. Taipkan balasan dan klik Hantar.

Cara mengakses sumber sokongan yang disesuaikan

Untuk melihat pilihan artikel tersuai dari pusat bantuan kami, serta video dan kursus daripada Pembelajaran Dropbox, berdasarkan tiket bantuan anda sebelum ini:

1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol Pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium.
4. Klik Pengesyoran.

Sumber-sumber ini akan dikemas kini dengan setiap tiket bantuan yang anda hantar. Jika anda belum menghantar sebarang tiket, anda akan melihat pilihan pusat bantuan kami yang paling popular dan sumber Pembelajaran.

Cara untuk melihat statistik 

Anda boleh melihat data anda untuk tiket terbuka, trend isu dan corak pada halaman Statistik.

Untuk melihat statistik: 

1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium. 
4. Klik Statistik.

Satu tetingkap akan muncul dengan jumlah tiket terbuka, jumlah tiket, corak jenis isu dan corak produk. Corak jenis isu berkaitan dengan jenis isu yang kerap anda alami. Corak produk menerangkan bilangan tiket yang telah anda hantar mengikut produk Dropbox jika anda mempunyai Pelan Dropbox dengan beberapa produk.