Apakah sokongan premium Dropbox?

Dikemas kini Nov 07, 2024
person icon

Penambahan Sokongan Dropbox Premium adalah penambahan berbayar yang tersedia untuk pelanggan di akaun pasukan Dropbox dalam bahasa Inggeris dan Jepun (jika ada).


Penambahan Sokongan Dropbox Premium menyediakan pilihan sokongan yang dipertingkatkan dan membolehkan pentadbir mencipta, menjejaki dan membalas tiket sokongan terus daripada konsol pentadbir.

Ciri Penambahan Sokongan Premium

person icon

Sesetengah ciri Penambahan Sokongan Premium, seperti sokongan langsung, hanya tersedia untuk pentadbir. Walau bagaimanapun, ahli pasukan masih boleh menghantar e-mel kepada Sokongan Dropbox untuk bantuan 24/7, dan menerima masa tindak balas pantas yang sama yang termasuk dalam pelan Sokongan Premium.

Akaun pasukan Dropbox boleh memilih antara dua versi Penambahan Sokongan Premium:

  • Sokongan Premium: Essentials
  • Sokongan Premium: Dipertingkat
highlighter icon

Perhatian: Untuk mendayakan ciri sokongan premium untuk Dropbox dan Dropbox Dash, anda mesti membeli tambahan yang berasingan untuk setiap produk.

Rujuk jadual di bawah untuk pecahan ciri yang tersedia dalam setiap penambahan.

Ciri Sokongan

Sokongan Premium: Essentials

Sokongan Premium: Dipertingkat

Sokongan

Bantuan telefon, e-mel atau sembang 24/7*

Bantuan telefon, e-mel atau sembang 24/7*

Masa menjawab

Dalam masa 4 jam

Dalam masa 1 jam

Rundingan pelaksanaan

Sesi 1 jam

Sesi 1 jam

E-mel ciri suku tahunan

Menyoroti 3 ciri yang tidak digunakan atau kurang digunakan

Menyoroti 3 ciri yang tidak digunakan atau kurang digunakan

Mesyuarat analisis punca

Tidak termasuk

Mesyuarat suku tahunan untuk menyemak trend sokongan

E-mel sokongan untuk ahli pasukan

Akses 24/7

Akses 24/7

Webinar langsung

Ya

Ya

*Sokongan dalam bahasa Inggeris tersedia 24/7. Sokongan dalam bahasa Jepun hanya tersedia dari 9:00 AM–5:00 PM Waktu Piawai Jepun, Isnin-Jumaat.

Pilihan sokongan untuk juara

Dropbox Champions adalah pengguna pakar yang memberikan maklum balas yang berharga, berkongsi pengalaman mereka, dan menggunakan penyelesaian kami secara kreatif. Kami memberi ganjaran kepada usaha mereka dengan manfaat sokongan tambahan berikut. Ketahui lebih lanjut tentang Dropbox Champions.

 

Rujuk jadual di bawah untuk pecahan ciri yang tersedia dalam setiap penambahan.

Ciri-ciri Sokongan

Juara utama

Juara epik

Masa menjawab

Dalam masa 4 jam

Dalam masa 1 jam

Ketersediaan

Individu sahaja (tidak tersedia untuk pasukan)

Individu sahaja (tidak tersedia untuk pasukan)

Cara membeli atau membuang Penambahan Sokongan Premium

Terdapat dua cara untuk membeli Penambahan Sokongan Premium:

  • Pasukan tertentu dengan lebih daripada 10 lesen boleh menggunakan halaman Pengebilan.
  • Untuk bayaran kad bukan kredit, hubungi eksekutif jualan anda atau pasukan jualan Dropbox.


Untuk membeli atau membuang penambahan daripada konsol pentadbir:

  1. Log masuk ke dropbox.com dengan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol Pentadbir.
  3. Klik Pengebilan.
  4. Di bawah Penambahan tersedia, klik Tambah atau Buang di sebelah Sokongan Premium.
  5. Klik Sahkan.
highlighter icon

Perhatian

  • Anda akan dicaj amaun prorata untuk tempoh bil semasa. Bermula dengan kitaran pengebilan seterusnya, anda akan dicaj untuk amaun penuh selain daripada langganan biasa anda.
  • Jika anda membuang penambahan, perubahan akan berkuat kuasa pada tarikh pembaharuan anda yang seterusnya.

Cara mengakses halaman Sokongan Premium

Untuk mengakses sokongan premium dalam konsol pentadbir:

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium.
     

Secara lalai, tab Tiket Saya dipaparkan. Di sini, anda boleh melihat tiket terkini anda dan trend masalah, menyemak tiket terdahulu, menyemak status, dan menghantar tiket baharu. Klik tab Tiket Pasukan untuk mengakses tiket yang dicipta oleh ahli pasukan anda.

Cara mencipta tiket bantuan

Hanya pentadbir boleh mencipta tiket melalui halaman Sokongan Premium . Ahli pasukan tidak mempunyai akses ke halaman tersebut, tetapi boleh menghantar e-mel kepada Sokongan Dropbox untuk bantuan 24/7. Mereka akan menerima masa tindak balas pantas yang sama yang termasuk dalam pelan Sokongan Premium.


Untuk mencipta tiket sokongan baharu:

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium.
    • Nota: Waktu sokongan dan masa tindak balas untuk Penambahan Sokongan Premium berbeza untuk Dropbox dan Dropbox Dash.
  4. Klik Hubungi Sokongan.
    • Nota: Jika anda melanggan Dropbox dan Dropbox Dash, bersedia untuk menyatakan dengan jelas produk mana yang berkaitan dengan soalan anda.
  5. Pilih jenis sokongan yang anda ingin terima:
    • Hantar permohonan: Ikut gesaan untuk melengkapkan borang dan klik Hantar. Anda akan menerima balasan melalui e-mel.
    • Sembang: Anda akan disambungkan ke sesi sembang langsung dengan wakil sokongan pelanggan.
    • Minta panggilan balik:  Ini disyorkan untuk isu mendesak. Anda akan dihalakan untuk meminta panggilan balik dalam konsol pentadbir:
      • Klik Telefon.
      • Masukkan nombor telefon yang boleh dihubungi secara langsung.
      • Klik Mohon panggilan telefon. Anda akan menerima panggilan telefon apabila wakil sokongan pelanggan seterusnya tersedia.

Cara melihat atau membalas tiket sokongan aktif

Untuk melihat atau membalas tiket sokongan aktif yang anda cipta:

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium.
  4. Klik tab Tiket Saya.
  5. Buka tiket yang anda ingin lihat. 
  6. Taipkan balasan dan klik Hantar.

Cara melihat atau membalas tiket sokongan ahli pasukan lain

Hanya pentadbir pasukan boleh melihat dan membalas tiket sokongan aktif yang dihantar oleh ahli pasukan lain.


Untuk melihat atau membalas tiket sokongan:

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol Pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium. 
  4. Klik tab Tiket Pasukan.
  5. Pilih tiket yang anda ingin lihat daripada senarai terkini.
  6. Taipkan balasan dan klik Hantar.


Balasan anda disenaraikan sebagai komen Kolaborator dan penghantar asal dimaklumkan.

highlighter icon

Perhatian: Tab Tiket Pasukan hanya menunjukkan tiket yang dicipta atau dikemas kini pada atau selepas 11 Dis 2024.

Cara mengakses sumber sokongan yang disesuaikan

Anda boleh melihat pilihan artikel terpilih daripada pusat bantuan kami, serta video dan kursus daripada Dropbox Learn, berdasarkan tiket sokongan anda sebelum ini.


Untuk mengakses sumber ini:

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol Pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium.
  4. Klik tab Cadangan.


Sumber ini dikemas kini dengan setiap tiket sokongan yang anda hantar. Jika anda belum menghantar sebarang tiket, anda akan melihat artikel pusat bantuan dan sumber Dropbox Learn kami yang paling popular.

Cara mengakses halaman Statistik

Halaman Statistik memaparkan trend dan corak dalam tiket sokongan terbuka anda, termasuk jumlah tiket sokongan terbuka, isu utama, dan produk utama mengikut isu.

  • Isu utama menunjukkan masalah paling biasa yang anda hadapi, membantu anda mengenal pasti tema berulang.
  • Produk teratas mengikut isu menunjukkan bilangan tiket yang dihantar untuk setiap produk Dropbox yang anda gunakan.


Untuk melihat statistik: 

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium.
  4. Klik Statistik.
Adakah artikel ini berguna?

Let us know how why it didn't help:

Thanks for letting us know!

Terima kasih atas maklum balas anda!

Jawapan komuniti

Cara lain untuk mendapatkan bantuan