Apakah sokongan premium Dropbox?

Dikemas kini Nov 08, 2024
person icon

Penambahan Sokongan Dropbox Premium adalah penambahan berbayar yang tersedia untuk pelanggan di akaun pasukan Dropbox dalam bahasa Inggeris dan Jepun (jika ada).


Penambahan Sokongan Dropbox Premium menyediakan pilihan sokongan yang dipertingkatkan dan membolehkan pentadbir mencipta, menjejaki dan membalas tiket sokongan terus daripada konsol pentadbir.

Ciri Penambahan Sokongan Premium

Terdapat dua versi Penambahan Sokongan Premium yang tersedia untuk dibeli untuk akaun pasukan Dropbox:

  • Sokongan Premium: Essentials
  • Sokongan Premium: Dipertingkat

Rujuk jadual di bawah untuk pecahan ciri yang tersedia dalam setiap penambahan.

Ciri Sokongan

Sokongan Premium: Essentials

Sokongan Premium: Dipertingkat

Sokongan

Bantuan telefon, e-mel atau sembang 24/7*

Bantuan telefon, e-mel atau sembang 24/7*

Masa menjawab

Dalam masa 4 jam

Dalam masa 1 jam

Rundingan pelaksanaan

Sesi 1 jam

Sesi 1 jam

E-mel ciri suku tahunan

Sorotan 3 ciri yang tidak digunakan/kurang digunakan

Sorotan 3 ciri yang tidak digunakan/kurang digunakan

Mesyuarat analisis punca

Tidak termasuk

Mesyuarat suku tahunan untuk menyemak trend sokongan

E-mel sokongan untuk ahli pasukan

Akses 24/7

Akses 24/7

Webinar langsung

Ya

Ya

*Sokongan dalam bahasa Inggeris tersedia 24/7. Sokongan dalam bahasa Jepun hanya tersedia dari 9:00 AM–5:00 PM Waktu Piawai Jepun, Isnin-Jumaat.
highlighter icon

Perhatian

  • Jika anda membeli Penambahan Sokongan Dropbox Premium dan telah membayar langganan untuk Dropbox dan Dropbox Dash, pentadbir di pasukan anda hanya menerima sokongan premium untuk produk tertentu yang dibeli.
  • Ahli pasukan tidak mempunyai akses kepada Sokongan Premium, tetapi mereka boleh menghantar e-mel kepada sokongan 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui dropbox.com/get_help. Mereka akan menerima masa tindak balas pantas yang sama yang termasuk dalam pelan mereka. 

Pilihan sokongan untuk juara

Dropbox Champions adalah pengguna pakar yang memberikan maklum balas yang berharga, berkongsi pengalaman mereka, dan menggunakan penyelesaian kami secara kreatif. Kami memberi ganjaran kepada usaha mereka dengan manfaat sokongan tambahan berikut.

Ketahui lebih lanjut tentang Dropbox Champions.
 

Rujuk jadual di bawah untuk pecahan ciri yang tersedia dalam setiap penambahan.

Ciri-ciri Sokongan

Juara utama

Juara epik

Masa menjawab

Dalam masa 4 jam

Dalam masa 1 jam

Ketersediaan

Tersedia secara individu sahaja (bukan seluruh pasukan)

Tersedia secara individu sahaja (bukan seluruh pasukan)

Beli atau buang Penambahan Sokongan Premium

Bergantung pada kaedah bayaran anda, terdapat dua cara untuk membeli Penambahan Sokongan Premium:

  • Pilihan Penambahan Sokongan Premium tersedia dalam tab Pengebilan untuk pasukan tertentu. 
    • Nota: Pasukan dengan kurang daripada 10 lesen tidak boleh mengakses pilihan ini. 
  • Jika anda tidak membayar menggunakan kad kredit, hubungi eksekutif jualan anda atau lengkapkan borang hubungan pasukan jualan Dropbox.


Untuk membeli penambahan daripada konsol pentadbir:

  1. Log masuk ke dropbox.com dengan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol Pentadbir.
  3. Klik Pengebilan.
  4. Di bawah Penambahan tersedia, klik Tambah atau Buang di sebelah Sokongan Premium.
  5. Klik Sahkan.
highlighter icon

Perhatian

  • Anda akan dicaj amaun prorata untuk tempoh bil semasa. Bermula dengan kitaran pengebilan anda yang seterusnya, anda akan dicaj untuk amaun penuh selain daripada langganan biasa anda.
  • Jika anda membuang penambahan, perubahan akan berkuat kuasa pada tarikh pembaharuan anda yang seterusnya.

Cara mengakses sokongan premium

Untuk mengakses sokongan premium:

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium.
     

Secara lalai, tab Tiket Saya dipaparkan. Di sini, anda boleh melihat tiket terkini anda dan trend masalah, menyemak tiket terdahulu, menyemak status, dan menghantar tiket baharu. Klik tab Tiket Pasukan untuk mengakses tiket yang dicipta oleh ahli pasukan anda.

Cara mencipta tiket bantuan

Hanya pentadbir boleh mencipta tiket sokongan premium pada halaman Sokongan Premium. Ahli pasukan tidak mempunyai akses langsung ke halaman tersebut, tetapi mereka boleh melawat dropbox.com/get_help untuk akses 24/7 kepada pilihan sokongan mereka. Mereka akan menerima ciri-ciri yang sama dan masa tindak balas pantas yang digariskan dalam pelan mereka.


Untuk mencipta tiket sokongan baharu:

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium. 
  4. Klik Hubungi Sokongan
    • Anda boleh mengakses Sokongan Premium jika anda membeli Penambahan Sokongan Premium untuk Dropbox atau Dash, tetapi waktu sokongan dan masa tindak balas bergantung pada produk yang anda membeli sokongan premium.
    • Jika anda mempunyai Dash dan juga Dropbox, anda akan ditanya tentang produk yang hendak anda tanyakan soalan.
  5. Pilih jenis sokongan yang anda ingin terima:
    • Hantar permohonan: Ikut gesaan untuk melengkapkan borang dan klik Hantar. Anda akan menerima balasan melalui e-mel.
    • Sembang: Anda akan disambungkan ke sesi sembang langsung dengan wakil sokongan pelanggan.
    • Minta panggilan balik:  Ini disyorkan untuk isu mendesak. Anda akan dihalakan untuk meminta panggilan balik dalam konsol pentadbir:
      • Klik Telefon.
      • Masukkan nombor telefon yang boleh dihubungi secara langsung.
      • Klik Mohon panggilan telefon. Anda akan menerima panggilan telefon apabila wakil sokongan pelanggan seterusnya tersedia.

Cara melihat atau membalas tiket sokongan yang anda cipta

Untuk melihat atau membalas tiket sokongan aktif yang anda cipta:

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium.
  4. Klik tab Tiket Saya.
  5. Buka tiket yang anda ingin lihat. 
  6. Taipkan balasan dan klik Hantar.

Cara melihat atau membalas tiket sokongan ahli pasukan lain

Hanya pentadbir pasukan boleh melihat dan membalas tiket sokongan aktif yang dihantar oleh ahli pasukan lain.


Untuk melihat atau membalas tiket sokongan:

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol Pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium. 
  4. Klik tab Tiket Pasukan.
  5. Pilih tiket yang anda ingin lihat daripada senarai terkini.
  6. Taipkan balasan dan klik Hantar.


Balasan anda disenaraikan sebagai Kolaborator dan perkara asal yang dihantar akan dimaklumkan.

highlighter icon

Tab Tiket Pasukan hanya menunjukkan tiket yang dicipta atau dikemas kini pada atau selepas 11 Dis 2024.

Cara mengakses sumber sokongan yang disesuaikan

Anda boleh melihat pilihan artikel terpilih daripada pusat bantuan kami, serta video dan kursus daripada Dropbox Learn, berdasarkan tiket sokongan anda sebelum ini.


Untuk mengakses sumber ini:

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol Pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium.
  4. Klik tab Cadangan.


Sumber ini dikemas kini dengan setiap tiket sokongan yang anda hantar. Jika anda belum menghantar sebarang tiket, anda akan melihat artikel pusat bantuan dan sumber Belajar kami yang paling popular.

Cara untuk melihat statistik 

Halaman Statistik menunjukkan trend dan corak isu untuk tiket terbuka anda. Anda akan melihat jumlah tiket sokongan Terbuka, Isu utama, dan Produk utama mengikut isu

  • Isu utama memberikan pandangan tentang jenis isu yang anda kerap tangani supaya anda boleh mengenal pasti tema berulang. 
  • Produk teratas mengikut isu menyerlahkan bilangan tiket yang dihantar untuk setiap produk Dropbox yang anda gunakan.


Untuk melihat statistik: 

  1. Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
  2. Klik Konsol pentadbir.
  3. Klik Sokongan Premium.
  4. Klik Statistik.
Adakah artikel ini berguna?

Let us know how why it didn't help:

Thanks for letting us know!

Terima kasih atas maklum balas anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan