Apakah sokongan premium Dropbox?
Penambahan Sokongan Dropbox Premium adalah penambahan berbayar yang tersedia untuk pelanggan di akaun pasukan Dropbox dalam bahasa Inggeris dan Jepun (jika ada).
Penambahan Sokongan Dropbox Premium menyediakan pilihan sokongan yang dipertingkatkan dan membolehkan pentadbir mencipta, menjejaki dan membalas tiket sokongan terus daripada konsol pentadbir.
Ciri Penambahan Sokongan Premium
Terdapat dua versi Penambahan Sokongan Premium yang tersedia untuk dibeli untuk akaun pasukan Dropbox:
- Sokongan Premium: Essentials
- Sokongan Premium: Dipertingkat
Rujuk jadual di bawah untuk pecahan ciri yang tersedia dalam setiap penambahan.
Ciri Sokongan |
Sokongan Premium: Essentials |
Sokongan Premium: Dipertingkat |
Sokongan |
Bantuan telefon, e-mel atau sembang 24/7* |
Bantuan telefon, e-mel atau sembang 24/7* |
Masa menjawab |
Dalam masa 4 jam |
Dalam masa 1 jam |
Rundingan pelaksanaan |
Sesi 1 jam |
Sesi 1 jam |
E-mel ciri suku tahunan |
Sorotan 3 ciri yang tidak digunakan/kurang digunakan |
Sorotan 3 ciri yang tidak digunakan/kurang digunakan |
Mesyuarat analisis punca |
Tidak termasuk |
Mesyuarat suku tahunan untuk menyemak trend sokongan |
E-mel sokongan untuk ahli pasukan |
Akses 24/7 |
Akses 24/7 |
Webinar langsung |
Ya |
Ya |
Perhatian:
- Jika anda membeli Penambahan Sokongan Dropbox Premium dan telah membayar langganan untuk Dropbox dan Dropbox Dash, pentadbir di pasukan anda hanya menerima sokongan premium untuk produk tertentu yang dibeli.
- Ahli pasukan tidak mempunyai akses kepada Sokongan Premium, tetapi mereka boleh menghantar e-mel kepada sokongan 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui dropbox.com/get_help. Mereka akan menerima masa tindak balas pantas yang sama yang termasuk dalam pelan mereka.
Pilihan sokongan untuk juara
Dropbox Champions adalah pengguna pakar yang memberikan maklum balas yang berharga, berkongsi pengalaman mereka, dan menggunakan penyelesaian kami secara kreatif. Kami memberi ganjaran kepada usaha mereka dengan manfaat sokongan tambahan berikut.
Ketahui lebih lanjut tentang Dropbox Champions.
Rujuk jadual di bawah untuk pecahan ciri yang tersedia dalam setiap penambahan.
Ciri-ciri Sokongan |
Juara utama |
Juara epik |
Masa menjawab |
Dalam masa 4 jam |
Dalam masa 1 jam |
Ketersediaan |
Tersedia secara individu sahaja (bukan seluruh pasukan) |
Tersedia secara individu sahaja (bukan seluruh pasukan) |
Beli atau buang Penambahan Sokongan Premium
Bergantung pada kaedah bayaran anda, terdapat dua cara untuk membeli Penambahan Sokongan Premium:
- Pilihan Penambahan Sokongan Premium tersedia dalam tab Pengebilan untuk pasukan tertentu.
- Nota: Pasukan dengan kurang daripada 10 lesen tidak boleh mengakses pilihan ini.
- Jika anda tidak membayar menggunakan kad kredit, hubungi eksekutif jualan anda atau lengkapkan borang hubungan pasukan jualan Dropbox.
Untuk membeli penambahan daripada konsol pentadbir:
- Log masuk ke dropbox.com dengan kelayakan pentadbir anda.
- Klik Konsol Pentadbir.
- Klik Pengebilan.
- Perhatian: Jenis pentadbir tertentu sahaja yang boleh mengakses halaman Pengebilan.
- Di bawah Penambahan tersedia, klik Tambah atau Buang di sebelah Sokongan Premium.
- Klik Sahkan.
Perhatian:
- Anda akan dicaj amaun prorata untuk tempoh bil semasa. Bermula dengan kitaran pengebilan anda yang seterusnya, anda akan dicaj untuk amaun penuh selain daripada langganan biasa anda.
- Jika anda membuang penambahan, perubahan akan berkuat kuasa pada tarikh pembaharuan anda yang seterusnya.
Cara mengakses sokongan premium
Untuk mengakses sokongan premium:
- Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
- Klik Konsol pentadbir.
- Klik Sokongan Premium.
Secara lalai, tab Tiket Saya dipaparkan. Di sini, anda boleh melihat tiket terkini anda dan trend masalah, menyemak tiket terdahulu, menyemak status, dan menghantar tiket baharu. Klik tab Tiket Pasukan untuk mengakses tiket yang dicipta oleh ahli pasukan anda.
Cara mencipta tiket bantuan
Hanya pentadbir boleh mencipta tiket sokongan premium pada halaman Sokongan Premium. Ahli pasukan tidak mempunyai akses langsung ke halaman tersebut, tetapi mereka boleh melawat dropbox.com/get_help untuk akses 24/7 kepada pilihan sokongan mereka. Mereka akan menerima ciri-ciri yang sama dan masa tindak balas pantas yang digariskan dalam pelan mereka.
Untuk mencipta tiket sokongan baharu:
- Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
- Klik Konsol pentadbir.
- Klik Sokongan Premium.
- Klik Hubungi Sokongan.
- Anda boleh mengakses Sokongan Premium jika anda membeli Penambahan Sokongan Premium untuk Dropbox atau Dash, tetapi waktu sokongan dan masa tindak balas bergantung pada produk yang anda membeli sokongan premium.
- Jika anda mempunyai Dash dan juga Dropbox, anda akan ditanya tentang produk yang hendak anda tanyakan soalan.
- Pilih jenis sokongan yang anda ingin terima:
- Hantar permohonan: Ikut gesaan untuk melengkapkan borang dan klik Hantar. Anda akan menerima balasan melalui e-mel.
- Sembang: Anda akan disambungkan ke sesi sembang langsung dengan wakil sokongan pelanggan.
- Minta panggilan balik: Ini disyorkan untuk isu mendesak. Anda akan dihalakan untuk meminta panggilan balik dalam konsol pentadbir:
- Klik Telefon.
- Masukkan nombor telefon yang boleh dihubungi secara langsung.
- Klik Mohon panggilan telefon. Anda akan menerima panggilan telefon apabila wakil sokongan pelanggan seterusnya tersedia.
Cara melihat atau membalas tiket sokongan yang anda cipta
Untuk melihat atau membalas tiket sokongan aktif yang anda cipta:
- Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
- Klik Konsol pentadbir.
- Klik Sokongan Premium.
- Klik tab Tiket Saya.
- Buka tiket yang anda ingin lihat.
- Taipkan balasan dan klik Hantar.
Cara melihat atau membalas tiket sokongan ahli pasukan lain
Hanya pentadbir pasukan boleh melihat dan membalas tiket sokongan aktif yang dihantar oleh ahli pasukan lain.
Untuk melihat atau membalas tiket sokongan:
- Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
- Klik Konsol Pentadbir.
- Klik Sokongan Premium.
- Klik tab Tiket Pasukan.
- Pilih tiket yang anda ingin lihat daripada senarai terkini.
- Taipkan balasan dan klik Hantar.
Balasan anda disenaraikan sebagai Kolaborator dan perkara asal yang dihantar akan dimaklumkan.
Tab Tiket Pasukan hanya menunjukkan tiket yang dicipta atau dikemas kini pada atau selepas 11 Dis 2024.
Cara mengakses sumber sokongan yang disesuaikan
Anda boleh melihat pilihan artikel terpilih daripada pusat bantuan kami, serta video dan kursus daripada Dropbox Learn, berdasarkan tiket sokongan anda sebelum ini.
Untuk mengakses sumber ini:
- Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
- Klik Konsol Pentadbir.
- Klik Sokongan Premium.
- Klik tab Cadangan.
Sumber ini dikemas kini dengan setiap tiket sokongan yang anda hantar. Jika anda belum menghantar sebarang tiket, anda akan melihat artikel pusat bantuan dan sumber Belajar kami yang paling popular.
Cara untuk melihat statistik
Halaman Statistik menunjukkan trend dan corak isu untuk tiket terbuka anda. Anda akan melihat jumlah tiket sokongan Terbuka, Isu utama, dan Produk utama mengikut isu.
- Isu utama memberikan pandangan tentang jenis isu yang anda kerap tangani supaya anda boleh mengenal pasti tema berulang.
- Produk teratas mengikut isu menyerlahkan bilangan tiket yang dihantar untuk setiap produk Dropbox yang anda gunakan.
Untuk melihat statistik:
- Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
- Klik Konsol pentadbir.
- Klik Sokongan Premium.
- Klik Statistik.