Bagaimana untuk menghubungi sokongan Dropbox berkenaan fail yang hilang atau rosak

Jika fail anda hilang atau rosak, ada beberapa cara untuk anda memulihkan atau menemui fail anda tanpa sokongan Dropbox.  Ketahui bagaimana untuk menemui atau memulihkan fail yang hilang atau rosak.
Jika anda mempunyai akaun Dropbox Plus atau Professional, anda boleh menggunakan ciri yang dikenali sebagai Pengunduran Dropbox untuk mengundurkan akaun anda ke masa lampau. Ketahui bagaimana untuk menggunakan Pengunduran Dropbox

Jika anda perlu menghubungi sokongan:

  1. Tulis e-mel kepada sokongan Dropbox.
  2. Pergi ke halaman Acara anda, yang merupakan log semua aktiviti fail anda.
  3. Klik acara yang ingin dibuat asal atau dipulihkan. 
  4. Salin pautan dari ruang alamat web pelayar anda. Ia mesti dalam format ini: https://www.dropbox.com/event_details/####
  5. Tampalkan pautan di bawah Pautan Pemulihan di dalam e-mel anda. Jika perlu, anda boleh menyalin beberapa pautan.
    • Untuk mengundurkan keseluruhan akaun anda: Salin pautan acara paling lama yang ingin diundurkan
    • Untuk mengundurkan folder kongsian: Salin pautan acara paling lama di dalam folder yang ingin diundurkan
  6. Klik Hantar.

Jika anda ingin memulihkan satu fail, semak halaman Fail terhapus anda.

Jika anda ingin memulihkan versi lama fail, semak Sejarah versi.

Salin pautan daripada acara yang anda ingin buat asal dan tampalkan ia ke dalam e-mel anda.
Salin pautan daripada acara yang anda ingin buat asal.

Saya tidak menemui pautan acara—apa yang perlu saya lakukan?

Jika anda tidak menemui acara yang berkaitan dengan isu anda, tulis e-mel kepada sokongan Dropbox dan sertakan seberapa banyak maklumat yang berikut.

  • Jenis tindakan yang anda ingin ambil:
    • Buat asal satu atau beberapa acara
    • Undur satu atau lebih folder kongsian
    • Undur keseluruhan akaun Dropbox anda
  • Tarikh anggaran fail terjejas atau hilang

Jika anda ingin membuat asal pelbagai acara atau dapatkan fail tertentu kembali, juga termasuk:

  • Nama mana-mana fail yang sedang dicari atau ingin dikembalikan
  • Anggaran laluan fail untuk fail-fail tesebut
    • Sebagai contoh: Dropbox/Photos/Italy/Venice/1001.pdf

Kemudian, salin dan tampal kenyataan berikut ke dalam e-mel anda supaya Dropbox boleh mengambil tindakan dalam akaun anda:

”Ya, saya faham apa yang akan dilakukan oleh pemulihan, dan saya memberi anda keizinan untuk mengambil tindakan ini dalam akaun Dropbox saya.”

Perhatian tentang penghapusan kekal 

Sokongan Dropbox tidak akan dapat memulihkan fail anda jika anda menghapuskannya secara kekal, atau jika anda menghapuskannya di luar sejarah versi akaun anda:

  • Akaun Dropbox Basic dan Plus boleh memulihkan sebarang suntingan atau penghapusan fail yang dibuat dalam masa 30 hari yang lalu
  • Akaun Dropbox Business boleh memulihkan sebarang suntingan atau penghapusan fail yang dibuat dalam masa 120 hari yang lalu
  • Akaun Dropbox Professional boleh memulihkan sebarang suntingan atau penghapusan fail yang dibuat dalam masa 180 hari yang lalu
Sejauh manakah artikel ini membantu?

Kami kesal mendengarnya.
Beritahu kami bagaimana kami boleh perbaiki:

Terima kasih atas maklum balas anda!
Beritahu kami bagaimana artikel ini membantu:

Terima kasih atas maklum balas anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan