Saya tidak dapat mengakses Dropbox di Crimea, Korea Utara atau Syria
Maklumat dalam artikel ini terpakai kepada semua pelanggan yang menggunakan pelan Dropbox berbayar.
Jika anda tidak dapat mengakses dropbox.com atau Dropbox Paper, ataupun aplikasi desktop atau mudah alih Dropbox gagal dimuat atau menyelaras dengan akaun Dropbox anda, mungkin anda sedang cuba mengakses Dropbox dari lokasi dengan akses terbatas. Ini akan menjejaskan pengguna dalam pelan yang berikut:
- Dropbox Plus
- Dropbox Family
- Dropbox Professional
- Asas-asas Dropbox
- Mana-mana pelan pasukan Dropbox (Standard, Business, Advanced, Business Plus, Enterprise atau Education)
Mengapakah akses saya terbatas?
Sejajar dengan sekatan perdagangan dan syarat embargo yang berkenaan, Dropbox (sama seperti organisasi lain) tidak menyokong akses kepada sebahagian daripada perkhidmatan kami di sesetengah negara atau rantau, seperti Crimea, Korea Utara, dan Syria.
Jika anda pengguna Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus, Education atau Enterprise yang berada di salah satu kawasan ini, anda tidak akan dapat mengakses akaun Dropbox anda. Larangan ini terpakai sama ada anda tinggal di kawasan ini ataupun membuat kunjungan sementara.
Apakah yang akan berlaku semasa saya berada di negara atau rantau dengan akses terbatas?
Jika anda menggunakan Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business, Business Plus, Education atau Enterprise, dan anda cuba mengakses perkhidmatan kami dari negara atau rantau yang dibataskan, anda akan melihat tingkah laku yang berikut:
Jika anda log masuk ke dropbox.com semasa anda memasuki negara atau rantau larangan, anda akan dilog keluar secara automatik dan diminta untuk log masuk semula. Log masuk itu akan gagal, dan anda akan melihat mesej “Sila log masuk atau daftar untuk mengakses halaman ini“ bagi setiap cubaan baharu. Anda juga mungkin melihat Dropbox mencuba untuk memuatkan mesej “Terdapat masalah semasa melengkapkan permintaan ini“.
Jika anda belum log masuk dan cuba untuk melakukannya, halaman tersebut akan dimuat semula dan menggesa anda untuk log masuk sekali lagi, tetapi log masuk tersebut tidak akan disempurnakan.
Jika anda telah log masuk ke folder Dropbox pada komputer anda semasa anda memasuki negara atau rantau larangan, folder tersebut akan berhenti menyelaras ke Dropbox. Jika anda cuba untuk memuat naik atau menyelaraskan fail ke Dropbox, anda akan melihat mesej "menyambung" atau "menyelaras," tetapi muat naik atau penyelarasan itu tidak akan disempurnakan.
Jika anda tidak log masuk ke folder Dropbox semasa anda memasuki rantau terbatas, apl akan berkata "bermula" tetapi tidak akan disempurnakan.
Jika anda cuba mengakses aplikasi mudah alih Dropbox dari negara atau rantau larangan, memuat naik dan menyelaras akan gagal disempurnakan.
Fail yang anda muat turun ke peranti mudah alih anda sebelum ini akan boleh diakses, tetapi fail cache (yang nampak sama) tidak akan boleh diakses.
Apakah yang boleh saya lakukan untuk mendapatkan akses?
Batasan ini hanya dikenakan jika anda cuba untuk mengakses Dropbox dari salah satu negara atau rantau ini. Untuk mendapatkan akses kepada akaun Dropbox, anda perlu mengakses perkhidmatan Dropbox dari luar lokasi terbatas.
Adakah data saya selamat walaupun akses saya terbatas?
Ya. Data anda akan kekal selamat dalam Dropbox, walaupun anda tidak dapat mengaksesnya.
Akaun saya disekat, tetapi saya tidak berada di negara atau rantau terbatas. Apakah yang harus saya lakukan?
Jika akses anda disekat tetapi anda tidak berada di negara atau rantau larangan, anda boleh cuba menghubungi Sokongan Dropbox. Bagaimanapun, sila ambil maklum bahawa kami tidak boleh membuang sekatan akses atas sebarang sebab jika anda berada di negara atau rantau larangan. Satu-satunya cara untuk mendapatkan semula akses kepada Dropbox adalah dengan meninggalkan lokasi larangan ini.
