Jika anda mendapat pemberitahuan penukaran kata laluan atau e-mel tetapi tidak menetapkan semula sendiri
Maklumat dalam artikel ini terpakai kepada semua pengguna Dropbox.
Jika anda tiba-tiba menerima kata laluan atau pemberitahuan penukaran e-mel, pertama sahkan bahawa e-mel itu benar-benar datang daripada Dropbox. Untuk selamat, jangan klik mana-mana pautan dalam e-mel. Sentiasa ada kemungkinan bahawa e-mel itu adalah palsu, dihantar oleh pemancing data yang cuba mengakses akaun Dropbox anda.
Sebaliknya, pergi ke dropbox.com dan lihat jika anda boleh log masuk ke akaun anda menggunakan kata laluan asal anda. (Anda mungkin perlu log keluar terlebih dahulu jika anda sudah log masuk.)
- Jika anda boleh log masuk, maka kata laluan anda tidak pernah ditukar, dan anda harus mengabaikan (kemungkinan) e-mel palsu itu. Majukan keseluruhan e-mel kepada abuse@dropbox.com dan kami akan siasat.
- Jika anda tidak boleh log masuk, maka anda perlu pergi ke halaman Dropbox Terlupa kata laluan anda? dan cuba menetapkan semula kata laluan Dropbox anda secepat mungkin. (Jangan gunakan pautan dalam e-mel atau mana-mana sumber lain untuk menetapkan semula kata laluan anda.)
Bagaimana jika alamat e-mel dalam akaun saya juga telah ditukar?
Jika alamat e-mel dan kata laluan anda telah ditukar, anda mungkin memerlukan bantuan tambahan daripada kami. Walau bagaimanapun, kami hanya boleh berikan bantuan tambahan jika anda mengikut arahan ini:
- Jika anda belum berbuat demikian, serahkan tiket.
- Jika anda telah mengemukakan tiket, dan kemudian sampai ke artikel ini melalui jawapan e-mel automatik daripada kami, balas e-mel itu.
Nota: Pastikan anda memberitahu kami bahawa anda telah mencuba setiap langkah yang disenaraikan dalam artikel ini
Apa yang perlu saya lakukan jika saya mengesyaki orang yang tidak dibenarkan mengakses akaun Dropbox saya?
Jika anda mengesyaki orang yang tidak bertauliah mungkin telah mengakses akaun Dropbox anda, ambil langkah berjaga-jaga berikut secepat yang mungkin:
- Tukar kata laluan Dropbox anda di dropbox.com. Pastikan anda menggunakan kata laluan yang kuat yang anda tidak gunakan untuk mana-mana perkhidmatan lain.
- Tukar kata laluan kepada akaun e-mel yang anda gunakan untuk akaun Dropbox anda.
- Log keluar dari mana-mana peranti lama, pendua, atau tidak diketahui pada halaman keselamatan anda dari jauh.
Selain itu, pertimbangkan untuk menyediakan pengesahan dua langkah, yang menambah lapisan keselamatan tambahan kepada akaun anda walaupun kata laluan anda terjejas.
