Apakah sokongan premium Dropbox?

Dikemas kini Oct 19, 2023

Penambahan Sokongan Premium Dropbox tersedia untuk semua akaun pasukan Dropbox. Walau bagaimanapun, perkhidmatan sokongan kami hanya tersedia dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Jepun (jika tersedia).

Sokongan Premium Dropbox tersedia untuk akaun pasukan Dropbox yang telah membeli Penambahan Sokongan Premium. Untuk membeli penambahan ini, hubungi eksekutif jualan Dropbox anda atau isi borang hubungan pasukan jualan Dropbox.

Ciri Penambahan Sokongan Premium

Penambahan Sokongan Premium membolehkan semua ahli pasukan yang aktif menerima hak sokongan yang dipertingkat. Dua versi penambahan ini iaitu—Sokongan Premium: Essentials dan Sokongan Premium: Enhanced—tersedia untuk akaun pasukan Dropbox.

Dengan mana-mana versi penambahan ini, pentadbir pasukan mempunyai akses kepada:

Bantuan pasukan sokongan melalui telefon, e-mel atau chat yang tersedia 24/7.
E-mel yang dihantar setiap suku tahun yang menyatakan tiga ciri yang tidak digunakan/kurang digunakan untuk pasukan anda.
Sesi perundingan pelaksanaan selama satu jam.
Akses kepada Hab Sokongan Premium.

Perhatian:

Dengan Sokongan Premium: Essentials, pentadbir pasukan menerima respons untuk menyokong tiket dalam masa empat jam.
Dengan Sokongan Premium: Enhanced, pentadbir pasukan menerima respons terhadap tiket bantuan dalam masa satu jam. Anda juga layak menghadiri mesyuarat analisis punca masalah setiap suku tahun untuk menyemak sebarang trend sokongan.

Selain itu, semua pasukan mempunyai akses kepada webinar langsung yang dianjurkan oleh Dropbox yang merangkumi ciri baru dan yang sedia ada.

Perhatian: Juara Dropbox dengan Penambahan Sokongan Premium adalah tertakluk pada terma terlaras ini:

Kelayakan Sokongan Premium hanya tersedia kepada anda secara individu, bukan kepada pasukan anda.
Juara Agung akan menerima respons bagi tiket bantuan dalam masa empat jam.
Juara Epik akan menerima respons bagi tiket bantuan dalam masa satu jam.
Juara yang merupakan pentadbir pasukan boleh mengakses Hab Sokongan Premium.
Juara tidak mempunyai akses kepada e-mel ciri suku tahunan.

Untuk menghubungi sokongan, log masuk ke akaun anda dan pergi ke dropbox.com/support.

Hab Sokongan Premium

Hab Sokongan Premium boleh diakses oleh semua jenis pentadbir untuk menjejaki, menyemak dan mencipta tiket terus daripada konsol pentadbir dengan mudah. Hab Sokongan Premium hanya tersedia kepada pelanggan yang mempunyai Penambahan Sokongan Premium.

Cara mengakses Hab Sokongan Premium

Untuk melihat Hab Sokongan Premium:

Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
Klik Konsol pentadbir.
Klik Sokongan Premium.

Anda boleh melihat tiket terbaru anda, melihat trend isu, menapis tiket sebelumnya, menyemak status dan menghantar tiket baharu daripada papan pemuka ini.

Cara mencipta tiket bantuan

Untuk mencipta tiket sokongan baharu:

Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
Klik Konsol pentadbir.
Klik Sokongan Premium.
Klik Hubungi Sokongan.
Pilih Chat Sekarang, Hantar tiket atau Minta Panggilan.
- Chat Sekarang: Ciri chat langsung akan muncul untuk menghubungkan dengan wakil sokongan pelanggan.
- Hantar tiket: Ikuti prom untuk melengkapkan borang dan klik Hantar. Wakil sokongan pelanggan akan membalas dalam tempoh respons anda yang bersesuaian.
- Minta Panggilan: Ini akan membawa anda ke halaman Bantuan dalam konsol pentadbir anda.
  - Klik Telefon.
  - Masukkan nombor telefon yang boleh dihubungi secara langsung.
    - Klik Minta panggilan. Anda sepatutnya menerima panggilan sebaik sahaja wakil sokongan pelanggan yang seterusnya tersedia. Ini disyorkan untuk sebarang isu penting.

Cara melihat atau membalas tiket bantuan

Untuk melihat atau membalas tiket bantuan:

Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
Klik Konsol pentadbir.
Klik Sokongan Premium.
Pilih tiket daripada senarai terbaru untuk mencari tiket yang anda ingin lihat.
Taipkan balasan dan klik Hantar.

Perhatian: Anda hanya boleh membalas tiket buka dan melihat tiket anda sendiri. Tiket daripada ahli pasukan lain tidak akan kelihatan.

Cara untuk melihat statistik

Anda boleh melihat data anda untuk tiket terbuka, trend isu dan corak pada halaman Statistik.

Untuk melihat statistik:

Log masuk ke dropbox.com menggunakan kelayakan pentadbir anda.
Klik Konsol pentadbir.
Klik Sokongan Premium.
Klik Statistik.

Satu tetingkap akan muncul dengan jumlah tiket terbuka, jumlah tiket, corak jenis isu dan corak produk. Corak jenis isu berkaitan dengan jenis isu yang kerap anda alami. Corak produk menerangkan bilangan tiket yang telah anda hantar mengikut produk Dropbox, jika anda mempunyai Pelan Dropbox dengan beberapa produk.