Slik kontakter du Dropbox-kundestøtten

Støttealternativer etter abonnement og kontotype

Åpningstider og svartid

• Uansett hva slags konto du har, kan du bruke hjelpesenteret, fellesskapsforumene og chatboten 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
• Prioritert e-poststøtte:
  • Plus-, Family-, Professional- og Business-brukere kan forvente svar på e-post innen 1 virkedag (mandag–fredag).
  • Business-brukere med Enterprise-abonnement kan forvente svar på e-post innen 1 time alle ukedager.
• Direktechat og telefonstøtte er tilgjengelig innenfor lokal åpningstid, fra kl. 09.00 til kl. 17.00.

Slik får du kundestøtte på ønsket språk

Alle Dropbox-kunder kan få kundestøtte på engelsk. Avhengig av kontotype og lokasjon kan støtte være tilgjengelig også på fransk, tysk, japansk, portugisisk og spansk. Logg på og gå til dropbox.com/support for å se tilgjengelige språkalternativer. 

Hvis ikke språket ditt er et av alternativene på dropbox.com/support, kan du sende oss en e-post eller starte en chatsamtale på språket du foretrekker, så sendes du videre til det aktuelle teamet. 

Kundestøtte på telefon

Kundestøtte på telefon er kun tilgjengelig for teamadministratorer med Dropbox Business- eller Enterprise-teamkontoer innenfor lokal åpningstid. Telefonstøtte er ikke tilgjengelig for Business-prøvekontoer.

Slik ber du om en samtale:

1. Logg på dropbox.com med administratorbrukernavnet og -passordet.
2. Klikk på Administratorverktøy i sidestolpen til venstre.
3. Klikk på Hjelp i venstre sidestolpe.
4. Klikk på Telefon.
5. Skriv inn et telefonnummer som kan ringes direkte.
6. Klikk på Be om samtale. Du blir da oppringt innen en time.

Hvis du er på et Dropbox business-team, men ikke er administrator, ber du administratoren din om å gå til dropbox.com/support og legge flere administratorer til teamet for å gi dem tilgang til telefonstøtte.