Slik kontakter du Dropbox-kundestøtten

Oppdatert Aug 27, 2024

Alternativer for å kontakte kundestøtte etter abonnement og kontotype

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus eller Enterprise
Hjelpesenter	✓	✓	✓	✓
Nettsamfunn	✓	✓	✓	✓
Chatbot	✓	✓	✓	✓
E-poststøtte	✗	✓	✓	✓
Kundestøtte via live chat	✗	✓	✓*	✓†
Telefonstøtte	✗	✗	✗	✓†

E-poststøtte:
- Hvis du har Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business eller Business Plus, får du svar på e-post innen én virkedag (mandag–fredag).
- Hvis du bruker Dropbox Enterprise, får du svar på e-post innen én time alle dager i uken.
Brukerstøtte på chat og telefon:
- Hvis du bruker Dropbox Standard, Advanced, Business eller Business Plus, er hjelp via chat og telefon tilgjengelig i den lokale åpningstiden (09.00–17.00, mandag–fredag)†.
- Hvis du bruker Dropbox Enterprise, er live chat tilgjengelig 24 timer i døgnet fra mandag til fredag, og telefonstøtte er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken†.
- Hvis du bruker Dropbox Plus, Family, Professional eller Essentials, er hjelp via chat tilgjengelig i den lokale åpningstiden (09.00–17.00, mandag–fredag).

*Bare familieansvarlig

†Bare administratorer

Merknader:

Alle kan sende deg en fil, enten de har en Dropbox-konto eller ikke.
Alle filer som samles inn gjennom en filanmodning, tar opp plass i Dropbox-kontoen din.For å være sikker på at du kan oppbevare filene du trenger, må du sjekke hvor mye plass du har.Hvis det ikke er nok plass til filene du skal be om, får mottakerne en feilmelding når de prøver å laste opp.
Dropbox Basic-, Plus- og Family-kunder kan bare laste opp filer på opptil 2 GB. For filer som er større enn 2 GB, bør du vurdere å bruke en delt kobling.
Kunder med Dropbox Professional-, Essentials-, Business-, Business Plus-, Standard-, Advanced- eller Enterprise-abonnement kan godta filer på opptil 250 GB.

Merknader:

Hvis teamet ditt har Dropbox-tilleggsprogrammet for premium kundestøtte, kan du få hjelp via e-post, chat og telefon hver dag, døgnet rundt.
For Dropbox Enterprise-kunder som trenger kundestøtte på japansk, er kundestøtte på e-post, live chat og telefon tilgjengelig 9:00–17:00 Japan Standard Time, mandag–fredag. Du vil motta et e-postsvar innen én time i løpet av disse åpningstidene.

Hvis du må kontakte kundestøtte utenom disse tidene, kan du bruke hjelpesenteret, forumer og chatboten når som helst.