Du kan se alle forespørslene dine hos Dropbox kundestøtte på ett sted. Slik ser du hele listen over støtteforespørslene dine:
- Logg inn på dropbox.com.
- Gå til dropbox.com/support.
- Under Dine støtteforespørsler klikker du på Dine forespørsler øverst til høyre.
Det er forskjellige statuser for støtteforespørsler:
- Nye: Forespørsler som er lagt inn i systemet og som ennå ikke er tilordnet medarbeidere.
- Åpne: Forespørselen er tilordnet en agent som jobber med å løse den. Du kan svare kundestøttemedarbeideren, se når et svar ble mottatt og sjekke når en forespørsel lukkes.
- På vent: Kundestøtteteamet venter på en tredjepart før de fortsetter å jobbe med forespørselen.
- Avventende: Agenten som jobber med forespørselen, venter på svar fra deg siden det er du som har bedt om hjelp.
- Løst: Problemet ditt er løst, og det er ikke flere oppfølgingsspørsmål. Forespørsler blir stengt når de har blitt løst, eller når det ikke har vært noe aktivitet fra noen av partene i løpet av 96 timer. Lukkede forespørsler kan ikke åpnes på nytt, men du kan opprette en oppfølgingsforespørsel hvis problemet ikke er løst.
Svare på en støttebillett
- Logg på dropbox.com.
- Gå til dropbox.com/support.
- Bla ned til seksjonen som heter Dine støtteforespørsler og klikk på Dine forespørsler øverst til høyre.
- Klikk på billetten du vil svare på.
- Skriv svaret i tekstboksen under Legg til et svar
- Hvis ønskelig, klikker du på Legg til eller last opp filer her for å legge ved et vedlegg til svaret ditt.
- Klikk på Svar.
