Vise historikken for Dropbox‑støttebilletter

Du kan se alle forespørslene dine hos Dropbox kundestøtte på ett sted. Slik ser du hele listen over støtteforespørslene dine:

1. Logg inn på dropbox.com.
2. Gå til dropbox.com/support.
3. Under Dine støtteforespørsler klikker du på Dine forespørsler øverst til høyre.

Det er forskjellige statuser for støtteforespørsler: 

• Nye: Forespørsler som er lagt inn i systemet og som ennå ikke er tilordnet medarbeidere. 
• Åpne: Forespørselen er tilordnet en agent som jobber med å løse den. Du kan svare kundestøttemedarbeideren, se når et svar ble mottatt og sjekke når en forespørsel lukkes.
• På vent: Kundestøtteteamet venter på en tredjepart før de fortsetter å jobbe med forespørselen.
• Avventende: Agenten som jobber med forespørselen, venter på svar fra deg siden det er du som har bedt om hjelp.
• Løst: Problemet ditt er løst, og det er ikke flere oppfølgingsspørsmål. Forespørsler blir stengt når de har blitt løst, eller når det ikke har vært noe aktivitet fra noen av partene i løpet av 96 timer. Lukkede forespørsler kan ikke åpnes på nytt, men du kan opprette en oppfølgingsforespørsel hvis problemet ikke er løst.

Svare på en støttebillett

1. Logg på dropbox.com.
2. Gå til dropbox.com/support.
3. Bla ned til seksjonen som heter Dine støtteforespørsler og klikk på Dine forespørsler øverst til høyre.
4. Klikk på billetten du vil svare på.
5. Skriv svaret i tekstboksen under Legg til et svar
6. Hvis ønskelig, klikker du på Legg til eller last opp filer her for å legge ved et vedlegg til svaret ditt.
7. Klikk på Svar.