Du kan se alle billettene du har hos kundestøtten hos Dropbox på ett enkelt sted. Slik viser du hele listen over støttebilletter:
- Logg på dropbox.com.
- Gå til dropbox.com/support.
- Klikk på Vis billetter under Din billetthistorikk.
Det er tre forskjellige statuser for støttebilletter – åpen, avslutttes og avsluttet.
- Åpne billetter er aktive akkurat nå. Du kan svare kundestøtteagenten, se når et svar ble mottatt og sjekke når en billett vil avsluttes.
- Billetter som er i ferd med å avsluttes, blir avsluttet innen 24 timer. Du kan fortsatt gjøre de samme tingene med billetter som er i ferd med å avsluttes som du kan med åpne billetter. Forskjellen er at de vises i rødt som et varsel om at de er i ferd med å avsluttes.
- Avsluttede billetter er billetter som er blitt avsluttet etter at en løsning har blitt oppnådd, eller hvis ingen av partene har gitt noe svar i løpet av de siste 96 timene. Avsluttede billetter kan ikke åpnes igjen, men du kan opprette en oppfølgingsbillett hvis problemet ikke er løst.
Svare på en støttebillett
- Logg på dropbox.com.
- Gå til dropbox.com/support.
- Bla til delen med tittelen Din billetthistorikk, og klikk på Vis billetter.
- Klikk på billetten du vil svare på.
- Skriv svaret i tekstboksen under Legg til et svar
- Hvis ønskelig, klikker du på Legg til eller last opp filer her for å legge ved et vedlegg til svaret ditt.
- Klikk på Svar.
