Slik ber du om refusjon med 14-dagers pengene-tilbake-garantien

Hvis du kvalifiserer for 14-dagers pengene-tilbake-garantien, kan du be om refusjon for et nytt Dropbox-abonnement kjøpt direkte fra Dropbox. Du må be om refusjon innen 14 kalenderdager etter den opprinnelige kjøpsdatoen.
 

Hvem har rett til 14-dagers pengene-tilbake-garantien?

Du er kvalifisert hvis alle følgende betingelser er oppfylt:

• Du så 14-dagers pengene-tilbake-garantien da du betalte.
• Du kjøpte et nytt, betalt abonnement direkte fra Dropbox.
• Du må be om refusjon innen 14 kalenderdager etter den opprinnelige kjøpsdatoen.
• Belastningen gjelder et opprinnelig kjøp, ikke en fornyelse eller en gratis prøveperiode som er konvertert til et betalt abonnement.

Garantien gjelder ikke for abonnementer kjøpt gjennom Apple App Store, Google Play eller en annen tredjeparts butikk. Kontakt butikken direkte for informasjon om reglene for refusjon.

Dropbox kan avslå en forespørsel hvis hen har mistanke om svindel, misbruk eller gjentatt bruk av garantien for samme kjøp. Garantien begrenser ikke eventuelle refusjons- eller kanselleringsrettigheter du har i henhold til gjeldende lov.
 

Hvordan be om tilbakebetaling

Slik ber du om refusjon med 14-dagers pengene-tilbake-garantien:

1. Logg på Dropbox-kontoen som er knyttet til kjøpet.
2. Kontakt Dropbox kundestøtte innen 14 kalenderdager etter den opprinnelige kjøpsdatoen.
3. Fortell Dropbox kundestøtten at du ber om refusjon under 14-dagers pengene-tilbake-garantien.
4. Bekreft at du vil si opp det betalte abonnementet og motta refusjon.

Du trenger ikke å oppgi en årsak til forespørselen. Dropbox kundestøtte kan be om informasjon for å bekrefte at du oppfyller kriteriene, eller om tilbakemelding om erfaringen din.

Kontakt banken for å be om refusjon hvis du betalte med SEPA eller avtalegiro.

Hva skjer etter at refusjonen er godkjent?

Det betalte abonnementet kanselleres umiddelbart, og du mister tilgang til de betalte funksjonene. Hvis du har et individuelt Dropbox-abonnement, nedgraderes kontoen til Dropbox Basic.

Hvis kontoen overskrider lagringsgrensen for Dropbox Basic, stopper synkroniseringen, og betalte funksjoner er ikke lenger tilgjengelige. Finn ut mer om overskridelse av lagringsplassen på Dropbox Basic.

Dropbox returnerer det kvalifiserte beløpet til den opprinnelige betalingsmåten. Hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoen, avhenger av banken eller betalingsleverandøren.

Kontakt banken eller betalingsleverandøren hvis du ikke har mottatt refusjonen innen fem virkedager.
 

Hva om 14-dagers pengene-tilbake-garantien ikke gjelder for kjøpet mitt? 

Finn ut mer om Dropbox' refusjonsretningslinjer, inkludert lovpålagte refusjoner, refusjoner ved avtalegiro og kjøp gjort gjennom tredjepartsbutikker.

Ta kontakt med Dropbox kundestøtte hvis du mener det har oppstått en faktureringsfeil eller en uautorisert belastning.