Hva du må gjøre hvis filene dine ble ødelagt eller fikk endret navn pga. et løsepengevirus.

☑ Logg av enheten din eksternt

Logg av den infiserte enheten eksternt. Hvis du ikke vet hvilken enhet som er infisert, kan du eksternt logge av alle enheter.

☑ Gjenopprett ønskede filer eller mapper

Hvis du har behov for å gjenopprette én enkelt fil:

1. Gå til filens side for versjonshistorikk.
2. Velg en versjon av filen fra før løsepengeviruset trådte i kraft.
3. Klikk på Gjenopprett.

Hvis du må gjenopprette et stort antall filer:

• Den enkleste måten å gjøre dette på er å bruke tilbakespolingsfunksjonen Dropbox Rewind til å gjenopprette hele kontoen eller en hel mappe til slik den var i på et tidspunkt før løsepengeviruset slo til.

• Du kan også kontakte kundestøtte hvis du trenger hjelp med å spole tilbake.

☑ Logg inn på enheten din

Finn ut hvordan du logger på enheten igjen.

Før du logger på enheten igjen, anbefaler vi at du gjør følgende:

• Sørger for at enheten din er uten skadelig programvare.
• Sletter Dropbox-mappen med de tidligere krypterte filene.
  • Når du logger på enheten igjen, laster du ned de gjenopprettede filene fra Dropbox i stedet for de krypterte filene. 

Hvis du fortsatt er bekymret for Dropbox-kontoen din, kan du kontakte oss for å få hjelp.