Wat te doen als je een e-mail over een inactief Dropbox-account krijgt

Meld je aan om je account actief te houden, zodat we weten dat je het wilt behouden. Als je je account niet meer wilt, kun je het in plaats daarvan sluiten.

Wat betekent 'inactief'?

Dropbox identificeert inactieve accounts op basis van aanmeldingen en bestandsactiviteit (toevoegen, bewerken of verwijderen) op Dropbox in de afgelopen 12 maanden. Als je in de afgelopen 12 maanden bent ingelogd of bestandsactiviteiten hebt uitgevoerd op Dropbox, wordt je account als actief beschouwd.

Je Dropbox-account behouden

Waarom heb ik een e-mail ontvangen, ook al gebruik ik Dropbox?

Als je onlangs je Dropbox-account hebt gebruikt, maar toch een e-mail hebt ontvangen over het sluiten van je account, verwijst de e-mail waarschijnlijk naar een ander Dropbox-account dat je niet meer gebruikt of misschien vergeten bent.

Veel van onze gebruikers hebben meerdere Dropbox-accounts en zelfs het toevoegen of verwijderen van een punt (".") uit het e-mailadres kan al wijzen op een ander account.

Controleer het volgende voordat je contact opneemt met support:

• Controleer of de e-mail is verzonden naar hetzelfde e-mailadres dat je actief gebruikt bij Dropbox.
• Controleer of de e-mail is doorgestuurd vanuit een ander e-mailaccount.
• Als je meerdere e-mailadressen hebt, meld je dan aan bij elk Dropbox-account om te controleren naar welk account de e-mail verwijst.

Als je hebt bevestigd dat de e-mail verwijst naar het Dropbox-account dat je actief gebruikt en vindt dat je deze onterecht hebt ontvangen, kun je contact opnemen met Dropbox-support via de instructies onderaan dit artikel.

Hoe houd ik mijn account actief?

Om je account actief te houden:

• Meld je aan bij je account op dropbox.com, de Dropbox-desktopapp op je computer of de mobiele Dropbox-app.
• Gebruik een Dropbox-app op je account.
• Bestanden of mappen bekijken, toevoegen, bewerken of verwijderen.

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Je kunt je vergeten wachtwoord opnieuw instellen.

Wat moet ik doen als ik geen toegang meer heb tot mijn e-mailadres?

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Dropbox-account, kun je contact opnemen met je e-mailserviceprovider (ESP) om te proberen weer toegang te krijgen. Als je niet zeker weet wat het e-mailadres bij je Dropbox-account is, lees dan hoe je het e-mailadres van je Dropbox-account kunt achterhalen.

Je Dropbox-account sluiten

Als je je Dropbox Basic-account niet meer wilt, kun je het gewoon inactief laten. Als je account in aanmerking komt voor verwijdering vanwege inactiviteit, sturen we je meerdere herinneringsmails voordat je account wordt gesloten. Elke herinnering bevat de geplande verwijderingsdatum en legt uit hoe je je account actief kunt houden.

Als we je niet laten weten dat je account inactief is, wordt je account niet verwijderd vanwege inactiviteit.

Kan ik mijn account nu sluiten?

Als je je account wilt sluiten, ga dan naar de pagina voor het verwijderen van accounts. Je kunt ook leren hoe je een Dropbox Basic-, Plus-, Family- of teamaccount kunt sluiten.

Hoe sla ik mijn bestanden op voordat ik mijn account sluit?

Je kunt je aanmelden op dropbox.com of in de mobiele Dropbox-app en je bestanden opslaan op je harde schijf of mobiele apparaat.

Wat gebeurt er als mijn account wordt gesloten?

Nadat je account is gesloten, worden alle resterende bestanden in je account verwijderd en kun je niet meer inloggen bij het account op dropbox.com of op een van de apparaten waarop je de Dropbox-app hebt geïnstalleerd.

Meer informatie over ons beleid voor gesloten accounts.

Verwijdert Dropbox bestanden na inactiviteit?

Als je een e-mail ontvangt dat je account inactief is en je geen stappen onderneemt om het actief te houden, sturen we meerdere herinneringsmails voordat het automatisch wordt gesloten en worden je bestanden binnen 90 dagen verwijderd. Elke e-mail bevat de geplande verwijderingsdatum en legt uit wat je moet doen om je account te behouden.

Als je geen e-mail ontvangt over inactiviteit van je account, wordt je account niet verwijderd vanwege inactiviteit.

Veelgestelde vragen over het sluiten van accounts

Ik probeer me aan te melden, maar ik krijg een melding dat mijn account niet bestaat

Het bericht 'Account bestaat niet' betekent meestal dat het e-mailadres dat je hebt ingevoerd niet overeenkomt met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Dropbox-account. Probeer je eerst opnieuw aan te melden en controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd. Als dat niet werkt en je een e-mail hebt ontvangen over een inactief account, is het mogelijk dat je account al is gesloten. Neem in dat geval contact met ons op met behulp van de onderstaande instructies.

Kan ik een account dat is gesloten, herstellen?

Accounts die wegens inactiviteit zijn gesloten, kunnen niet door Dropbox worden heropend. Als je account zonder toestemming is gesloten, en je hebt bewijs dat jij het niet was (zoals tekenen van verdachte activiteit), kunnen we je misschien helpen. Neem contact op met Dropbox-support om dit te onderzoeken.

Met wie van Dropbox neem ik contact op over het sluiten van accounts?

Als je vragen hebt over het sluiten van een account of een inactiviteitsmail:

1. Meld je af bij je Dropbox-account.
2. Ga naar ons portaal voor klantensupport voor aanmeldproblemen.
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Wat is je probleem? selecteer je Account uitgeschakeld.
4. Vul het formulier in.
   • Opmerking: Voer onder E-mail het e-mailadres in dat is gekoppeld aan het account waarover je een vraag hebt. 
5. Klik op Verzenden.