Wat te doen als je een e-mail over een inactief Dropbox-account krijgt
De informatie in dit artikel geldt voor gebruikers van Dropbox Basic.
Van tijd tot tijd verwijdert Dropbox inactieve accounts. Als er langere tijd geen activiteit in je Dropbox-account is geweest, ontvang jij (of de eigenaar van het account) hierover een e-mail van Dropbox.
Meld je aan als je het account actief wilt houden. Zo weten we dat je het account wilt behouden. Als je je account niet langer nodig hebt, kun je het sluiten.
Als je actief gebruikmaakt van Dropbox en toch een e-mail hebt ontvangen over een inactief account, neem dan contact met ons op via de instructies onderaan dit artikel.
Wat betekent 'inactief'?
Dropbox bepaalt of accounts inactief zijn door te letten op alle aanmeldingen en bestandsactiviteiten (toevoegen, bewerken of verwijderen) in Dropbox (inclusief Dropbox Paper en Dropbox Capture) in de afgelopen 12 maanden. Als je je de afgelopen 12 maanden hebt aangemeld of enige bestandsactiviteit hebt gehad op Dropbox, wordt je account als actief beschouwd.
Opmerking: activiteiten op andere services die worden beheerd door Dropbox (zoals Dropbox Sign of DocSend) worden buiten beschouwing gelaten.
Je Dropbox-account behouden
Waarom heb ik een e-mail gekregen over mijn account terwijl ik Dropbox actief gebruikte?
Heb je onlangs je Dropbox-account gebruikt en toch een e-mail ontvangen over het sluiten van je account? Waarschijnlijk hebben we contact met je opgenomen over een ander, ongebruikt Dropbox-account (waarvan je misschien bent vergeten dat je het hebt gemaakt).
Veel gebruikers hebben meerdere Dropbox-accounts. Zelfs twee e-mailadressen met als enige verschil een punt ('.') kunnen betekenen dat er twee verschillende accounts zijn.
Hoe houd ik mijn account actief?
Je kunt je account actief houden door een van de volgende acties uit te voeren:
- Aanmelden bij je account op dropbox.com, de Dropbox desktop-app op je computer of de mobiele Dropbox-app
- Een Dropbox-app gebruiken in je account.
- Bestanden of mappen bekijken, toevoegen, bewerken of verwijderen.
Opmerking: alleen het delen van bestanden en mappen wordt niet beschouwd als activiteit om je account actief te houden.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen als je het bent vergeten.
Wat moet ik doen als ik geen toegang meer heb tot het e-mailadres van mijn Dropbox-account?
Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je Dropbox-account is gekoppeld, kun je contact opnemen met je e-mailserviceprovider om te proberen weer toegang te krijgen tot je e-mailaccount.
Als je niet zeker weet wat het e-mailadres van je Dropbox-account is, lees dan hier hoe je het e-mailadres van je Dropbox-account vindt.
Je Dropbox-account sluiten
Als je je Dropbox Basic-account (gratis) niet langer wilt, kun je het gewoon met rust laten. Nadat je de eerste e-mail over inactiviteit hebt gekregen, heb je nog 90 dagen om je aan te melden bij het account voordat het wordt gesloten. We sturen je in die periode nog meerdere herinneringen.
Als je geen e-mail krijgt over het feit dat je account niet actief is, wordt je account niet verwijderd vanwege inactiviteit.
Kan ik mijn account nu sluiten?
Als je je account wilt sluiten, ga je naar onze pagina voor verwijdering van je account. Lees ook deze aanvullende instructies over het sluiten van een Basic- (gratis), Plus-, Family-, Professional- of teamaccount.
Hoe sla ik mijn bestanden op voordat ik mijn account sluit?
Je kunt je aanmelden op dropbox.com of in de mobiele Dropbox-app en je bestanden opslaan op je harde schijf of mobiele apparaat.
Opmerking: Als je je weer aanmeldt, begint de abonnementsperiode van 12 maanden opnieuw. Nadat je de bestanden hebt gedownload, kun je je account handmatig sluiten.
Wat gebeurt er als mijn account wordt gesloten?
Na het sluiten van je account worden de resterende bestanden in het account verwijderd en kun je je niet meer aanmelden bij het account via dropbox.com of de apparaten waarop je de Dropbox-app hebt geïnstalleerd.
Meer informatie over ons beleid voor gesloten accounts.
Verwijdert Dropbox bestanden na inactiviteit?
Als je een e-mail krijgt over het feit dat je account niet actief is en je geen actie onderneemt om je account actief te houden, wordt je account automatisch gesloten en worden je bestanden binnen 90 dagen verwijderd.
Als je geen e-mail krijgt over het feit dat je account niet actief is, wordt je account niet verwijderd vanwege inactiviteit.
Andere vragen
Ik probeer me aan te melden, maar ik krijg een melding dat mijn account niet bestaat
De melding Account bestaat niet wordt meestal weergegeven als je een fout getypt of onjuist e-mailadres invoert. Met andere woorden, het e-mailadres van je account is niet hetzelfde als het e-mailadres dat je hebt ingevoerd. Als je deze melding ziet, probeer je dan eerst opnieuw aan te melden. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of er geen typfout in zit.
Als dit niet werkt, of als je een e-mail van ons ontvangt over een inactief account, is je account mogelijk al gedeactiveerd. Neem in dat geval gerust contact met ons op via de onderstaande instructies.
Contact opnemen Dropbox aangaande het sluiten van je account
Als je een andere vraag hebt over het sluiten van accounts of over de e-mailmelding die je hebt ontvangen, neem dan ook contact met ons op. Dit doe je als volgt:
- Meld je af bij je Dropbox-account.
- Ga naar ons portaal voor klantensupport voor aanmeldproblemen.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst onder 'Wat is je probleem?' de optie Uitgeschakeld account.
- Vul het formulier in.
Opmerking: voer onder E-mailadres het e-mailadres in dat is gekoppeld aan het account waarover je een vraag hebt.
- Klik op Verzenden.
Opmerking: Het sluiten van accounts heeft alleen gevolgen voor gebruikers van Dropbox Basic. Als je een betaald account hebt en een e-mail hebt gekregen over het verwijderen van je account wegens inactiviteit, heb je waarschijnlijk een Basic-account gekoppeld aan dat e-mailadres.
