Ik weet mijn Dropbox-wachtwoord, maar ik heb geen toegang tot mijn e-mailadres
Als je je Dropbox-wachtwoord weet, maar geen toegang hebt tot het bijbehorende e-mailadres, meld je dan aan bij Dropbox en ga direct door naar e-mailadres wijzigen.
Ik heb geen toegang tot mijn e-mailadres, maar ik ben aangemeld op de Dropbox-desktop-app of mobiele app
Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Dropbox-account, maar nog steeds bent aangemeld op een computer of mobiel apparaat, kun je mogelijk je e-mailadres vanaf dat apparaat bijwerken:
- Klik op de pagina voor e-mailherstel op Ik kan mijn account niet herstellen via deze pagina.
- Bij de vraag Heb je geen toegang meer tot je e-mail?, klik je op Ja.
- Bij de vraag Heb je een computer of mobiel apparaat gekoppeld aan Dropbox?, klik je op Ja.
- Klik op Meldingen verzenden.
- Tik of klik op de Dropbox-desktop- of mobiele app op Ja wanneer je de Dropbox-melding ontvangt.
- Werk vanuit je accountinstellingen het e-mailadres bij naar het e-mailadres dat je momenteel gebruikt.
- Je ontvangt een e-mail op het nieuwe e-mailadres om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Zodra je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld, kun je je aanmelden bij je Dropbox-account met je bijgewerkte e-mailadres.
Ik heb geen toegang tot Dropbox op de mobiele desktop-app
Als je niet bent aangemeld bij je Dropbox-account op de Dropbox-desktop- of mobiele app en geen toegang hebt tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, neem dan contact met ons op. We vragen je dan om een aantal beveiligingsvragen te beantwoorden, zodat we je identiteit kunnen verifiëren.
Als je zaak in aanmerking komt, kunnen we mogelijk:
- Het verzenden van beveiligingscodes naar je oude e-mailadres opschorten
- De verlooptijd van je wachtwoord verlengen
Dit geeft je meer tijd om de stappen te voltooien die nodig zijn om je account te herstellen.
Ik weet mijn Dropbox-wachtwoord niet, en ik heb geen toegang tot mijn e-mailadres
Als je je Dropbox-wachtwoord niet meer weet en ook geen toegang hebt tot het bijbehorende e-mailadres, neem dan contact op met je e-mail service provider (ESP) om toegang te krijgen tot je e-mailaccount, of maak een nieuwe Dropbox-account aan met een ander e-mailadres.
Alleen je e‑mailprovider kan je helpen weer toegang te krijgen tot je e‑mailaccount. Dropbox is geen e‑mailprovider en kan niet namens jou contact opnemen met je e‑mailprovider. Hieronder vind je meer informatie over hoe je contact kunt opnemen met de meest gebruikte ESP's.
Als je ESP je kan helpen met toegang krijgen tot je e-mailaccount stel dan je Dropbox-wachtwoord opnieuw in en werk je e-mailadres bij.
Als je nog steeds niet in je e-mailaccount kunt komen, zul je niet in staat zijn om je wachtwoord opnieuw in te stellen en je aan te melden bij je Dropbox-account. Deze beveiligingsmaatregel is ingesteld om je Dropbox-account te beschermen tegen onbevoegde toegang. Uit veiligheidsoverwegingen kunnen we het e‑mailadres van je account niet voor je wijzigen.
