Contact opnemen met Dropbox-support
Hulp nodig voor je team? Ontvang Premium support voor snelle en betrouwbare hulp per telefoon, e-mail of chat, wanneer je team dit het meest nodig heeft.
Je kunt contact opnemen met Dropbox-support door naar dropbox.com/support te gaan. Zodra je je hebt aangemeld, zie je de beschikbare support-opties op basis van je abonnement en accounttype.
Contactopties voor support per abonnement en accounttype
|
Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus of Enterprise |
Helpcentrum |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Communityforums |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Support via e-mail |
✗☨ |
✓ |
✓ |
✓ |
Support via live chat |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Telefonische support |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
‡Als je een verzoek hebt met betrekking tot de sjabloongalerij, neem dan contact op met support-templates@dropbox.com.
Kantooruren en responstijden van support
- Support via e-mail:
- Als je een van de Dropbox-abonnementen Plus, Professional, Standard of Advanced hebt, ontvang je binnen één werkdag (maandag t/m vrijdag) een e-mail.
- Als je Dropbox Enterprise gebruikt, ontvang je binnen één uur een e-mail, op elke dag van de week.
- Ondersteuning via chat en telefoon:
- Als je een van de Dropbox-abonnementen Standard, Advanced, Business of Business Plus hebt, heb je toegang tot live chat en telefonische support tijdens kantooruren (9:00–17:00 uur, maandag t/m vrijdag)†.
- Als je een Dropbox Enterprise-abonnement hebt, heb je 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot live chat en telefonische support†.
- Als je een van de Dropbox-abonnementen Plus, Family*, Professional of Essentials hebt, heb je toegang tot live chat tijdens kantooruren (9.00–17.00 uur, maandag t/m vrijdag).
*Alleen gezinsbeheerder
†Alleen beheerders
Opmerkingen:
- Als je team de add-on Dropbox Premium Support heeft, heb je 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot ondersteuning via e-mail, live chat en telefoon.
- Voor gebruikers van Dropbox Enterprise die support in het Japans nodig hebben, is support via e-mail, live chat en telefonische support beschikbaar van 09:00 tot 17:00 uur Japanse standaardtijd, van maandag tot en met vrijdag. Tijdens kantooruren krijg je binnen een uur een reactie via e-mail.
Als je buiten kantooruren contact wilt opnemen met support, kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week gebruikmaken van het helpcentrum, de communityforums en de chatbot.
Adres van Dropbox-hoofdvestiging
Dropbox, Inc.
1800 Owensstraat
San Francisco, CA 94158, Verenigde Staten
