Contact opnemen met Dropbox-support

Bijgewerkt Aug 28, 2024

Hulp nodig voor je team? Ontvang Premium support voor snelle en betrouwbare hulp per telefoon, e-mail of chat, wanneer je team dit het meest nodig heeft.

Om contact op te nemen met Dropbox-ondersteuning, ga je naar dropbox.com/get_help. Nadat je je hebt aangemeld, zie je de supportopties die beschikbaar zijn voor jouw abonnement en accounttype.

Contactopties voor support per abonnement en accounttype

Meer informatie over nagaan welk abonnement je hebt.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus of Enterprise
Helpcentrum	✓	✓	✓	✓
Communityforums	✓	✓	✓	✓
Chatbot	✓	✓	✓	✓
Support via e-mail	✗	✓	✓	✓
Support via live chat	✗	✓	✓*	✓†
Telefonische support	✗	✗	✗	✓†

Kantooruren en responstijden van support

Support via e-mail:
- Als je een van de Dropbox-abonnementen Plus, Professional, Standard of Advanced hebt, ontvang je binnen één werkdag (maandag t/m vrijdag) een e-mail.
- Als je Dropbox Enterprise gebruikt, ontvang je binnen één uur een e-mail, op elke dag van de week.
Ondersteuning via chat en telefoon:
- Als je een van de Dropbox-abonnementen Standard, Advanced, Business of Business Plus hebt, heb je toegang tot live chat en telefonische support tijdens kantooruren (9:00–17:00 uur, maandag t/m vrijdag)†.
- Als je een Dropbox Enterprise-abonnement hebt, heb je 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot live chat en telefonische support†.
- Als je een van de Dropbox-abonnementen Plus, Family*, Professional of Essentials hebt, heb je toegang tot live chat tijdens kantooruren (9.00–17.00 uur, maandag t/m vrijdag).

*Alleen gezinsbeheerder

†Alleen beheerders

Opmerkingen:

Iedereen kan je een bestand toesturen, ook zonder Dropbox-account.
Bestanden die worden verzameld met een bestandsaanvraag, nemen opslagruimte in beslag in je Dropbox-account. Controleer daarom eerst hoeveel opslagruimte je beschikbaar hebt, zodat je zeker weet dat je de aangevraagde bestanden kunt ontvangen. Als er onvoldoende opslagruimte is voor de bestanden die je aanvraagt, krijgen de ontvangers een foutmelding wanneer ze de bestanden proberen te uploaden.
Gebruikers met een abonnement op Dropbox Basic, Dropbox Plus of Dropbox Family kunnen bestanden tot maximaal 2 GB aanvragen. Gebruik een gedeelde link voor bestanden die groter zijn dan 2 GB.
Gebruikers van de Dropbox-abonnementen Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced en Enterprise kunnen bestanden van maximaal 250 GB accepteren.

Opmerkingen:

Als je team de add-on Dropbox Premium Support heeft, heb je 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot ondersteuning via e-mail, live chat en telefoon.
Voor gebruikers van Dropbox Enterprise die support in het Japans nodig hebben, is support via e-mail, live chat en telefonische support beschikbaar van 09:00 tot 17:00 uur Japanse standaardtijd, van maandag tot en met vrijdag. Tijdens kantooruren krijg je binnen een uur een reactie via e-mail.

Als je buiten kantooruren contact wilt opnemen met support, kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week gebruikmaken van het helpcentrum, de communityforums en de chatbot.