Contact opnemen met Dropbox-support

Dropbox-klanten kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week support krijgen via ons helpcentrum, onze community en onze chatbot. Afhankelijk van je abonnement- en accounttype heb je ook toegang tot telefonische support en livechat-support op dropbox.com/support.

Supportopties per abonnement- en accounttype

	Basic	Plus	Professional	Gezinslid	Gezinsbeheerder	Teamleden van Business of Enterprise	Beheerders van Business of Enterprise
Helpcentrum	√	√	√	√	√	√	√
Communityforums	√	√	√	√	√	√	√
Chatbot	√
E-mailsupport met prioriteit		√	√	√	√	√	√
Support via live chat		√	√		√		√
Telefonische support							√

Kantooruren en responstijden van support

• Klanten van alle accounttypes kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week gebruikmaken van het helpcentrum, de communityforums en de chatbot.
• E-mailsupport met prioriteit:
  • Plus-, Family-, Professional- en Business-gebuikers kunnen binnen 1 werkdag een e-mail van support verwachten (maandag t/m vrijdag).
  • Business-gebuikers met een Enterprise-abonnement kunnen elke dag van de week binnen 1 uur een e-mail van support verwachten.
• Livechat en telefonische support zijn beschikbaar tijdens lokale kantooruren, van 9.00 - 17.00 uur.

Support in de taal van jouw voorkeur

Alle Dropbox-klanten hebben toegang tot support in het Engels. Afhankelijk van je accounttype en locatie is de support mogelijk ook beschikbaar in het Duits, Frans, Japans, Portugees en Spaans. Meld je aan en ga naar dropbox.com/support om je taalopties te bekijken. 

Als je taal niet wordt vermeld op dropbox.com/support, kun je een e-mail sturen of een chat starten in de taal van je voorkeur, waarna je automatisch wordt doorgestuurd naar het juiste team. 

Toegang tot telefonische support

Telefonische support is alleen beschikbaar voor Dropbox-teambeheerders met Business- en Enterprise-teamaccounts, tijdens lokale kantooruren. Telefonische support is niet beschikbaar voor Dropbox Business-accounts tijdens een proefperiode.

Een belafspraak maken gaat als volgt:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole in de linkerzijbalk.
3. Klik op Help in de linkerzijbalk.
4. Klik op Telefoon.
5. Voer een telefoonnummer in dat direct kan worden gekozen.
6. Klik op Een belafspraak maken. Er wordt binnen een uur telefonisch contact met je opgenomen.

Ben je lid van een Dropbox Business-team maar geen beheerder? Vraag je beheerder om naar dropbox.com/support te gaan en extra beheerders aan het team toe te voegen om hiervoor telefonische support in te schakelen.