Contact opnemen met Dropbox-support
Je kunt contact opnemen met Dropbox-support door naar dropbox.com/support te gaan. Zodra je je hebt aangemeld, zie je de beschikbare support-opties op basis van je abonnement en accounttype.
Supportopties per abonnement- en accounttype
|
Basic |
Plus |
Professional |
Family |
Standard, Advanced of Enterprise |
Helpcentrum |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Communityforums |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Support via e-mail |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Support via live chat |
✗ |
✓ |
✓ |
✓* |
✓† |
Telefonische support |
✗ |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
*Alleen gezinsbeheerder
†Alleen beheerders
Kantooruren en responstijden van support
- Support via e-mail:
- Als je Dropbox Plus, Professional, Standard of Advanced gebruikt, ontvang je binnen één werkdag (maandag t/m vrijdag) een e-mail.
- Als je Dropbox Enterprise gebruikt, ontvang je binnen één uur een e-mail, op elke dag van de week.
- Livechat en telefonische support zijn beschikbaar tijdens lokale kantooruren (9:00–17:00, maandag–vrijdag).
Als je buiten deze tijden support nodig hebt, kan je 24 uur per dag, 7 dagen per week gebruik maken van het helpcentrum, de forums en de chatbot.
Support-talen
Alle Dropbox-klanten hebben toegang tot support in het Engels. Afhankelijk van je accounttype en locatie is de support mogelijk ook beschikbaar in het Duits, Frans, Japans, Portugees en Spaans. Ga naar dropbox.com/support en melde je aan om je taalopties te bekijken. Als je taal niet wordt vermeld, kun je een e-mail sturen of een chat starten in de taal van je voorkeur, waarna je automatisch wordt doorgestuurd naar het juiste team.
