Kan ik een restitutie krijgen voor mijn Dropbox-abonnement?

In de meeste gevallen worden betalingen voor Dropbox-abonnementen en -licenties voor teamleden niet gerestitueerd.

Als je een probleem met je account hebt of denkt dat er iets niet klopt met de facturering, kun je via je supportopties hulp krijgen. 

Een restitutie aanvragen bij de Apple App Store

Heb je je Dropbox-abonnement aangeschaft via de Apple App Store, dan moet je een restitutie aanvragen bij Apple.

Volg deze instructies op de pagina van Apple Support om een restitutie aan te vragen:

1. Meld je hier aan bij je App Store-account en meld een probleem met een aankoop.
2. Klik op Een probleem melden naast de Dropbox-app.
3. Kies een probleem, schrijf een beschrijving en klik op Verzenden.
4. Apple neemt contact met je op om je te laten weten wat er is besloten over je restitutieaanvraag.

Een restitutie aanvragen van een betaling uitgevoerd via automatische incasso

Als je je Dropbox-abonnement hebt betaald via een automatische incasso, neem je contact op met je bank voor een restitutie, omdat alleen je bank een terugvorderingsverzoek kan verwerken.

Wat gebeurt er als ik een verzoek tot terugvordering indien?

Elk terugvorderingsverzoek van je bank leidt tot een wijziging van je Dropbox-abonnement in een (gratis) Dropbox Basic-abonnement.

Als je een Dropbox-teamabonnement hebt, zorgt een terugvorderingsverzoek ervoor dat je team in een vergrendelde staat wordt geplaatst, waardoor het team toegang kan blijven houden tot de teambestanden, maar de meeste functies voor het synchroniseren en delen van het team worden verwijderd. De teambeheerder moet kiezen of hij het team wil ontbinden of opnieuw een abonnement wil nemen.

Woon je in de EU, het VK of Turkije?

Als je in de EU, het VK of Turkije woont, kom je in aanmerking voor restitutie als je opzegt binnen 14 dagen na aankoop je Dropbox Plus-, Dropbox Family-, Dropbox Essentials- of Dropbox Professional-abonnement. Neem contact op met support om restitutie aan te vragen.