Gedeelten in dit artikel:
Alle verbindingen met de Dropbox-service zijn beveiligd (SSL). Als je het bericht 'Kan geen beveiligde verbinding tot stand brengen' ziet, controleer je het volgende:
Is de tijd correct ingesteld op je systeem?
Je computer vergelijkt de datum van je systeem met de vervaldatum van ons SSL-certificaat. Als de tijd van je systeem in het verleden is vastgelopen of de vervaldatum van het SSL-certificaat van Dropbox overschrijdt, kan er geen beveiligde verbinding tot stand worden gebracht.
Je kunt dit probleem verhelpen door je systeemtijd op de huidige datum te zetten (op je computer, je router of beide).
Opmerking: Systeemtijd is niet hetzelfde als de datum/tijd die in de taakbalk (Windows) of menubalk (Mac) van je computer staat. Ga naar het helpcentrum van MacOS of Windows voor meer informatie.
Heb je een proxy of firewall die de Dropbox-service blokkeert?
Zijn de standaardinstellingen van je proxy onjuist?
Sommige externe softwareprogramma's veranderen de standaardinstellingen van de proxy van je computer wanneer ze worden geïnstalleerd, en je ontvangt hierover geen melding. Bevestig dat je proxyinstellingen niet zijn gewijzigd. Als je geen proxyinstelling gebruikt, selecteer je de optie Geen proxy.
Je kunt proxyinstellingen ook aanpassen in het menu Voorkeuren van Dropbox:
Als je de melding ziet dat je de Dropbox-map moet verplaatsen naar een ondersteunde locatie of dat je Dropbox probeert te verplaatsen naar een niet‑ondersteund bestandssysteem, moet je controleren of de locatie voor de Dropbox-map een ondersteund bestandssysteem heeft. We testen grondig de compatibiliteit en het gedrag van Dropbox met de meest voorkomende bestandssystemen om stabiliteit en een consistente ervaring te garanderen. Een van onze vereisten is dat de Dropbox-map op een bestandssysteem staat dat uitgebreide kenmerken ondersteunt.
Als je deze melding ziet, verplaats je de Dropbox-map naar een ondersteunde locatie.
Je kunt het bestandssysteem van de locatie van de Dropbox-map controleren met Schijfbeheer (Windows) of het Schijfhulpprogramma (Mac).
Opmerking voor ervaren gebruikers: Als je geen ondersteunde locatie hebt, kun je ook een locatie opnieuw formatteren met een ondersteund bestandssysteem. Hiervoor moet je mogelijk eerst de schijf wissen en het risico bestaat dat je gegevens kwijtraakt. Probeer dit alleen als je bekend bent met de geavanceerde opties van je computer. Raadpleeg de websites van de fabrikant van je besturingssysteem voor alle vereiste stappen voor het opnieuw formatteren van je station zonder gegevens kwijt te raken:
Op een Windows-computer wijst deze fout op een probleem met de machtigingen van de map %TEMP%. Deze map wordt door Dropbox (en veel andere apps) gebruikt tijdens het opstarten, installeren en verwijderen. Je kunt dit probleem oplossen door je gebruikersprofiel volledige machtigingen toe te kennen voor de map %TEMP%.
Machtigingen voor de map %TEMP% wijzigen
Machtigingen kunnen door andere toepassingen op je computer worden gewijzigd (in het bijzonder door software die je via niet-vertrouwde bronnen hebt gedownload). Als het machtigingsprobleem zich opnieuw voordoet nadat je de computer opnieuw hebt opgestart, is een ander programma op je computer verantwoordelijk voor deze wijziging. Bekijk de logboeken met systeemmachtigingen, als je weet hoe dat moet, of breng je computer naar een expert om te achterhalen welk programma de wijziging uitvoert.
Mijn probleem is hiermee niet opgelost. Terug naar het begin van dit artikel
Als je de melding Probeer het opnieuw of kijk in ons Helpcentrum ziet, neem je contact op met Dropbox Support. Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk wat er is gebeurd. Vertel ons bijvoorbeeld wat je aan het doen was toen de fout optrad.
We brengen regelmatig nieuwe versies van de Dropbox-app uit met nieuwe functies, betere prestaties en verbeterde beveiligingsopties. Deze nieuwe versies worden uitgerold via automatische updates.
Onder bepaalde omstandigheden kan dit echter wel eens misgaan. Een update kan bijvoorbeeld niet worden uitgevoerd als gevolg van de omgevingsconfiguratie, zoals problemen met machtigingen, of vanwege interacties met andere toepassingen, zoals het antivirus- of firewallbeleid.
Na een aantal mislukte automatische updatepogingen geeft de Dropbox-app het volgende bericht weer: 'Je gebruikt een oudere versie van Dropbox'. Je kunt dit probleem als volgt oplossen:
Het is mogelijk dat je de Dropbox-app moet verwijderen voordat je deze opnieuw installeert als:
Nadat de uiterste datum om je app bij te werken is verstreken, wordt Dropbox niet meer gesynchroniseerd. Klik op Dropbox bijwerken om het updateproces te starten, zodat je Dropbox kunt blijven gebruiken.
Dropbox Business
Als je lid bent van een Dropbox Business-team, is het automatisch bijwerken mogelijk mislukt omdat je gebruikersprofiel op je computer niet de juiste machtigingen heeft om nieuwe versies van Dropbox te installeren. Als de handmatige update mislukt, neem je contact op met je IT-beheerder voor hulp.
Als je het bericht krijgt dat je computer niet wordt ondersteund, is het mogelijk dat je computer niet voldoet aan onze systeemvereisten. Controleer of Dropbox wordt uitgevoerd op een computer met een ondersteund besturingssysteem. Is dat niet het geval, dan kun je het probleem oplossen door het besturingssysteem bij te werken naar een ondersteunde versie.
Compatibiliteitsmodus op Windows-computers
Als je een Windows-computer gebruikt, controleer je of de compatibiliteitsmodus niet is ingeschakeld voor Dropbox. Als je de Dropbox-desktopapp wilt gebruiken op een ondersteund besturingssysteem, moet je de compatibiliteitsmodus uitschakelen.
Als je het bericht krijgt dat Dropbox geen toegang krijgt tot je register, probeert Dropbox via je Windows-register toegang te krijgen tot belangrijke accountgegevens, maar is de toegang geweigerd.
Vaak wordt de toegang tot het register nog beveiligd met de aanmeldgegevens van een verouderd gebruikersaccount. Je kunt dit probleem oplossen door je Windows-wachtwoord opnieuw in te stellen.
Een Windows-wachtwoord opnieuw instellen
Installeer Dropbox opnieuw nadat je wachtwoord opnieuw is ingesteld. Doorgaans wordt de installatie nu wel correct uitgevoerd. Als het probleem hiermee niet is opgelost, hebben bepaalde bestanden in je map mogelijk niet de juiste machtigingen.
Onjuiste bestandsmachtigingen oplossen
cd %APPDATA%\Microsoft\Protect
attrib -s -h -r credhist
attrib +s +h credhist
Als de fout hiermee niet is opgelost, moet je de vermelding handmatig uit het register verwijderen. Vanwege de complexiteit van de informatie in het Windows-register wordt het bewerken van het register alleen aanbevolen als je er vertrouwd mee bent. Je hebt hiervoor ook beheerdersmachtigingen nodig.
Het Windows-register bijwerken
HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox\ks
Als de foutmelding 'Kan ks‑sleutel niet verwijderen: er is een fout opgetreden bij het verwijderen van de sleutel' wordt weergegeven, moet je mogelijk je groepsnaam of gebruikersnaam toevoegen.
Groepsnaam of gebruikersnaam toevoegen om de fout 'Kan ks‑sleutel niet verwijderen: er is een fout opgetreden bij het verwijderen van de sleutel' op te lossen
ks
.Jezelf toevoegen als eigenaar
Het is mogelijk dat er een foutbericht wordt weergegeven als je jezelf als eigenaar probeert toe te voegen. Voor sommige objecten in het register kan de eigenaar niet worden gewijzigd. Dit is verwacht gedrag en je kunt de waarschuwing negeren.
Als je Dropbox installeert in bepaalde versies van je besturingssysteem, kun je het bericht krijgen dat Dropbox is beschadigd en niet kan worden geopend: