Wat is Premium Support voor Dropbox Dash?

De add-on Premium Support voor Dropbox Dash omvat support, functies en training die uitsluitend betrekking hebben op Dash, en niet op het bredere productassortiment van Dropbox. Bovendien zijn supportdiensten alleen beschikbaar in het Engels.

Als je de add-on Premium Support voor Dropbox Dash wilt kopen, neem dan contact op met je Dash-verkoopmedewerker of vul het contactformulier van het Dash-verkoopteam in.

Functies van de add-on Premium Support

Met de add-on Premium Support voor Dropbox Dash krijgen alle actieve teambeheerders meer supportrechten. 

Functies van de add-on Premium Support

De onderstaande tabel geeft een overzicht van de functies die beschikbaar zijn in de add-on.

*Support in het Engels is 24 uur per dag beschikbaar, van maandag t/m vrijdag. Support in het Japans is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur Japanse Standaardtijd.

†Alleen in het Engels.

De pagina Premium Support

De pagina Premium Support is toegankelijk voor beheerders, zodat ze tickets eenvoudig rechtstreeks vanuit de beheerconsole kunnen volgen, bekijken en aanmaken. De pagina Premium Support is alleen beschikbaar voor klanten met de add-on Premium Support voor Dropbox Dash.

Zo krijg je toegang tot de Premium Support-pagina

Je kunt je recente tickets bekijken, probleemtrends bekijken, eerdere tickets filteren, statussen controleren en nieuwe tickets indienen vanaf het dashboard. Zo open je de pagina Premium Suppport:

1. Meld je aan op dash.ai met je beheerdersgegevens.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.

Een supportticket maken

Een nieuwe supportticket maken:

1. Meld je aan op dash.ai met je beheerdersgegevens.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
4. Klik op Contact opnemen met Support.
5. Klik op Een verzoek indienen, Chatten of Terugbelverzoek.
   • Een verzoek indienen: volg de aanwijzingen om het formulier in te vullen en klik op Verzenden. Een medewerker van de klantenservice reageert binnen de betreffende reactietijd.
   • Nu chatten: er verschijnt een live chatfunctie om verbinding te maken met een medewerker van de klantenservice.
   • Terugbelverzoek: 
     • Voer een telefoonnummer in dat direct kan worden gekozen.
     • Bevestig de supporttaal. 
     • Klik op Een telefoongesprek aanvragen. Je wordt gebeld wanneer de volgende medewerker van de klantenservice beschikbaar is. Dit wordt aanbevolen voor dringende kwesties.

Een supportticket bekijken of beantwoorden:

Om een actief supportticket te bekijken of te beantwoorden ga je als volgt te werk:

1. Meld je aan op dash.ai met je beheerdersgegevens.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
4. Selecteer het ticket uit de lijst ‘Recent’ om het ticket te vinden dat je wilt bekijken.
5. Typ een antwoord en klik op Verzenden.

Zo bekijk je inzichten

Je kunt je gegevens voor openstaande tickets, probleemtrends en patronen bekijken op de pagina Inzichten. Zo bekijk je inzichten:

1. Meld je aan op dash.ai met je beheerdersgegevens.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Premium Support.
4. Klik op Inzichten. Je kunt gegevens bekijken voor:
   • Totaal aantal openstaande tickets.
   • Totaal aantal tickets.
   • Patronen in probleemtypes. Deze hebben betrekking op het type problemen dat je regelmatig ondervindt.
   • Productpatronen. Dit geeft aan hoeveel tickets je hebt ingediend per Dropbox-product, voor het geval je een Dropbox-abonnement hebt met meerdere producten en Dash.