Co zrobić po otrzymaniu wiadomości e-mail na temat nieaktywnego konta Dropbox

Aby zachować aktywne konto, wystarczy się na nie zalogować. Dzięki temu będziemy wiedzieć, że chcesz je zachować. Jeśli nie chcesz już korzystać ze swojego konta, możesz je zamknąć.

Co oznacza „nieaktywne”?

Dropbox określa, które konta są nieaktywne na podstawie logowania i aktywności dotyczącej plików (dodawanie, edytowanie lub usuwanie) w dowolnym miejscu w Dropbox w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Jeśli w ciągu ostatnich 12 miesięcy logowałeś(-aś) się lub wykonywałeś(-aś) działania na plikach w Dropbox, Twoje konto uznawane jest za aktywne.

Jak zachować konto Dropbox

Dlaczego otrzymałem(-am) wiadomość e-mail, mimo że korzystam z Dropbox?

Jeśli ostatnio korzystałeś(-aś) ze swojego konta Dropbox, ale mimo to otrzymałeś(-aś) wiadomość e-mail dotyczącą zamknięcia konta, prawdopodobnie dotyczy ona innego konta Dropbox, z którego już nie korzystasz lub o którym mogłeś(-aś) zapomnieć.

Wielu naszych użytkowników ma wiele kont Dropbox i nawet dodanie lub usunięcie kropki („.”) z adresu e-mail może wskazywać na inne konto.

Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną, sprawdź następujące kwestie:

• Sprawdź, czy wiadomość e-mail została wysłana na ten sam adres e-mail, który aktywnie wykorzystujesz w Dropbox.
• Sprawdź, czy wiadomość e-mail nie została przekazana z innego konta e-mail.
• Jeśli masz wiele adresów e-mail, zaloguj się na każde z kont Dropbox, aby sprawdzić, którego z nich dotyczy wiadomość e-mail.

Jeśli potwierdziłeś(-aś), że wiadomość e-mail dotyczy aktywnie używanego przez Ciebie konta Dropbox, i uważasz, że została do Ciebie wysłana przez pomyłkę, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Dropbox, korzystając z instrukcji opisanych na dole tego artykułu.

Jak zachować aktywne konto?

Aby zachować aktywne konto:

• Zaloguj się na swoje konto na stronie dropbox.com, w aplikacji komputerowej Dropbox na komputerze lub w  aplikacji mobilnej Dropbox.
• Użyj dowolnej aplikacji Dropbox na swoim koncie.
• Wyświetl, dodaj, edytuj lub usuń pliki lub foldery.

Co zrobić, jeśli nie pamiętam hasła?

Możesz zresetować swoje hasło, jeśli go nie pamiętasz.

Co zrobić, jeśli nie mam dostępu do swojego adresu e-mail?

Jeśli nie masz już dostępu do adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Dropbox, możesz skontaktować się ze swoim dostawcą poczty elektronicznej, aby spróbować odzyskać dostęp. Jeśli nie masz pewności, jaki adres e-mail jest przypisany do Twojego konta Dropbox, dowiedz się, jak sprawdzić adres e-mail konta Dropbox.

Jak zamknąć konto Dropbox

Jeśli nie chcesz już korzystać ze swojego konta Dropbox Basic, możesz po prostu pozostawić je nieaktywne. Jeśli Twoje konto kwalifikuje się do usunięcia z powodu braku aktywności, przed zamknięciem konta wyślemy Ci kilka wiadomości e-mail z przypomnieniem. W każdym przypomnieniu podana będzie planowana data usunięcia. Znajdować się w nim będzie również wyjaśnienie co zrobić, aby zachować aktywne konto.

Jeśli nie otrzymasz powiadomienia o braku aktywności na Twoim koncie, nie zostanie ono usunięte z tego powodu.

Czy mogę teraz zamknąć swoje konto?

Jeśli chcesz zamknąć swoje konto, przejdź na stronę usunięcia konta. Możesz również dowiedzieć się, jak zamknąć konto Dropbox Basic, Plus, Family lub konto zespołu.

Jak zapisać pliki przed zamknięciem konta?

Możesz zalogować się w witrynie dropbox.com lub w aplikacji mobilnej Dropbox i przenieść pliki na dysk twardy lub urządzenie mobilne.

Co się stanie po zamknięciu mojego konta?

Po zamknięciu konta wszystkie pliki pozostające na Twoim koncie zostaną usunięte i nie będziesz mieć możliwości zalogowania się na konto na stronie dropbox.com ani na żadnym z urządzeń, na których zainstalowano aplikację Dropbox.

Więcej informacji na temat naszej polityki zamykania kont.

Czy Dropbox usuwa pliki po braku aktywności?

Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail o braku aktywności na Twoim koncie i nie podejmiesz działań, aby je zachować, przed automatycznym zamknięciem konta wyślemy Ci kilka wiadomości e-mail z przypomnieniem, a Twoje pliki zostaną usunięte w ciągu 90 dni. W każdej wiadomości e-mail podana będzie planowana data usunięcia. Znajdować się w niej będzie również wyjaśnienie, co zrobić, aby zachować konto.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail o braku aktywności na koncie, nie zostanie ono usunięte z tego powodu.

Często zadawane pytania dotyczące zamykania kont

Próbowałem(-am) się zalogować, ale dostałem(-am) wiadomość, że moje konto nie istnieje

Komunikat „Konto nie istnieje” zazwyczaj oznacza, że podany adres e-mail nie jest zgodny z adresem powiązanym z Twoim kontem Dropbox. Najpierw spróbuj zalogować się ponownie i sprawdź, czy wprowadzony adres e-mail jest poprawny. Jeśli to nie poskutkuje, a wcześniej otrzymałeś(-aś) już wiadomość e-mail dotyczącą braku aktywności na koncie, możliwe, że Twoje konto zostało już zamknięte. W takim przypadku skontaktuj się z nami, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Czy mogę odzyskać konto, które zostało zamknięte?

Dropbox nie otwiera ponownie kont, które zostały zamknięte z powodu braku aktywności. Jeśli Twoje konto zostało zamknięte w sposób nieuprawniony i możesz udowodnić, że nie było to spowodowane Twoim działaniem (np. istnieją przesłanki, które wskazują na podejrzaną aktywność), wówczas być może będziemy mogli Ci pomóc. Skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox, która przyjrzy się tej sprawie.

Z kim mam się skontaktować w Dropbox w sprawie zamykania kont?

Jeśli masz pytania dotyczące zamknięcia konta lub wiadomości e-mail o braku aktywności na koncie:

1. Wyloguj się z konta Dropbox.
2. Przejdź do strony pomocy technicznej dotyczącej problemów z logowaniem.
3. Z listy rozwijanej Jaki masz problem? wybierz Wyłączone konto.
4. Wypełnij formularz.
   • Uwaga: w polu E-mail wpisz adres e-mail powiązany z kontem, którego dotyczy Twoje pytanie. 
5. Kliknij Prześlij.