Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Dropbox, sprawdź, czy odpowiedzi na swoje pytanie nie znajdziesz w Centrum pomocy Dropbox lub na forach społeczności.
Pomoc techniczna za pośrednictwem czatu i przez e-mail
Opcje pomocy technicznej zależą od rodzaju posiadanego konta (Basic, Plus, Professional lub Business). Aby zobaczyć opcje pomocy technicznej dostępne na Twoim koncie, zaloguj się i przejdź do strony dropbox.com/support.
Telefoniczna pomoc techniczna
Telefoniczna pomoc techniczna jest dostępna wyłącznie dla użytkowników kont Dropbox Business podczas lokalnych godzin pracy.
- Jeśli jesteś administratorem zespołu Dropbox Business, zaloguj się na konto administratora i przejdź na stronę dropbox.com/support, aby sprawdzić, jak skontaktować się z telefoniczną pomocą techniczną
- Jeśli jesteś członkiem zespołu Dropbox Business, ale nie jego administratorem, poproś administratora zespołu, aby odwiedził stronę dropbox.com/support
Dostępne języki
Wszyscy użytkownicy mają dostęp do pomocy technicznej w języku angielskim.
W zależności od typu konta i lokalizacji może być dostępna pomoc techniczna w językach francuskim, niemieckim, włoskim, japońskim, portugalskim i hiszpańskim. Aby zobaczyć dostępne opcje, zaloguj się i przejdź na stronę dropbox.com/support.
Jeśli po wejściu na stronę dropbox.com/support nie widzisz swojego języka na liście, wyślij e-mail lub wiadomość na czacie w swoim języku, a skierujemy Cię do odpowiedniego zespołu.
Czasy reakcji i godziny pracy pomocy technicznej
W przypadku użytkowników kont Basic odpowiedzi na e-mail wysłany do pomocy technicznej można się spodziewać w ciągu 1–2 dni.
W przypadku użytkowników kont Plus, Professional i Business odpowiedzi na e-mail wysłany do pomocy technicznej można się spodziewać w ciągu 24 godzin.
- W przypadku użytkowników kont Business korzystających z taryfy Enterprise odpowiedzi na e-mail wysłany do pomocy technicznej można się spodziewać w ciągu 1 godziny.
Jeśli na stronie dropbox.com/support wymienione są opcje telefonicznej pomocy technicznej i pomocy technicznej za pośrednictwem czatu, są one dostępne w lokalnych godzinach pracy.
