Jak skontaktować się z pomocą techniczną Dropbox?

Użytkownicy Dropbox mogą liczyć na wsparcie całodobowo przez 7 dni w tygodniu w naszym centrum pomocy, społeczności i poprzez czatbot. W zależności od taryfy i typu konta można również uzyskać pomoc przez telefon i czat na żywo pod adresem dropbox.com/support.

Opcje pomocy technicznej według taryfy i typu konta

 

Basic

Plus

Professional

Członek rodziny

Menedżer rodziny

Członkowie zespołu Business lub Enterprise Administratorzy Business lub Enterprise

Centrum pomocy

Fora społecznościowe

Czatbot

 

 

 

 

 

 

Priorytetowa pomoc techniczna przez e-mail

 

Pomoc techniczna na żywo przez czat

 

 

 

Telefoniczna pomoc techniczna

 

 

 

 

 

 

Godziny pracy pomocy technicznej i czas reakcji

  • Użytkownicy wszystkich typów kont mogą korzystać z centrum pomocy, forów społeczności i czatbota całodobowo przez 7 dni w tygodniu.
  • Priorytetowa pomoc techniczna przez e-mail:
    • Użytkownicy kont Plus, Family, Professional i Business mogą spodziewać się odpowiedzi w formie e-maila od pomocy technicznej w ciągu 1 dnia roboczego (od poniedziałku do piątku).
    • Użytkownicy kont Business korzystający z taryfy Enterprise odpowiedzi na e-mail wysłany do pomocy technicznej mogą spodziewać się w ciągu godziny w dowolnym dniu tygodnia.
  • Czat na żywo i pomoc techniczna przez telefon są dostępne w lokalnych godzinach pracy, od 9:00 do 17:00.

Jak otrzymać wsparcie w preferowanym języku?

Wszyscy użytkownicy Dropbox mają dostęp do pomocy w języku angielskim. W zależności od typu konta i lokalizacji może być dostępna pomoc techniczna w językach francuskim, niemieckim, japońskim, portugalskim i hiszpańskim. Aby zobaczyć dostępne opcje, zaloguj się i przejdź na stronę dropbox.com/support

Jeśli Twojego języka nie ma na liście w witrynie dropbox.com/support, możesz wysłać wiadomość e-mail lub rozpocząć czat w preferowanym języku, aby uzyskać przekierowanie do odpowiedniego zespołu. 

Dostęp do pomocy technicznej przez telefon

Pomoc techniczna przez telefon jest dostępna tylko w lokalnych godzinach pracy dla administratorów zespołów posiadających konta Dropbox Business i Enterprise. Aby poprosić o kontakt telefoniczny:

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
  2. Kliknij Konsola administratora na pasku bocznym po lewej stronie.
  3. Kliknij Pomoc na pasku bocznym po lewej stronie.
  4. Kliknij Telefon.
  5. Wpisz numer telefonu, który można wybrać bezpośrednio.
  6. Kliknij Poproś o kontakt telefoniczny. Połączenie powinno nadejść w ciągu godziny.

Jeśli jesteś członkiem zespołu Dropbox Business, ale nie jego administratorem, poproś administratora, aby odwiedził stronę dropbox.com/support i dodał dodatkowych administratorów do zespołu, aby umożliwić im kontakt telefoniczny.

Jak przydatny był ten artykuł?

Przykro nam to słyszeć.
Daj nam znać, co możemy poprawić:

Dziękujemy za przesłanie opinii.
Daj nam znać, jak pomógł ten artykuł:

Dziękujemy za przesłanie opinii.