Zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Dropbox, sprawdź, czy odpowiedzi na swoje pytanie nie znajdziesz w Centrum pomocy Dropbox lub na forach społeczności.
Pomoc techniczna za pośrednictwem czatu i przez e-mail
Opcje pomocy technicznej zależą od rodzaju posiadanego konta (Basic, Plus, Family, Professional lub Business). Aby zobaczyć opcje pomocy technicznej dostępne na Twoim koncie, zaloguj się i przejdź do strony dropbox.com/support.
Telefoniczna pomoc techniczna
Telefoniczna pomoc techniczna jest dostępna tylko dla zespołów Dropbox Business. Administrator Dropbox Business może poprosić dział pomocy technicznej Dropbox o kontakt telefoniczny podczas lokalnych godzin pracy. Aby poprosić o kontakt telefoniczny:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
- Kliknij Konsola administratora na pasku bocznym po lewej stronie.
- Kliknij Pomoc na pasku bocznym po lewej stronie.
- Kliknij Telefon.
- Wpisz numer telefonu, który można wybrać bezpośrednio.
- Kliknij Poproś o kontakt telefoniczny. Połączenie powinno nadejść w ciągu kilku sekund.
Jeśli jesteś członkiem zespołu Dropbox Business, ale nie jego administratorem, poproś administratora zespołu, aby odwiedził stronę dropbox.com/support. Administratorzy mogą także dodawać do zespołu kolejnych administratorów, aby mieli oni dostęp do telefonicznej pomocy technicznej.
Dostępne języki
Wszyscy użytkownicy mają dostęp do pomocy technicznej w języku angielskim.
W zależności od typu konta i lokalizacji może być dostępna pomoc techniczna w językach francuskim, niemieckim, japońskim, portugalskim i hiszpańskim. Aby zobaczyć dostępne opcje, zaloguj się i przejdź na stronę dropbox.com/support.
Jeśli po wejściu na stronę dropbox.com/support nie widzisz swojego języka na liście, wyślij e-mail lub wiadomość na czacie w swoim języku, a skierujemy Cię do odpowiedniego zespołu.
Czasy reakcji i godziny pracy pomocy technicznej
W przypadku użytkowników kont Plus, Family, Professional i Business odpowiedzi na e-mail wysłany do pomocy technicznej można się spodziewać w ciągu 1 dnia roboczego.
- W przypadku użytkowników kont Business korzystających z taryfy Enterprise odpowiedzi na e-mail wysłany do pomocy technicznej można się spodziewać w ciągu 1 godziny w dowolnym dniu tygodnia
Jeśli na stronie dropbox.com/support wymienione są opcje telefonicznej pomocy technicznej i pomocy technicznej za pośrednictwem czatu, są one dostępne w lokalnych godzinach pracy.
