Jak skontaktować się z pomocą techniczną Dropbox?

Użytkownicy Dropbox mogą liczyć na wsparcie całodobowo przez 7 dni w tygodniu w naszym centrum pomocy, społeczności i poprzez czatbot. W zależności od taryfy i typu konta można również uzyskać pomoc przez telefon i czat na żywo pod adresem dropbox.com/support.

Opcje pomocy technicznej według taryfy i typu konta

	Basic	Plus	Professional	Członek rodziny	Menedżer rodziny	Członkowie zespołu Business lub Enterprise	Administratorzy Business lub Enterprise
Centrum pomocy	√	√	√	√	√	√	√
Fora społecznościowe	√	√	√	√	√	√	√
Czatbot	√
Priorytetowa pomoc techniczna przez e-mail		√	√	√	√	√	√
Pomoc techniczna na żywo przez czat		√	√		√		√
Telefoniczna pomoc techniczna							√

Godziny pracy pomocy technicznej i czas reakcji

• Użytkownicy wszystkich typów kont mogą korzystać z centrum pomocy, forów społeczności i czatbota całodobowo przez 7 dni w tygodniu.
• Priorytetowa pomoc techniczna przez e-mail:
  • Użytkownicy kont Plus, Family, Professional i Business mogą spodziewać się odpowiedzi w formie e-maila od pomocy technicznej w ciągu 1 dnia roboczego (od poniedziałku do piątku).
  • Użytkownicy kont Business korzystający z taryfy Enterprise odpowiedzi na e-mail wysłany do pomocy technicznej mogą spodziewać się w ciągu godziny w dowolnym dniu tygodnia.
• Czat na żywo i pomoc techniczna przez telefon są dostępne w lokalnych godzinach pracy, od 9:00 do 17:00.

Jak otrzymać wsparcie w preferowanym języku?

Wszyscy użytkownicy Dropbox mają dostęp do pomocy w języku angielskim. W zależności od typu konta i lokalizacji może być dostępna pomoc techniczna w językach francuskim, niemieckim, japońskim, portugalskim i hiszpańskim. Aby zobaczyć dostępne opcje, zaloguj się i przejdź na stronę dropbox.com/support. 

Jeśli Twojego języka nie ma na liście w witrynie dropbox.com/support, możesz wysłać wiadomość e-mail lub rozpocząć czat w preferowanym języku, aby uzyskać przekierowanie do odpowiedniego zespołu. 

Dostęp do pomocy technicznej przez telefon

Pomoc techniczna przez telefon jest dostępna tylko w lokalnych godzinach pracy dla administratorów zespołów posiadających konta Dropbox Business i Enterprise. Pomoc techniczna przez telefon nie jest dostępna dla kont Business w okresie próbnym.

Aby poprosić o kontakt telefoniczny:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com przy użyciu poświadczeń administratora.
2. Kliknij Konsola administratora na pasku bocznym po lewej stronie.
3. Kliknij Pomoc na pasku bocznym po lewej stronie.
4. Kliknij Telefon.
5. Wpisz numer telefonu, który można wybrać bezpośrednio.
6. Kliknij Poproś o kontakt telefoniczny. Połączenie powinno nadejść w ciągu godziny.

Jeśli jesteś członkiem zespołu Dropbox Business, ale nie jego administratorem, poproś administratora, aby odwiedził stronę dropbox.com/support i dodał dodatkowych administratorów do zespołu, aby umożliwić im kontakt telefoniczny.