Ver histórico de tickets de atendimento do Dropbox

Você pode consultar todos os seus tickets de atendimento do Dropbox em um só lugar. Para acessar a lista completa dos seus tickets de atendimento:

1. Faça login no dropbox.com.
2. Acesse dropbox.com/support.
3. Em Seus tickets de atendimento, clique em Suas solicitações no canto superior direito.

Existem diferentes status para os tickets de atendimento: 

• Novo: tickets que foram inseridos no sistema e ainda não foram atribuídos a agentes. 
• Aberto: a solicitação foi atribuída a um agente, que está trabalhando para resolvê-la. Você pode responder ao agente de atendimento, consultar quando uma resposta foi recebida e verificar quando o ticket será encerrado.
• Em espera: a equipe de atendimento está aguardando a resposta de uma terceira parte antes de continuar a trabalhar no ticket.
• Pendente: o agente responsável pelo ticket está aguardando uma resposta sua, que é a pessoa que fez a solicitação.
• Resolvido: seu problema foi solucionado e não há mais perguntas ou ações pendentes. Os tickets serão encerrados após a resolução do problema ou se não houver nenhuma troca de mensagens entre as partes por 96 horas. Tickets encerrados não podem ser reabertos, mas você pode criar um ticket de acompanhamento se o problema não tiver sido solucionado.

Como responder a um ticket de atendimento

1. Faça login no dropbox.com.
2. Acesse dropbox.com/support.
3. Role a tela até a seção chamada Seus tickets de atendimento e clique em Suas solicitações no canto superior direito.
4. Clique no ticket que você gostaria de responder.
5. Em Adicionar resposta, digite sua resposta na caixa de texto.
6. Se desejar, clique em Adicionar ou enviar arquivos aqui para adicionar um anexo à resposta.
7. Clique em Responder.