Como recuperar arquivos ausentes na sua conta do Dropbox

Atualizado Oct 31, 2024

Este artigo descreve um recurso disponível para todos os usuários do Dropbox, salvo indicação em contrário.

Se estiver faltando algum arquivo ou pasta do Dropbox porque eles não foram sincronizados no dispositivo que você está usando, consulte este artigo para resolver problemas de sincronização. Você pode acessar sua conta no dropbox.com e verificar se o arquivo ou pasta está lá.

Se o arquivo ou pasta não puder ser encontrado por outro motivo, veja abaixo as opções para recuperá‑lo.

Recuperar arquivos

Se o arquivo ou pasta não puder ser encontrado porque foi movido, renomeado ou excluído por você ou por alguém com quem você o está compartilhando:

As contas do Dropbox Basic, Plus e Family podem recuperar edições ou exclusões de arquivos feitas nos últimos 30 dias.
Nas contas do Dropbox Professional, Essentials, Standard e Business, é possível recuperar qualquer edição ou exclusão de arquivo feita nos últimos 180 dias.
Nas contas do Dropbox Advanced, Business Plus e Enterprise, é possível recuperar qualquer edição ou exclusão de arquivo feita nos últimos 365 dias.

Importante:

Os períodos e opções padrão de recuperação de arquivos não se aplicam aos arquivos excluídos diretamente do recurso Enviar e acompanhar. A exclusão de arquivos do recurso Enviar e acompanhar é permanente e os metadados ou dados analíticos associados não poderão ser recuperados após a exclusão.
Os arquivos adicionados ao recurso Enviar e acompanhar antes de 15 de fevereiro de 2024 não serão adicionados à pasta “Enviar e acompanhar” da sua conta do Dropbox. A exclusão desses arquivos é permanente e os metadados e dados analíticos associados não poderão ser recuperados após a exclusão.

Dropbox Rewind

Este recurso está disponível apenas para contas do Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials e de equipe.

Saiba como fazer upgrade da sua conta.

O Dropbox Rewind é uma ferramenta que permite retroceder uma pasta ou a conta inteira a um ponto específico no tempo.

É melhor para:

Quando um vírus criptografa seus arquivos com ransomware
Quando alguém transfere ou exclui um grande número de arquivos acidentalmente

Saiba como usar o Dropbox Rewind.

Histórico de versões

Na sua página de histórico de versões, você pode ver e restaurar versões anteriores de arquivos.

É muito útil para:

Ver e restaurar versões anteriores de um documento

Saiba mais sobre o histórico de versões.

Arquivos excluídos

Sua página de arquivos excluídos lista todos os arquivos ou pastas que foram excluídos.

É muito útil para:

Recuperar uma pasta ou um arquivo excluído
Encontrar uma pasta ou arquivo perdido

Saiba mais sobre arquivos excluídos.

Entrar em contato com o atendimento

Se nenhum dos métodos acima funcionar, você pode falar com o atendimento. Nós nos esforçaremos ao máximo para ajudá-lo a encontrar o que precisa.

Observação: Se você estiver usando um plano pago do Dropbox, também poderá seguir estas instruções para solicitar a recuperação de arquivos ao atendimento do Dropbox.

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