Como recuperar arquivos ausentes na sua conta do Dropbox

Se o arquivo ou pasta do Dropbox não puder ser encontrado porque não foi sincronizado no dispositivo que você está usando, consulte este artigo para corrigir problemas de sincronização. Você pode verificar acessando sua conta no dropbox.com e vendo se o arquivo ou pasta está lá.

Se o arquivo ou pasta não puder ser encontrado por outro motivo, veja abaixo as opções para recuperá‑lo.

Recuperar arquivos

Se o arquivo ou pasta não puder ser encontrado porque foi movido, renomeado ou excluído por você ou por alguém com quem você o está compartilhando:

Dropbox Retrocesso

Este recurso só está disponível para usuários do Dropbox Plus, Family, Professional e Business. Saiba como fazer o upgrade de sua conta

O Dropbox Retrocesso é uma ferramenta que permite retroceder uma pasta ou a conta inteira até um ponto específico no tempo.

É melhor para: 

  • Quando um vírus criptografa seus arquivos com ransomware
  • Quando alguém move ou exclui um grande número de arquivos por acidente

Histórico de versões

Na sua página de histórico de versões, você pode ver e restaurar versões anteriores de arquivos.

É melhor para:

  • Ver e restaurar versões anteriores de um documento

Saiba mais sobre o histórico de versões.  

Arquivos excluídos

Sua página de arquivos excluídos lista todos os arquivos ou pastas que foram excluídos. 

É melhor para: 

  • Recuperar uma pasta ou um arquivo excluído 
  • Encontrar uma pasta ou um arquivo que está desaparecido

Saiba mais sobre arquivos excluídos

Entrar em contato com o atendimento

Se nenhum dos métodos acima funcionar, você pode falar com o atendimento. Nós nos esforçaremos ao máximo para ajudá-lo a encontrar o que precisa. 

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