Este artigo responde a algumas das perguntas frequentes sobre cobranças do Dropbox em cartões de crédito.
Por que estou sendo cobrado pelo Dropbox?
O Dropbox Basic é o nosso único plano gratuito. Você pode ter usado a versão de avaliação gratuita de 30 dias do Dropbox, que já terminou, o que fez com que a conta fosse renovada automaticamente para uma assinatura paga.
Saiba como descobrir qual é o seu plano ou verifique diretamente na sua conta do Dropbox.
Como consulto uma cobrança do Dropbox no meu extrato do cartão de crédito?
Se você não reconhecer uma cobrança do Dropbox no seu cartão de crédito, pode procurar o endereço de e-mail e a data de pagamento associados à cobrança.
Todas as compras do Dropbox feitas com cartão de crédito aparecem nos extratos como DROPBOX*(ID da transação).
Como consultar uma cobrança de cartão de crédito do Dropbox
- No extrato do cartão de crédito, encontre a ID da transação na cobrança do Dropbox. Para fazer isso, você pode pesquisar por “Dropbox” no extrato.
- Clique para acessar nossa ferramenta de busca de cobrança de cartão de crédito.
- Digite a ID da transação.
- Se você não estiver com login ativo no Dropbox, talvez precise digitar a data de vencimento e os quatro últimos dígitos do seu cartão de crédito.
- Clique em Enviar. Você verá o e-mail da conta associado à cobrança, bem como os detalhes da transação.
A ferramenta não está funcionando?
Faça login no dropbox.com e entre em contato com o atendimento do Dropbox pelo mesmo navegador. Tenha em mãos o ID da transação do seu extrato de cartão de crédito.
Meu cartão de crédito antigo expirou. Por que meu novo cartão foi faturado?
Se você estava pagando por uma assinatura do Dropbox com um cartão de crédito que expirou (ou teve pagamento recusado por outro motivo), seu banco pode ter transferido automaticamente seus pagamentos de assinaturas para seu novo cartão de crédito. Portanto, mesmo que o cartão de crédito que você estava usando para o Dropbox não esteja mais ativo, você ainda poderá ser faturado.
Se preferir usar outra forma de pagamento, você pode atualizar as informações de faturamento da sua conta do Dropbox.
Se quiser cancelar sua assinatura do Dropbox, siga as instruções neste artigo.
Posso receber reembolso de uma cobrança de assinatura do Dropbox?
Na maioria dos casos, os pagamentos das assinaturas do Dropbox e das licenças dos membros da equipe não são reembolsáveis. Saiba como receber reembolso de uma assinatura do Dropbox.
