Como falar com o atendimento do Dropbox a respeito de arquivos corrompidos ou desaparecidos
Atualizado Apr 30, 2024
Este artigo é destinado aos clientes dos planos Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus ou Enterprise. Se você estiver usando o Dropbox Basic, saiba como recuperar arquivos perdidos do Dropbox.
Antes de falar com o atendimento do Dropbox, experimente seguir estas instruções para recuperar seus arquivos:
- Para restaurar um único arquivo, verifique a página de Arquivos excluídos.
- Para restaurar uma versão mais antiga de um arquivo, verifique o histórico de versões.
- Para restaurar sua conta para um ponto específico no tempo, use o Dropbox Rewind.
Importante:
- Os períodos e opções padrão de recuperação de arquivos não se aplicam aos arquivos excluídos diretamente do recurso Enviar e acompanhar. A exclusão de arquivos do recurso Enviar e acompanhar é permanente e os metadados ou dados analíticos associados não poderão ser recuperados após a exclusão.
- Os arquivos adicionados ao recurso Enviar e acompanhar antes de 15 de fevereiro de 2024 não serão adicionados à pasta “Enviar e acompanhar” da sua conta do Dropbox. A exclusão desses arquivos é permanente e os metadados e dados analíticos associados não poderão ser recuperados após a exclusão.
Se continuar tendo problemas, você poderá solicitar a recuperação de arquivos ao Atendimento do Dropbox.
Como solicitar a recuperação de arquivos ao Atendimento do Dropbox
Para solicitar a recuperação de arquivos perdidos ou corrompidos usando um link de restauração:
- Faça login no dropbox.com.
- Navegue até dropbox.com/support.
- Clique em Enviar um e‑mail.
- No menu suspenso, selecione a opção Recuperação de arquivos.
- Selecione seu dispositivo no menu suspenso.
- Navegue até dropbox.com/events em uma nova aba do navegador. Você encontrará um registro de toda a atividade dos seus arquivos.
- Clique no evento que deseja desfazer ou restaurar.
- Copie o link do campo de endereço do navegador. Ele deve ter o seguinte formato: https://www.dropbox.com/event_details/####/####/#####/
- Cole o link na seção Link de restauração do formulário do e‑mail enviado pelo atendimento. Se necessário, você pode copiar vários links.
- Para restaurar toda a sua conta: copie o link do evento mais antigo que deseja desfazer.
- Para restaurar uma pasta compartilhada: copie o link do evento mais antigo dentro da pasta que deseja desfazer.
- Preencha os demais detalhes no formulário do e‑mail enviado pelo atendimento.
- Clique em Enviar.
Exclusões permanentes
O atendimento do Dropbox não poderá recuperar arquivos excluídos permanentemente ou arquivos que foram excluídos fora do histórico de versões da sua conta.
