Como falar com o atendimento do Dropbox a respeito de arquivos corrompidos ou desaparecidos

Antes de falar com o atendimento do Dropbox, experimente seguir estas instruções para recuperar seus arquivos:

• Para restaurar um único arquivo, verifique a página de Arquivos excluídos.
• Para restaurar uma versão mais antiga de um arquivo, verifique o histórico de versões.
• Para restaurar sua conta para um ponto específico no tempo, use o Dropbox Rewind.

Se continuar tendo problemas, você poderá solicitar a recuperação de arquivos ao Atendimento do Dropbox.

Como solicitar a recuperação de arquivos ao Atendimento do Dropbox

Para solicitar a recuperação de arquivos perdidos ou corrompidos usando um link de restauração:

1. Faça login no dropbox.com.
2. Navegue até dropbox.com/support.
3. Clique em Enviar um e‑mail.
4. No menu suspenso, selecione a opção Recuperação de arquivos.
5. Selecione seu dispositivo no menu suspenso.
6. Navegue até dropbox.com/events em uma nova aba do navegador. Você encontrará um registro de toda a atividade dos seus arquivos.
7. Clique no evento que deseja desfazer ou restaurar.
8. Copie o link do campo de endereço do navegador. Ele deve ter o seguinte formato: https://www.dropbox.com/event_details/####/####/#####/
9. Cole o link na seção Link de restauração do formulário do e‑mail enviado pelo atendimento. Se necessário, você pode copiar vários links.
   • Para restaurar toda a sua conta: copie o link do evento mais antigo que deseja desfazer.
   • Para restaurar uma pasta compartilhada: copie o link do evento mais antigo dentro da pasta que deseja desfazer.
10. Preencha os demais detalhes no formulário do e‑mail enviado pelo atendimento.
11. Clique em Enviar.
     

Exclusões permanentes 

O atendimento do Dropbox não poderá recuperar arquivos excluídos permanentemente ou arquivos que foram excluídos fora do histórico de versões da sua conta.