Como falar com o atendimento do Dropbox a respeito de arquivos corrompidos ou desaparecidos

Antes de falar com o atendimento do Dropbox, experimente seguir estas instruções para recuperar seus arquivos:

• Para restaurar um único arquivo, acesse a página Arquivos excluídos.
• Para restaurar uma versão mais antiga de um arquivo, verifique o histórico de versões.
• Para restaurar sua conta para um ponto específico no tempo, use o Dropbox Rewind.

Se continuar tendo problemas, você pode solicitar a recuperação do arquivo ao atendimento do Dropbox.

Como solicitar a recuperação de arquivos ao atendimento do Dropbox

Para solicitar a recuperação de arquivos perdidos ou corrompidos usando um link de restauração:

1. Acesse o site dropbox.com.
2. Navegue até dropbox.com/support.
3. Clique em Enviar um e‑mail.
4. No menu suspenso, selecione a opção Recuperação de arquivos.
5. Selecione seu dispositivo no menu suspenso.
6. Navegue até dropbox.com/events em uma nova aba do navegador. Você encontrará um registro de toda a atividade dos seus arquivos.
7. Clique no evento que deseja desfazer ou restaurar.
8. Copie o link do campo de endereço do navegador. Ele deve ter o seguinte formato: https://www.dropbox.com/event_details/####/####/#####/
9. Cole o link na seção Link de restauração do formulário do e‑mail enviado pelo atendimento. Se necessário, você pode copiar vários links.
   • Para restaurar toda a sua conta: copie o link do evento mais antigo que deseja desfazer.
   • Para restaurar uma pasta compartilhada: copie o link do evento mais antigo dentro da pasta que deseja desfazer.
10. Preencha os demais detalhes no formulário do e‑mail enviado pelo atendimento.
11. Clique em Enviar.

Se não conseguir encontrar um link de restauração

Se você não encontrar um evento que corresponda ao seu problema, envie um e‑mail para o atendimento do Dropbox especificando Recuperação de arquivos como tipo de problema. Inclua o maior número possível das seguintes informações:

• O tipo de ação que você quer fazer:
  • Desfazer um ou vários eventos
  • Retroceder uma ou mais pastas compartilhadas
  • Retroceder toda a sua conta do Dropbox
• A data aproximada em que os arquivos foram afetados ou desapareceram

Se quiser desfazer vários eventos ou restaurar arquivos específicos, inclua também:

• Os nomes dos arquivos que você está procurando ou quer reverter
• O caminho desses arquivos
  • Por exemplo: Dropbox/Fotos/Italia/Veneza/1001.pdf

Em seguida, copie e cole a seguinte declaração na caixa de descrição para que o Dropbox possa acessar sua conta:

“Sim, eu entendo o que uma restauração faz e dou permissão para que vocês realizem essa ação em minha conta do Dropbox.”

Exclusões permanentes 

O atendimento do Dropbox não poderá recuperar arquivos excluídos permanentemente ou arquivos que foram excluídos fora do histórico de versões da sua conta.