Como recuperar arquivos ausentes na sua conta do Dropbox

Seus arquivos ou pastas do Dropbox podem estar ausentes porque foram transferidos, renomeados ou excluídos por você ou por alguém com quem você os compartilhou.

Se seu arquivo ou pasta estiver ausente por outro motivo, consulte abaixo as opções de como recuperá-lo.

Por que meus arquivos do Dropbox desapareceram?

Existem várias razões pelas quais seus arquivos do Dropbox podem estar ausentes:

• Os arquivos ou pastas não foram sincronizados do seu dispositivo. Tente acessar sua conta em dropbox.com para verificar se eles estão lá.
• Você ou alguém que compartilhou ou cancelou o compartilhamento dos arquivos ou das pastas pode tê-los transferido, renomeado ou excluído acidentalmente.
• Sua capacidade de recuperar arquivos excluídos depende do histórico de versões associado ao seu Plano Dropbox.

Recuperar arquivos ausentes

Se o arquivo ou pasta não puder ser encontrado porque foi movido, renomeado ou excluído por você ou por alguém com quem você o está compartilhando:

• As contas do Dropbox Basic, Plus e Family podem recuperar edições ou exclusões de arquivos feitas nos últimos 30 dias.
• Nas contas do Dropbox Professional, Essentials, Standard e Business, é possível recuperar qualquer edição ou exclusão de arquivo feita nos últimos 180 dias.
• Nas contas do Dropbox Advanced, Business Plus e Enterprise, é possível recuperar qualquer edição ou exclusão de arquivo feita nos últimos 365 dias.

Dropbox Rewind

Este recurso está disponível apenas para contas do Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials e de equipe. 
 

Saiba como fazer upgrade da sua conta. 
 

O Dropbox Rewind é uma ferramenta que permite retroceder uma pasta ou a conta inteira a um ponto específico no tempo.

É melhor para: 

• Quando um vírus criptografa seus arquivos com ransomware
• Quando alguém transfere ou exclui um grande número de arquivos acidentalmente
   

Saiba como usar o Dropbox Rewind.

Histórico de versões

Na sua página de histórico de versões, você pode ver e restaurar versões anteriores de arquivos.

É muito útil para:

• Ver e restaurar versões anteriores de um documento
   

Saiba mais sobre o histórico de versões.

Arquivos excluídos

Sua página de arquivos excluídos lista todos os arquivos ou pastas que foram excluídos. 

É muito útil para: 

• Recuperar uma pasta ou um arquivo excluído 
• Encontrar uma pasta ou arquivo perdido
   

Saiba mais sobre arquivos excluídos.

Entrar em contato com o atendimento

Se nenhum dos métodos acima funcionar, você pode falar com o atendimento. Nós nos esforçaremos ao máximo para ajudá-lo a encontrar o que precisa.