Como recuperar arquivos ausentes na sua conta do Dropbox

Se o arquivo ou pasta do Dropbox não puder ser encontrado porque não foi sincronizado no dispositivo que você está usando, consulte este artigo para corrigir problemas de sincronização. Você pode acessar sua conta no dropbox.com e verificar se o arquivo ou pasta está lá.

Se o arquivo ou pasta não puder ser encontrado por outro motivo, veja abaixo as opções para recuperá‑lo.

Recuperar arquivos

Se o arquivo ou pasta não puder ser encontrado porque foi movido, renomeado ou excluído por você ou por alguém com quem você o está compartilhando:

• As contas do Dropbox Basic, Plus e Family podem recuperar edições ou exclusões de arquivos feitas nos últimos 30 dias.
• As contas do Dropbox Professional e Standard podem recuperar quaisquer edições ou exclusões de arquivos feitas nos últimos 180 dias.
• As contas do Dropbox Advanced e Enterprise podem recuperar quaisquer edições ou exclusões de arquivos feitas nos últimos 365 dias.

Dropbox Rewind

Esse recurso está disponível apenas para contas Dropbox Plus, Family, Professional e contas de equipe. 

Saiba como fazer upgrade da sua conta. 

O Dropbox Rewind é uma ferramenta que permite retroceder uma pasta ou a conta inteira até um ponto específico no tempo.

É melhor para: 

• Quando um vírus criptografa seus arquivos com ransomware
• Quando alguém move ou exclui um grande número de arquivos por acidente

Saiba como usar o Dropbox Rewind.

Histórico de versões

Na sua página de histórico de versões, você pode ver e restaurar versões anteriores de arquivos.

É melhor para:

• Ver e restaurar versões anteriores de um documento

Saiba mais sobre o histórico de versões.  

Arquivos excluídos

Sua página de arquivos excluídos lista todos os arquivos ou pastas que foram excluídos. 

É melhor para: 

• Recuperar uma pasta ou um arquivo excluído 
• Encontrar uma pasta ou um arquivo que está desaparecido

Saiba mais sobre arquivos excluídos. 

Entre em contato com o atendimento

Se nenhum dos métodos acima funcionar, você pode falar com o atendimento. Nós nos esforçaremos ao máximo para ajudá-lo a encontrar o que precisa. 

Observação: Se você estiver usando um plano pago do Dropbox, também poderá seguir estas instruções para solicitar a recuperação de arquivos ao atendimento do Dropbox.