Se o arquivo ou pasta do Dropbox não puder ser encontrado porque não foi sincronizado no dispositivo que você está usando, consulte este artigo para corrigir problemas de sincronização. Você pode verificar acessando sua conta no dropbox.com e vendo se o arquivo ou pasta está lá.
Se o arquivo ou pasta não puder ser encontrado por outro motivo, veja abaixo as opções para recuperá‑lo.
Recuperar arquivos
Se o arquivo ou pasta não puder ser encontrado porque foi movido, renomeado ou excluído por você ou por alguém com quem você o está compartilhando:
Dropbox Rewind
Esse recurso está disponível apenas para contas Dropbox Plus, Family, Professional e contas de equipe. Saiba como fazer upgrade da sua conta.
O Dropbox Rewind é uma ferramenta que permite retroceder uma pasta ou a conta inteira até um ponto específico no tempo.
É melhor para:
- Quando um vírus criptografa seus arquivos com ransomware
- Quando alguém move ou exclui um grande número de arquivos por acidente
Histórico de versões
Na sua página de histórico de versões, você pode ver e restaurar versões anteriores de arquivos.
É melhor para:
- Ver e restaurar versões anteriores de um documento
Saiba mais sobre o histórico de versões.
Arquivos excluídos
Sua página de arquivos excluídos lista todos os arquivos ou pastas que foram excluídos.
É melhor para:
- Recuperar uma pasta ou um arquivo excluído
- Encontrar uma pasta ou um arquivo que está desaparecido
Saiba mais sobre arquivos excluídos.
Entre em contato com o atendimento
Se nenhum dos métodos acima funcionar, você pode falar com o atendimento. Nós nos esforçaremos ao máximo para ajudá-lo a encontrar o que precisa.
Observação: Se você estiver usando um plano pago do Dropbox, também poderá seguir estas instruções para solicitar a recuperação de arquivos ao atendimento do Dropbox.
