Como recuperar arquivos ausentes na sua conta do Dropbox
Este artigo descreve um recurso disponível para todos os usuários do Dropbox, salvo indicação em contrário.
Seus arquivos ou pastas do Dropbox podem estar ausentes porque foram transferidos, renomeados ou excluídos por você ou por alguém com quem você os compartilhou.
Se seu arquivo ou pasta estiver ausente por outro motivo, consulte abaixo as opções de como recuperá-lo.
Por que meus arquivos do Dropbox desapareceram?
Existem várias razões pelas quais seus arquivos do Dropbox podem estar ausentes:
- Os arquivos ou pastas não foram sincronizados do seu dispositivo. Tente acessar sua conta em dropbox.com para verificar se eles estão lá.
- Você ou alguém que compartilhou ou cancelou o compartilhamento dos arquivos ou das pastas pode tê-los transferido, renomeado ou excluído acidentalmente.
- Sua capacidade de recuperar arquivos excluídos depende do histórico de versões associado ao seu Plano Dropbox.
- Arquivos excluídos diretamente pelo recurso Enviar e Acompanhar são removidos permanentemente e não podem ser recuperados.
Recuperar arquivos ausentes
Se o arquivo ou pasta não puder ser encontrado porque foi movido, renomeado ou excluído por você ou por alguém com quem você o está compartilhando:
- As contas do Dropbox Basic, Plus e Family podem recuperar edições ou exclusões de arquivos feitas nos últimos 30 dias.
- Nas contas do Dropbox Professional, Essentials, Standard e Business, é possível recuperar qualquer edição ou exclusão de arquivo feita nos últimos 180 dias.
- Nas contas do Dropbox Advanced, Business Plus e Enterprise, é possível recuperar qualquer edição ou exclusão de arquivo feita nos últimos 365 dias.
Importante:
- Os períodos e opções padrão de recuperação de arquivos não se aplicam aos arquivos excluídos diretamente do recurso Enviar e acompanhar. A exclusão de arquivos do recurso Enviar e acompanhar é permanente e os metadados ou dados analíticos associados não poderão ser recuperados após a exclusão.
- Os arquivos adicionados ao recurso Enviar e acompanhar antes de 15 de fevereiro de 2024 não serão adicionados à pasta “Enviar e acompanhar” da sua conta do Dropbox. A exclusão desses arquivos é permanente e os metadados e dados analíticos associados não poderão ser recuperados após a exclusão.
Dropbox Rewind
Este recurso está disponível apenas para contas do Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials e de equipe.
Saiba como fazer upgrade da sua conta.
O Dropbox Rewind é uma ferramenta que permite retroceder uma pasta ou a conta inteira a um ponto específico no tempo.
É melhor para:
- Quando um vírus criptografa seus arquivos com ransomware
- Quando alguém transfere ou exclui um grande número de arquivos acidentalmente
Saiba como usar o Dropbox Rewind.
Histórico de versões
Na sua página de histórico de versões, você pode ver e restaurar versões anteriores de arquivos.
É muito útil para:
- Ver e restaurar versões anteriores de um documento
Saiba mais sobre o histórico de versões.
Arquivos excluídos
Sua página de arquivos excluídos lista todos os arquivos ou pastas que foram excluídos.
É muito útil para:
- Recuperar uma pasta ou um arquivo excluído
- Encontrar uma pasta ou arquivo perdido
Observação:
- Quando você exclui permanentemente um arquivo ou pasta, ele não fica mais visível em nenhuma de suas pastas e não pode ser recuperado. Saiba o que acontece quando você exclui um arquivo da sua conta do Dropbox.
- Para obter uma lista de atividades recentes, acesse dropbox.com/events em uma nova aba do navegador.
Entrar em contato com o atendimento
Se nenhum dos métodos acima funcionar, você pode falar com o atendimento. Nós nos esforçaremos ao máximo para ajudá-lo a encontrar o que precisa.
Observação: Se você estiver usando um plano pago do Dropbox, também poderá seguir estas instruções para solicitar a recuperação de arquivos ao atendimento do Dropbox.
