O Dropbox interrompe a sincronização, não abre ou mostra erro

Este artigo aborda as mensagens de erro relacionadas à sincronização de arquivos do Dropbox. Esses erros podem aparecer na pasta do Dropbox no computador ou na barra de tarefas (Windows) ou barra de menus (Mac) do Dropbox. Selecione um dos erros da lista abaixo para descobrir o que fazer em seguida.

Ainda não está usando o Dropbox? Veja como o Dropbox facilita a sincronização de arquivos.

Antes de começar, confira estes pontos importantes:

Este artigo discute mensagens de erro de sincronização específicas e como corrigi-las. Se você não estiver vendo uma mensagem de erro, confira nossa lista de etapas de solução de problemas mais gerais.
Se o aplicativo do Dropbox não abrir, informar que você está executando uma versão antiga ou exibir a mensagem "OperationalError" ou "BrokenTempDirError", significa que pode haver um problema com o aplicativo.
O Dropbox funciona melhor quando é o único aplicativo de desktop em interface com a pasta do Dropbox. Não recomendamos a execução de mais de uma instância do aplicativo do Dropbox para desktop no mesmo computador, ou de outros aplicativos de sincronização em interface com o Dropbox.

Seções deste artigo:

O ícone do Dropbox está com uma notificação vermelha

Você vê uma notificação vermelha no ícone do Dropbox na barra de tarefas (Windows) ou barra de menus (Mac)? Veja algumas possíveis razões para isso:

Seu computador não consegue estabelecer uma conexão segura com o Dropbox. (Se esse problema estiver causando o erro de sincronização, você verá um erro informando que "Não foi possível estabelecer uma conexão segura").
- Para corrigir o problema: Verifique o horário do sistema de seu computador, as configurações de proxy ou configurações de firewall

Sua conta do Dropbox ultrapassou a cota de armazenamento. (Para verificar se isso está causando um problema de sincronização, clique no ícone do Dropbox na barra de tarefas (Windows) ou barra de menus (Mac), clique na sua foto de perfil ou iniciais, clique em Preferências e depois em Conta.)
- Para corrigir esse problema: Remova arquivos de sua conta do Dropbox ou faça upgrade para o Dropbox Plus ou Dropbox Professional
- Para corrigir esse problema: Se você já tem uma conta do Dropbox Plus ou Professional, verifique a página de sua conta para se certificar de que seu plano não sofreu downgrade. Se estiver em uma equipe do Dropbox Business, peça ao administrador para verificar o status da conta da equipe na seção de Administração.

"Conflito de espaço em branco"

Se você tem dois nomes de arquivos praticamente iguais, pode ver um “conflito de espaço em branco”, indicando que dois arquivos são idênticos, exceto pelo fato de que um deles tem um espaço extra no final do nome do arquivo. Saiba mais sobre conflitos de espaço em branco e como evitá-los no futuro.

"Arquivo está em uso"

O Dropbox não sincroniza arquivos "bloqueados" ou em uso por outro aplicativo. Quando o Dropbox ignorar o arquivo, a mensagem de status no menu do Dropbox na barra de tarefas/barra de menus indicará que o arquivo está sendo usado.

Os aplicativos bloqueiam arquivos para evitar que ocorram conflitos quando o arquivo é aberto por um ou mais locais. Por exemplo, o Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, etc...) normalmente bloqueia arquivos enquanto eles estão abertos.

Para corrigir o problema: Quando terminar de usar um arquivo, salve-o e saia do aplicativo que estava usando. O Dropbox sincronizará o arquivo imediatamente.

"O Dropbox vai parar de sincronizar em breve porque não pode ser atualizado"

Se o processo do DropboxUpdate.exe estiver desativado, você verá a mensagem de erro "O Dropbox vai parar de sincronizar em breve porque não pode ser atualizado".

O DropboxUpdate.exe é um processo auxiliar que procura novas versões do aplicativo do Dropbox. Ele é executado durante a instalação do aplicativo Dropbox e uma vez a cada hora depois disso. Se o processo encontra uma nova versão, ela é atualizada automaticamente.

Esse processo deve ocorrer em qualquer computador em que o Dropbox esteja instalado. Se quiser usar o Dropbox em seu computador, você não poderá desabilitar o processo.

O Dropbox requer acesso à internet para funcionar. Se o processo auxiliar DropboxUpdate.exe não conseguir contatar nossos servidores para buscar atualizações, o Dropbox vai parar de sincronizar e você verá uma mensagem informando que "O Dropbox vai parar de sincronizar em breve porque não pode ser atualizado. Existem três correções possíveis:

Para corrigir o problema: Se você tiver feito ajustes no firewall ou software antivírus para o Dropbox funcionar, tente fazer os mesmos ajustes para o DropboxUpdate.exe.
Para corrigir o problema: Baixe o instalador do aplicativo para desktop e instale novamente o aplicativo (essa opção atualizará para a versão mais recente do aplicativo do Dropbox, mas não afetará seus arquivos ou pastas).
Para corrigir o problema: Verifique se o DropboxUpdate.exe consegue acessar a internet para ver se há novas atualizações.
- Dependendo da sua configuração, pode ser necessário acrescentar “DropboxUpdate.exe” à lista do firewall, proxy ou outras exceções de aplicativos de segurança
- Se você estiver em uma rede empresarial ou profissional, entre em contato com seu administrador de TI para conseguir ajuda

“Erros de permissão” e “acesso negado”

Ao usar o aplicativo da área de trabalho, você poderá ver “erros de permissão” ou um erro de “acesso negado” se o Dropbox não puder sincronizar determinados arquivos.

As permissões determinam quem (ou quais aplicativos) podem acessar arquivos no seu disco rígido. Se as permissões de arquivos não concederem acesso do Dropbox a seus arquivos, então o Dropbox não pode sincronizar.

Use o menu abaixo para ver instruções sobre como corrigir erros de permissões de arquivos no sistema operacional específico de seu computador. Se o seu dispositivo for gerenciado por um administrador de sistema, peça a eles para seguirem as instruções abaixo.

Windows

Clique no ícone do Dropbox na barra de tarefas.
Clique em sua foto de perfil ou iniciais e selecione Sair do Dropbox.
Aperte as teclas Windows + R (ao mesmo tempo).
Digite cmd e aperte Enter para abrir o prompt de comando.
Copie e cole as próximas linhas, uma de cada vez, no prompt de comando e aperte Enter depois de cada linha.
- Se o local da sua pasta do Dropbox não for C:\Users\YourUser\Dropbox, modifique o primeiro comando para incluir o caminho certo. Por exemplo, se o seu Dropbox estiver em D:\Dropbox, mude o comando para deixá-lo assim:
```
icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
```
- Independentemente de onde sua pasta do Dropbox estiver, os outros comandos permanecem inalterados.
- Dependendo do tamanho de seu Dropbox, essa operação pode demorar mais para ser concluída. Espere o prompt C:\ aparecer antes de passar para a próxima etapa.
```
icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
```

Acesse o menu Iniciar e selecione Arquivos de programas.
Selecione Dropbox.

Mac

Clique no ícone do Dropbox na barra de menu.
Clique em sua foto de perfil ou iniciais e selecione Sair do Dropbox.
Abra o aplicativo de terminal (em /Aplicativos/Utilitários/Terminal).
Copie e cole as próximas linhas, uma de cada vez, no Terminal e aperte Enter depois de cada linha.
- Depois de inserir o primeiro comando, você precisará digitar a senha do computador (não sua senha do Dropbox). O campo de senha permanece em branco enquanto você digita a senha no Terminal. Após digitar a senha, aperte Enter.
- Importante: Estamos supondo que sua pasta do Dropbox esteja no caminho padrão. Se você tiver colocado a pasta do Dropbox em outro local, substitua todas as ocorrências de ~/Dropbox pelo caminho completo da sua pasta do Dropbox. Por exemplo, se a pasta do Dropbox estiver no caminho /Volumes/DifferentPlace/Dropbox, você precisa substituir ~/Dropbox nas instruções abaixo por /Volumes/DifferentPlace/Dropbox.
- Quando o prompt do Terminal reaparecer, a tarefa solicitada foi concluída, e a máquina está pronta para o próximo comando. Se algum dos comandos resultar em erro, ou se a máquina não responder depois de uma hora, reinicie o computador e tente repetir as instruções.

Para reiniciar o aplicativo, clique duas vezes no ícone do Dropbox, que fica na pasta Aplicativos.

Linux

Clique com o botão direito no Dropbox na barra de menu e selecione Sair.
Abra uma janela de terminal e copie e cole estes comandos:
- Importante: Nos comandos abaixo, estamos supondo que sua pasta do Dropbox esteja no caminho padrão. Se você tiver colocado a pasta do Dropbox em outro local, substitua todas as ocorrências de ~/Dropbox pelo caminho completo da sua pasta do Dropbox. Por exemplo, se a pasta do Dropbox estiver no caminho /Volumes/DifferentPlace/Dropbox, substitua ~/Dropbox nas linhas de comando abaixo por /Volumes/DifferentPlace/Dropbox.
- Quando o prompt do Terminal reaparecer, a tarefa solicitada foi concluída, e a máquina está pronta para o próximo comando. Se algum dos comandos resultar em erro, ou se a máquina não responder depois de uma hora, reinicie o computador e tente repetir as instruções.
```
sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chattr -R -i ~/Dropbox
sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
```

Acesse o menu Internet em Aplicativos para reiniciar o Dropbox.

"Permissão negada" ou "Rejeitado pelo servidor"

Se aparecer a mensagem "Permissão negada" ou "Rejeitado pelo servidor", primeiro experimente sair da sua conta no aplicativo do Dropbox para desktop e faça novo login. Se o problema não for resolvido, as suas configurações podem estar protegidas ou inacessíveis devido a um problema de permissões. Se for o caso, você pode remover as configurações usando uma conta de administrador.

Use o menu abaixo para ver instruções para o sistema operacional específico de seu computador.

Windows

Para sair do Dropbox, clique no ícone do Dropbox na barra de tarefas, clique na sua foto de perfil ou iniciais no painel de notificações e selecione Sair do Dropbox no menu.
Aperte as teclas Windows + R (ao mesmo tempo), digite cmd e aperte Enter para abrir o prompt de comando.
Copie e cole as linhas abaixo no prompt de comando, uma de cada vez, e aperte Enter após cada linha. É importante você copiar e colar os comandos (em vez de digitar à mão), pois inserir algum comando errado pode resultar em danos. Você pode também colar os comandos usando o botão direito do mouse e selecionando Colar.
```
icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
```
Se o local da sua pasta do Dropbox não for C:\Users\YourUser\Dropbox, modifique o primeiro comando para incluir o caminho certo. Por exemplo, se seu Dropbox estiver em D:\Dropbox, o comando deve ficar assim:
```
icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T			
```
Os outros comandos não devem ser alterados. Observe que, dependendo do tamanho de seu Dropbox, essa operação pode demorar, então espere o prompt C:\ aparecer de novo.
Reinicie o Dropbox no menu Iniciar, selecione Arquivos de programas e depois Dropbox.

Nota: Caso você não veja a opção Dropbox em Arquivos de Programa, deverá reiniciar o Dropbox digitando %APPDATA%\Dropbox na janela do Windows Explorer e clicando duas vezes emDropbox.exe.

Mac

Para sair do aplicativo, clique no ícone do Dropbox na barra de menu, clique em sua foto de perfil ou iniciais e selecione Sair do Dropbox no menu pop-up.
Abra o aplicativo de terminal (localizado em /Aplicativos/Utilitários/Terminal).
Copie e cole as linhas abaixo no terminal, uma de cada vez, e dê Enter após cada linha.
- Não digite os comandos à mão.
- Depois de inserir o primeiro comando, você precisará digitar a senha de usuário do computador (não sua senha do Dropbox). Observe que o campo de senha permanece em branco enquanto você digita a senha no terminal. Após digitar a senha, aperte Enter.
- Importante: Estamos supondo que sua pasta do Dropbox esteja no caminho padrão. Se você tiver colocado a pasta do Dropbox em outro local, substitua todas as ocorrências de ~/Dropbox pelo caminho completo, entre aspas, da sua pasta do Dropbox. Por exemplo, se a pasta do Dropbox estiver no caminho /Volumes/DifferentPlace/Dropbox, você precisa substituir ~/Dropbox nas instruções abaixo por "/Volumes/DifferentPlace/Dropbox".
```
sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
```
Reinicie o Dropbox, que fica localizado na pasta Aplicativos.

Linux

Clique com o botão direito no ícone do Dropbox na barra de menu e selecione Sair.

Abra uma janela de terminal e copie e cole a seguinte linha (exatamente como aparece aqui):

sudo chown "$USER" "$HOME"
sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
sudo chattr -R -i ~/Dropbox
sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox

Se sua pasta do Dropbox não estiver em ~/Dropbox, altere todos os comandos acima para incluir o local correto.
Acesse o menu Internet em Aplicativos para reiniciar o Dropbox.