Este artigo aborda as mensagens de erro relacionadas à sincronização de arquivos do Dropbox. Esses erros podem aparecer na pasta do Dropbox no computador ou na barra de tarefas (Windows) ou barra de menus (Mac) do Dropbox. Selecione um dos erros da lista abaixo para descobrir o que fazer em seguida.
Ainda não está usando o Dropbox? Veja como o Dropbox facilita a sincronização de arquivos.
Antes de começar, confira estes pontos importantes:
- Este artigo discute mensagens de erro de sincronização específicas e como corrigi-las. Se você não estiver vendo uma mensagem de erro, confira nossa lista de etapas de solução de problemas mais gerais.
- Se o aplicativo do Dropbox não abrir, informar que você está executando uma versão antiga ou exibir a mensagem "OperationalError" ou "BrokenTempDirError", significa que pode haver um problema com o aplicativo.
- O Dropbox funciona melhor quando é o único aplicativo de desktop em interface com a pasta do Dropbox. Não recomendamos a execução de mais de uma instância do aplicativo do Dropbox para desktop no mesmo computador, ou de outros aplicativos de sincronização em interface com o Dropbox.
O ícone do Dropbox está com uma notificação vermelha
Você vê uma notificação vermelha no ícone do Dropbox na barra de tarefas (Windows) ou barra de menus (Mac)? Veja algumas possíveis razões para isso:
- Seu computador não consegue estabelecer uma conexão segura com o Dropbox. (Se esse problema estiver causando o erro de sincronização, você verá um erro informando que "Não foi possível estabelecer uma conexão segura").
- Sua conta do Dropbox ultrapassou a cota de armazenamento. (Para verificar se isso está causando um problema de sincronização, clique no ícone do Dropbox na barra de tarefas (Windows) ou barra de menus (Mac), clique na sua foto de perfil ou iniciais, clique em Preferências e depois em Conta.)
- Para corrigir esse problema: Remova arquivos de sua conta do Dropbox ou faça upgrade para o Dropbox Plus ou Dropbox Professional
- Para corrigir esse problema: Se você já tem uma conta do Dropbox Plus ou Professional, verifique a página de sua conta para se certificar de que seu plano não sofreu downgrade. Se estiver em uma equipe do Dropbox Business, peça ao administrador para verificar o status da conta da equipe na seção de Administração.
"Conflito de espaço em branco"
Se você tem dois nomes de arquivos praticamente iguais, pode ver um “conflito de espaço em branco”, indicando que dois arquivos são idênticos, exceto pelo fato de que um deles tem um espaço extra no final do nome do arquivo. Saiba mais sobre conflitos de espaço em branco e como evitá-los no futuro.
"Arquivo está em uso"
O Dropbox não sincroniza arquivos "bloqueados" ou em uso por outro aplicativo. Quando o Dropbox ignorar o arquivo, a mensagem de status no menu do Dropbox na barra de tarefas/barra de menus indicará que o arquivo está sendo usado.
Os aplicativos bloqueiam arquivos para evitar que ocorram conflitos quando o arquivo é aberto por um ou mais locais. Por exemplo, o Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, etc...) normalmente bloqueia arquivos enquanto eles estão abertos.
- Para corrigir o problema: Quando terminar de usar um arquivo, salve-o e saia do aplicativo que estava usando. O Dropbox sincronizará o arquivo imediatamente.
"O Dropbox vai parar de sincronizar em breve porque não pode ser atualizado"
Se o processo do DropboxUpdate.exe estiver desativado, você verá a mensagem de erro "O Dropbox vai parar de sincronizar em breve porque não pode ser atualizado".
O DropboxUpdate.exe é um processo auxiliar que procura novas versões do aplicativo do Dropbox. Ele é executado durante a instalação do aplicativo Dropbox e uma vez a cada hora depois disso. Se o processo encontra uma nova versão, ela é atualizada automaticamente.
Esse processo deve ocorrer em qualquer computador em que o Dropbox esteja instalado. Se quiser usar o Dropbox em seu computador, você não poderá desabilitar o processo.
O Dropbox requer acesso à internet para funcionar. Se o processo auxiliar DropboxUpdate.exe não conseguir contatar nossos servidores para buscar atualizações, o Dropbox vai parar de sincronizar e você verá uma mensagem informando que "O Dropbox vai parar de sincronizar em breve porque não pode ser atualizado. Existem três correções possíveis:
- Para corrigir o problema: Se você tiver feito ajustes no firewall ou software antivírus para o Dropbox funcionar, tente fazer os mesmos ajustes para o DropboxUpdate.exe.
- Para corrigir o problema: Baixe o instalador do aplicativo para desktop e instale novamente o aplicativo (essa opção atualizará para a versão mais recente do aplicativo do Dropbox, mas não afetará seus arquivos ou pastas).
- Para corrigir o problema: Verifique se o DropboxUpdate.exe consegue acessar a internet para ver se há novas atualizações.
“Erros de permissão” e “acesso negado”
Ao usar o aplicativo da área de trabalho, você poderá ver “erros de permissão” ou um erro de “acesso negado” se o Dropbox não puder sincronizar determinados arquivos.
As permissões determinam quem (ou quais aplicativos) podem acessar arquivos no seu disco rígido. Se as permissões de arquivos não concederem acesso do Dropbox a seus arquivos, então o Dropbox não pode sincronizar.
Use o menu abaixo para ver instruções sobre como corrigir erros de permissões de arquivos no sistema operacional específico de seu computador. Se o seu dispositivo for gerenciado por um administrador de sistema, peça a eles para seguirem as instruções abaixo.
"Permissão negada" ou "Rejeitado pelo servidor"
Se aparecer a mensagem "Permissão negada" ou "Rejeitado pelo servidor", primeiro experimente sair da sua conta no aplicativo do Dropbox para desktop e faça novo login. Se o problema não for resolvido, as suas configurações podem estar protegidas ou inacessíveis devido a um problema de permissões. Se for o caso, você pode remover as configurações usando uma conta de administrador.
Use o menu abaixo para ver instruções para o sistema operacional específico de seu computador.