O Dropbox não consegue acessar o Registro do Windows

Atualizado Mar 06, 2025

As informações neste artigo se aplicam a todos os usuários do Dropbox no Windows.

Se você receber um erro indicando que o Dropbox não pode acessar seu registro, isso significa que o Dropbox está tentando acessar informações essenciais da conta por meio do Registro do Windows, mas a permissão está sendo rejeitada.

Na maioria dos casos, é possível que o acesso ao registro esteja protegido por credenciais de uma conta de usuário antiga ou desatualizada. Redefinir a senha do Windows deve corrigir esse problema. Depois de redefinir sua senha, tente reinstalar o Dropbox. A instalação deve funcionar sem erros.

Se isso não resolver a questão, consulte a próxima seção deste artigo para outras dicas de solução de problemas.

Ainda não está usando o Dropbox? Veja como o Dropbox facilita a sincronização de arquivos.

O que fazer se redefinir sua senha do Windows não funcionar

Se redefinir sua senha do Windows não resolver o problema, é possível que as permissões de alguns arquivos existentes na sua pasta estejam definidas incorretamente. Para corrigir isso, siga as instruções abaixo:

Reparar permissões de pastas no Windows

Na barra de tarefas, clique em ✗ (Dropbox).
Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais) no canto superior direito.
Selecione Sair.
Clique no menu Iniciar. Procure o Prompt de Comando ou selecione Todos os Programas > Acessórios > Prompt de Comando.
Copie e cole as linhas abaixo, exatamente como estão, uma de cada vez, no Prompt de Comando.

`cd %APPDATA%\Microsoft\Protect`
`attrib -s -h -r credhist`
`attrib +s +h credhist`

6. Reinicie o Dropbox.

Remover informações do Dropbox do Registro do Windows

Caso as medidas acima não tenham corrigido este erro, você pode tentar remover a entrada do registro manualmente. Você precisa de permissão de administrador para editar seu registro.

Para informações complementares, incluindo tutoriais completos e atualizados de como editar seu Registro do Windows, visite a base de dados de conhecimento da Microsoft.

Aviso: em virtude da importância crítica das informações contidas no Registro do Windows, apenas quem tiver experiência com edição do registro deve tentar fazer isso. Para informações complementares, incluindo as etapas completas e atualizadas sobre como editar seu Registro do Windows, acesse a base de conhecimento da Microsoft.

Para remover informações do Dropbox do Registro do Windows:

Clique no botão Iniciar. Digite REGEDIT na caixa de busca e pressione Enter.
No Editor de Registro, procure até encontrar a chave ks seguindo este endereço:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox\ks
Clique com o botão direito em ks e selecione Excluir.

Observação: Se você receber uma mensagem de erro que diz “Não é possível excluir a chave ks: erro ao excluir a chave”, faça o seguinte:

Clique com o botão direito na chave ks.
Selecione Permissões…
Se o seu login do Windows não aparecer em Grupos ou nomes de usuários clique em Adicionar… para incluir a sua conta.
Selecione seu login do Grupo ou nomes de usuários.
Clique na caixa para marcar a opção Permitir ao lado da permissão do Controle Total.

Adicione-se como proprietário

Clique no botão Avançado.
Selecione a guia Proprietário.
Selecione seu nome na lista e marque a caixa Substituir o proprietário em sub-recipientes e objetos.

Se você receber uma mensagem de erro, talvez a propriedade de alguns objetos no registro não possa ser alterada. Você deve ignorar o aviso, pois é um comportamento esperado.

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