O que fazer se o aplicativo Dropbox para desktop fechar de forma inesperada ou fizer com que outros aplicativos para desktop travem

Atualizado Aug 08, 2024

Este artigo se aplica a clientes de todos os planos do Dropbox.

Este artigo ajudará você a solucionar problemas com o aplicativo Dropbox para desktop quando:

O Dropbox fecha de forma inesperada ou fica travando.
O Dropbox estiver fazendo com que outros aplicativos fechem de forma inesperada ou travem

Observações:

Se o aplicativo Dropbox para desktop continuar parando ou falhando, ainda será possível acessar os arquivos e pastas da sua conta no dropbox.com.
Se o aplicativo Dropbox para dispositivos móveis parar inesperadamente ou continuar falhando, confira este artigo.
Se você estiver em uma conta de equipe do Dropbox, entre em contato com o seu administrador.
O Dropbox não pode ser instalado em unidades de rede. Saiba como desinstalá‑lo e reinstalá‑lo em uma unidade local.

Primeiro, feche todos os aplicativos do seu computador e reinicie

Certos aplicativos (como firewall, software de segurança ou antivírus) podem estar causando a parada ou a falha do Dropbox para desktop. Para corrigir o problema, primeiro tente fechar todos os aplicativos do computador e depois reinicie. Se isso não funcionar, as seções a seguir listam algumas coisas adicionais que você pode tentar.

Verifique se o seu aplicativo do Dropbox para desktop está atualizado

As configurações do seu dispositivo determinam se é necessário atualizar manualmente os aplicativos ou se eles são atualizados de maneira automática. Conforme exigido pelo seu dispositivo, atualize o aplicativo para a versão mais recente. Se um aplicativo não for mais necessário, desinstale‑o.

Se você estiver inscrito na versão de acesso antecipado ou beta do aplicativo Dropbox para desktop, faça upgrade para a versão estável mais recente.

Desinstale e reinstale o aplicativo do Dropbox para desktop

Se precisar realizar uma atualização manual, desinstale e reinstale o aplicativo Dropbox para desktop para garantir que você está usando a versão mais recente.

Verifique as permissões no seu firewall, software de segurança ou antivírus

Se você estiver usando firewall, software de segurança ou antivírus, conceda ao aplicativo Dropbox para desktop permissões completas.

Verifique se o Dropbox é compatível com o seu computador e sistema operacional

Para aproveitar ao máximo a experiência e os recursos do Dropbox, verifique se o aplicativo é compatível com seu dispositivo e sistema operacional. Mantenha o sistema operacional atualizado com a versão mais recente. Saiba mais sobre os requisitos do sistema do Dropbox.

Se estiver adicionando ou sincronizando um número grande de arquivos, adicione‑os ou sincronize‑os em lotes

Use a sincronização seletiva para sincronizar menos arquivos no seu computador ou sincronizá‑los em lotes menores. Saiba mais sobre as limitações da sincronização de arquivos.

Certifique‑se de que o Dropbox não esteja instalado em uma unidade de rede

Alguns clientes enfrentam travamentos quando o aplicativo Dropbox para desktop para Windows é instalado em uma unidade de rede, tornando‑o inutilizável. Para resolver esse problema, desinstale o aplicativo Dropbox da unidade de rede e reinstale‑o em uma unidade local (por exemplo, unidade C:).