Perguntas frequentes sobre o Dropbox Backup
Este artigo descreve um recurso disponível para clientes de todos os planos do Dropbox.
Este artigo responde a perguntas frequentes sobre o Dropbox Backup.
Qual é a diferença entre backup na nuvem e armazenamento em nuvem?
O backup na nuvem faz cópias seguras e atualizadas de arquivos do seu computador, para que você possa acessá‑los em qualquer lugar em que usar o Dropbox.
O backup na nuvem não libera espaço de armazenamento em seu computador, nem fornece espaço de armazenamento adicional. O plano Dropbox Backup oferece todo o armazenamento necessário para fazer backup automático de um computador e uma unidade externa na nuvem.
O armazenamento em nuvem disponibiliza mais espaço, que pode ser usado para salvar arquivos e pastas on‑line, na nuvem. Com o armazenamento em nuvem, seus arquivos ficam disponíveis onde quer que você use o Dropbox. Além disso, você pode organizar seu conteúdo, sincronizá‑lo nos dispositivos aos quais está conectado e colaborar com outras pessoas. Você pode usar o armazenamento em nuvem para liberar espaço nos seus computadores e outros dispositivos, tornando o conteúdo somente on‑line. Planos como o Dropbox Plus, Family, Professional, Standard, Advanced e Enterprise oferecem armazenamento em nuvem para atender às suas necessidades pessoais e profissionais.
O que é incluído no backup?
Você pode selecionar as pastas que deverão ser copiadas do seu computador ou disco rígido externo durante a configuração. Para ver uma lista completa dos arquivos armazenados em backup na sua conta do Dropbox:
- Abra as preferências do Dropbox para desktop.
- Clique na aba Backups.
- Clique em Gerenciar backups.
- Clique em Visualizar conteúdo ou em Visualizar arquivos do backup.
O que não é incluído no backup?
Se você optar por fazer backup do seu computador, só poderá fazer backup de arquivos e pastas do disco rígido com o aplicativo do Dropbox para desktop (geralmente a unidade em que o sistema operacional está instalado). Se você tiver outras unidades instaladas, elas não serão incluídas no backup.
Você também pode excluir determinados arquivos e pastas do backup clicando neles com o botão direito do mouse na pasta do Dropbox no Explorador de Arquivos ou no Finder e selecionando Não sincronizar com o dropbox.com.
Quantos computadores e unidades externas posso incluir no backup?
O número de computadores e discos rígidos externos que você pode incluir no backup depende do seu plano:
- Dropbox Basic, Plus, Professional, Essentials e Family: você pode criar backups de quantos computadores e unidades externas desejar, desde que permaneça dentro do limite de espaço de armazenamento do seu plano.
- Dropbox Standard, Advanced e Enterprise:
- Sua equipe pode criar backups de quantos computadores desejar, desde que você permaneça dentro do limite de espaço de armazenamento do seu plano.
- O número de backups de unidades externas que sua equipe pode criar é igual ao número de licenças que você tem.
- Por exemplo, se sua assinatura for para 15 licenças, sua equipe poderá criar 15 backups de HDs externos ao todo. Você pode dividir os backups de unidades externas entre os membros da sua equipe como quiser.
- Dropbox Business e Business Plus: sua equipe pode criar backups de quantos computadores e unidades externas desejar, desde que você permaneça dentro do limite de espaço de armazenamento do seu plano.
O backup do meu computador ou unidade externa remove arquivos desses dispositivos?
Não. O processo de backup cria uma cópia de seus arquivos no Dropbox Backup, mas os deixa em seu computador ou disco rígido externo também. Se você excluir os arquivos do seu computador ou conta do Dropbox, eles também serão excluídos do outro local. Os arquivos copiados do disco rígido externo só podem ser excluídos diretamente a partir do disco rígido externo.
Você pode restaurar arquivos e pastas excluídos do backup em até 30 ou 180 dias, dependendo do seu plano. Quando você restaurar os arquivos e pastas no dropbox.com, eles também serão restaurados no seu computador.
Quais tipos de discos rígidos externos são compatíveis com o Dropbox Backup?
Você pode fazer backup dos seguintes tipos de discos rígidos externos no Dropbox Backup:
- No Windows: NTFS, exFAT, FAT32
- No Mac: HFS+, APFS, exFAT, FAT32
Observação: Unidades APFS criptografadas não são compatíveis.
Posso fazer backup dos arquivos do meu computador no Dropbox e em outros provedores de backup na nuvem ao mesmo tempo?
O Dropbox Backup atualizado pode fazer backup de arquivos e pastas copiados com o iCloud, o Google Drive e o OneDrive. No entanto, é recomendado, mas não obrigatório, que você desative essas contas antes de usar o Dropbox Backup.
Se você estiver usando a versão antiga do Dropbox Backup, desabilite os outros backups antes de usá‑lo. Saiba como desabilitar o iCloud, o Google Drive e o OneDrive.
Por que não estou conseguindo fazer backup dos meus arquivos?
Certifique-se de que o aplicativo Dropbox para desktop esteja instalado em seu computador e saiba como:
- Corrigir problemas de sincronização de arquivos
- Verificar o status da sincronização dos arquivos e a ordem em que estão sendo sincronizados
Eu vejo um arquivo “.dbxignore” no meu backup. O que é isso?
Alguns discos rígidos externos precisam criar arquivos de registro para funcionar. O Dropbox ignora esses arquivos para economizar espaço no backup. Para isso, ele cria arquivos placeholder .dbxignore, que ocupam menos espaço de armazenamento.
Posso manter minha pasta do Dropbox no disco rígido do qual estou fazendo backup?
Não, você não pode ter a pasta Dropbox no disco rígido externo do qual deseja fazer backup. Se ela estiver salva no disco rígido externo, transfira‑a de volta para o HD do seu computador.
Por que recebi uma mensagem de erro dizendo que houve um problema com o meu backup?
Se você receber essa mensagem de erro, significa que seus arquivos estão seguros, mas houve um problema técnico que interrompeu o backup original e criou um novo backup. O novo backup terá a palavra “(novo)” ou um número (por exemplo, “MinhaUnidade(1)”) no final do nome e funcionará da mesma forma que o original. As alterações feitas no seu computador ou disco rígido se refletirão apenas no novo backup.
O novo backup começa com um novo histórico de versões. Para manter o histórico de versões original, basta manter o backup antigo.
Você pode liberar espaço excluindo o backup antigo. A exclusão do backup antigo do Dropbox não excluirá nenhum arquivo do seu computador ou disco rígido externo.
Nota: Antes de excluir o backup antigo, verifique se o novo backup tem todos os arquivos de que você precisa. Se houver arquivos no backup antigo que você deseja manter, mas que não aparecem no backup novo, baixe esses arquivos antes de excluir o backup antigo.
O que devo fazer se receber uma mensagem de erro dizendo que o Dropbox Backup parou de funcionar?
Se você receber uma mensagem de erro informando que o Dropbox Backup parou de funcionar, saia e faça login novamente no aplicativo Dropbox para desktop. Você precisará configurar seus backups novamente para continuar fazendo backup do seu conteúdo. Se você estiver configurando um backup de disco rígido externo, desconecte o disco rígido externo e conecte‑o novamente para iniciar a configuração.
Observação: Se você não tomar nenhuma medida, seus backups ainda poderão ser acessados na página dropbox.com/backup/all, mas não serão mais atualizados.
As pastas “Kit de ferramentas” e “Histórico de arquivos” não foram incluídas no backup. Por quê?
Por padrão, essas pastas não são incluídas no backup porque seus nomes podem criar um problema técnico.
Se quiser fazer backup dessas pastas, você precisará renomeá-las.
Por que estou recebendo mensagens de erro ao configurar meu backup?
Se você receber uma mensagem de erro ao configurar o backup, siga estas etapas de resolução de problemas antes de tentar novamente:
- Feche todos os arquivos ou aplicativos que usam dados das pastas cujo backup você gostaria de fazer.
- Desabilite todas as outras pastas de provedores de armazenamento em nuvem (como iCloud, OneDrive ou Google Backup and Sync) das pastas cujo backup você quer fazer e verifique se os arquivos voltam às pastas originais do computador.
- Forneça permissões de edição para todos os arquivos e pastas cujo backup você gostaria de fazer.
- Saiba como conceder permissões de edição no Windows.
- Saiba como conceder permissões de edição no Mac.
- Se estiver usando um Mac, certifique‑se de que permitiu acesso aos arquivos e pastas em suas configurações de segurança e privacidade.
- Se as pastas cujo backup você quer fazer não estiverem nas localizações padrão originais, recoloque‑as no lugar em que estavam.
- Se a pasta do Dropbox e as pastas cujo backup deseja fazer não estiverem no mesmo disco rígido, você deverá transferi‑las para o mesmo HD.
- Por exemplo, se suas pastas estiverem em um HD externo e a pasta do Dropbox estiver no disco rígido do computador, mova‑as para o mesmo disco.
- Se você receber uma mensagem de erro referente à Adobe Creative Cloud, exclua a pasta Biblioteca do seu dispositivo.
Por que não vejo meus arquivos depois de fazer backup do meu computador?
Todos os arquivos que tiverem apresentado falha durante o backup para o Dropbox estarão em uma pasta chamada Arquivos do meu computador.
Observação: Se você estiver usando um Mac e não vir seus arquivos no Finder após o backup, force o encerramento do Finder e reinicie‑o.
Por que não consigo ver meus backups na pasta do Dropbox?
Os backups não são baixados no computador, portanto não são exibidos na pasta do Dropbox no Explorador de Arquivos (Windows) ou no Finder (Mac). Para visualizar seus backups, faça o seguinte:
- Faça login no dropbox.com.
- Clique no ícone de grade no canto superior esquerdo.
- Clique em Backup na lista exibida.
Por que estou tendo problemas com um aplicativo depois de fazer backup do meu computador?
Reinicie o aplicativo. Em especial, recomendamos reiniciar os seguintes:
- Firefox
- Google Chrome
- Microsoft Outlook
- Safari
- Se o seu sistema operacional for Windows e você estiver usando o Microsoft Edge, os downloads desse navegador não serão copiados para a pasta Downloads do Dropbox com esse recurso. Para sincronizar os downloads desse navegador com o Dropbox mesmo assim, altere manualmente o local em que os arquivos do Microsoft Edge são baixados no Dropbox.
Posso transferir, excluir ou renomear minhas pastas depois de fazer o backup?
Você não deve transferir, excluir nem renomear as pastas de nível superior do computador após o backup. Se você executar qualquer uma dessas ações, o backup será interrompido. Mas é possível transferir, excluir ou renomear os arquivos contidos nas pastas de nível superior sem afetar os backups.
Por que não consigo editar o conteúdo do backup no dropbox.com?
O Dropbox Backup foi projetado para fazer backup do seu conteúdo em uma direção, ou seja, do seu dispositivo para a nuvem. Se quiser editar o conteúdo após fazer backup no Dropbox Backup, você deverá fazer isso nos arquivos ou pastas localizados no dispositivo original.
Por que não consigo compartilhar o conteúdo do backup?
O Dropbox Backup foi projetado para fazer backup e proteger o conteúdo do seu dispositivo, não para compartilhar e colaborar. O compartilhamento não é permitido para evitar que alguém acidentalmente tenha acesso ao seu conteúdo confidencial. Para compartilhar arquivos e pastas, use um de nossos planos de armazenamento em nuvem, como o Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced ou Enterprise.
E se eu excluir acidentalmente um arquivo ou pasta do backup?
Você pode restaurar arquivos excluídos da sua conta do Dropbox em até 30 dias após a data de exclusão. Leia mais sobre como restaurar arquivos excluídos.
O que acontece se eu excluir por acidente todo o meu backup?
Para restaurar um backup excluído durante o período de retenção de dados do seu plano, siga as instruções contidas em Como restaurar arquivos e pastas com o Dropbox Backup.
