Perguntas frequentes sobre o Dropbox Backup

Qual é a diferença entre o backup em nuvem e o armazenamento em nuvem?

O backup em nuvem faz cópias de arquivos seguras e atualizadas em seu computador, que podem ser acessadas de qualquer lugar pelo Dropbox. Os arquivos no backup refletem os arquivos do computador, portanto, se você excluir um arquivo de uma pasta de backup do computador, ele também será excluído do backup em nuvem.

O backup em nuvem não libera espaço do computador, nem proporciona mais espaço de armazenamento. O plano do Dropbox Backup oferece armazenamento ilimitado para fazer backup automático de um computador na nuvem.

O armazenamento em nuvem oferece espaço adicional que pode ser usado para salvar arquivos e pastas on-line na nuvem. Com o armazenamento em nuvem, seus arquivos ficam disponíveis em todos os lugares que você usa o Dropbox, além disso, é possível organizar o conteúdo, fazer a sincronização entre os dispositivos conectados e colaborar com outras pessoas. É possível usar o armazenamento em nuvem para liberar espaço nos computadores e nos outros dispositivos, deixando o conteúdo disponível somente on-line. Planos como Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced e Enterprise fornecem armazenamento em nuvem para suas necessidades pessoais e empresariais.

O que é copiado em backup?

Você pode selecionar quais pastas do computador ou disco rígido externo são copiadas para o backup durante a configuração. Para ver uma lista completa dos arquivos que são copiados em backup na sua conta do Dropbox:

1. Abra as preferências do desktop do Dropbox.
2. Clique na aba Backups.
3. Clique em Gerenciar backups. 
4. Clique em Visualizar o conteúdo.

O que não é copiado em backup?

Se você optar por fazer backup do computador, só poderá incluir arquivos e pastas do disco rígido que tenha o aplicativo para desktop do Dropbox (geralmente a unidade onde o sistema operacional está instalado). Se outras unidades estiverem instaladas, elas não serão incluídas no backup. 

Você também pode optar por excluir determinados arquivos e pastas do backup. É só clicar com o botão direito do mouse em cada item na pasta do Dropbox no Explorador de Arquivos/Finder e selecionar Não sincronizar com o dropbox.com.

O backup do computador ou disco rígido externo remove arquivos do computador ou disco rígido?

Não. O processo de backup cria uma cópia dos arquivos no Dropbox Backup, mas deixa os arquivos no mesmo lugar do computador ou disco rígido externo. Se você excluir os arquivos do computador ou da conta do Dropbox, eles também serão excluídos de outros locais. Os arquivos de backup do disco rígido externo só podem ser excluídos diretamente do disco rígido externo.

É possível restaurar arquivos e pastas excluídos direto do backup por até 30 ou 180 dias, dependendo do plano contratado. Quando você restaura arquivos e pastas em dropbox.com, eles também são restaurados no computador.

Quais tipos de discos rígidos externos são compatíveis com o Dropbox Backup?

Você pode fazer backup dos seguintes tipos de discos rígidos externos no Dropbox Backup:

• No Windows: NTFS, exFAT e FAT32
• No Mac: HFS+, APFS, exFAT e FAT32

Observação: as unidades APFS criptografadas não são compatíveis.

É possível fazer backup dos arquivos do computador no Dropbox e em outros provedores de backup em nuvem ao mesmo tempo?

Você não pode fazer backup dos arquivos do computador no Dropbox e em outros provedores de backup em nuvem ao mesmo tempo. Para fazer backup do computador no Dropbox, é necessário desabilitar todas as outras contas de provedor de backup em nuvem existentes. Saiba como desabilitar outros provedores de backup em nuvem:

• OneDrive
• Google Drive
• iCloud

Por que o backup dos meus arquivos não está sendo feito?

Verifique se o aplicativo para desktop do Dropbox está instalado no computador e saiba como: 

• Corrija problemas com a sincronização de arquivos
• Confira o status dos arquivos e a ordem em que são sincronizados

Estou vendo um arquivo ".dbxignore" no backup. O que é isso?

Alguns discos rígidos externos precisam criar arquivos de registro para funcionar. O Dropbox os ignora para economizar espaço em seu backup. Por isso, cria arquivos .dbxignore de espaço reservado para ocupar menos espaço.

Posso manter minha pasta do Dropbox no disco rígido externo do qual estou fazendo backup?

Não, a pasta do Dropbox não pode estar no disco rígido externo do qual você quer fazer backup. Caso ela esteja, você deve transferi-la para o disco rígido do computador antes de fazer o backup do disco rígido externo.

Por que recebi a mensagem de erro: "Houve um problema com seu backup"?

Se receber esta mensagem de erro, saiba seus arquivos estão seguros, mas houve um problema técnico que interrompeu o backup original e criou um novo backup. O novo backup terá "(novo)" ou um número (por exemplo, "MyDrive(1)") no final do nome e funcionará da mesma forma que o original. As alterações feitas no computador ou disco rígido só serão refletidas no novo backup.

O novo backup começa com um histórico de versões novo. Para manter o histórico de versões original, você pode manter o antigo backup.

Excluindo o backup antigo você libera espaço. Mas, excluir o backup antigo do Dropbox não excluirá nenhum arquivo do computador nem do disco rígido externo.

Observação: antes de excluir o backup antigo, verifique se o novo backup tem todos os arquivos que você precisa. Se há arquivos que você quer manter no backup antigo que não aparecem no novo, baixe-os antes de excluir o backup antigo.

O que faço se vir o erro: "O Dropbox Backup parou de funcionar"?

Se você vir a mensagem de erro que diz que o Dropbox Backup parou de funcionar, saia e entre novamente no aplicativo para desktop do Dropbox. Você terá que configurar seus backups novamente para dar continuidade aos backups do conteúdo. Se estiver configurando um backup de disco rígido externo, desconecte o disco rígido externo e conecte-o novamente para começar a configuração.

Observação: se você optar por não tomar nenhuma providência, os backups ainda ficarão acessíveis em dropbox.com/backup/all, mas eles não serão mais atualizados.

Não foi feito o backup das pastas chamadas ToolKit e FileHistory. Por quê?

Por padrão, não é feito backup destas pastas, pois seus nomes podem criar um problema técnico.

Se quiser fazer backup destas pastas, você precisará renomeá-las.

Por que estão ocorrendo erros quando tento configurar meu backup?

Se vir um erro durante a configuração do backup, siga os passos a seguir antes de tentar novamente:

• Feche os arquivos ou aplicativos que usem dados contidos nas pastas das quais quer fazer backup.
• Desabilite pastas de outros possíveis provedores de armazenamento em nuvem (como iCloud, OneDrive ou Google Backup e Sync) nas pastas das quais quer fazer backup e garanta que seus arquivos estejam nas pastas originais do computador.
• Permita editar as permissões em todos os arquivos e pastas dos quais quer fazer backup.
  • Saiba como permitir a edição de permissões no Windows.
  • Saiba como permitir a edições de permissões no Mac.
    • Se estiver usando um Mac, lembre-se de permitir o acesso a arquivos e pastas nas configurações de segurança e privacidade.
• Se as pastas das quais quer fazer backup não estiverem nos locais padrão originais, transfira-as para os locais certos.
• Se a pasta do Dropbox e as pastas das quais quer fazer backup não estiverem no mesmo disco rígido, transfira-as para o mesmo disco rígido. 
  • Por exemplo, se as pastas estiverem em um disco rígido externo e a pasta do Dropbox estiver no disco rígido do computador, transfira-as para o mesmo disco rígido.
• Se receber uma mensagem de erro que se refira ao Adobe Creative Cloud, exclua a pasta Biblioteca do dispositivo.

Por que não estou vendo meus arquivos depois de fazer o backup do computador?

Se houver falha no backup de algum arquivo no Dropbox, o arquivo estará em uma pasta chamada Arquivos no meu computador.

Observação: se você estiver usando um Mac e não vir seus arquivos no Finder depois do backup, saia do Finder e o reinicie.

Por que não consigo ver meus backups na pasta do Dropbox?

Os backups não são baixados para o computador, portanto você não os verá na pasta do Dropbox no Explorador de Arquivos (Windows) nem no Finder (Mac). Visualize seus backups seguindo estas etapas:

1. Acesse dropbox.com.
2. Clique no ícone de grade no canto superior esquerdo
3. Clique em Backup na lista exibida.

Por que estou tendo problemas com um aplicativo depois de fazer backup do computador?

Reinicie o aplicativo. Particularmente, recomendamos reiniciar:

• Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Money
• Microsoft Outlook
• Safari 
• Se você estiver no Windows e usar o Microsoft Edge, os downloads do Microsoft Edge não irão para a pasta Downloads no Dropbox com este recurso. Para fazer backup dos downloads do Microsoft Edge no Dropbox, altere manualmente o local de download de seus arquivos no Microsoft Edge para o Dropbox.

Por que não consigo transferir, excluir nem renomear minhas pastas depois de fazer backup?

Depois de fazer backup do computador, não será possível transferir, excluir nem renomear as pastas de nível superior das quais fez backup (como "Desktop", "Documentos" e "Downloads", ou "Mac" e "PC"). No entanto, você pode transferir, excluir e renomear os arquivos dentro delas.

Por que não consigo editar o conteúdo do backup em dropbox.com?

O Dropbox Backup foi projetado para fazer backup do conteúdo em uma direção: do dispositivo para a nuvem. Se quiser editar seu conteúdo depois de fazer backup no Dropbox Backup, você precisará usar os arquivos ou pastas do dispositivo original.

Por que não consigo compartilhar o conteúdo do backup?

O Dropbox Backup foi projetado para fazer backup e proteger o conteúdo do dispositivo, não para colaboração e compartilhamento. Não permitimos o compartilhamento para que você não conceda acidentalmente acesso ao seu conteúdo confidencial. Para compartilhar arquivos e pastas, use um de nossos planos de armazenamento em nuvem, como Dropbox Basic, Plus, Family, Professional, Standard, Advanced ou Enterprise.

O que acontece se eu acidentalmente excluir um arquivo ou pasta do backup?

Você pode restaurar arquivos excluídos em sua conta do Dropbox até 30 dias após a data de exclusão. Leia mais sobre como restaurar arquivos excluídos.

O que acontece se eu acidentalmente excluir todo o backup?

Você pode restaurar um backup excluído dentro do período de retenção de dados do seu plano seguindo estas etapas:

1. Acesse dropbox.com.
2. Clique no ícone de grade no canto superior esquerdo
3. Clique em Backup na lista exibida.
4. Clique em Mostrar backups excluídos.
5. Clique no nome do backup que quer restaurar.
6. Clique em Restaurar backup.
7. Clique em Restaurar.
8. Clique em Visualizar arquivos para ver os arquivos de backup restaurados ou clique em Fechar na notificação exibida.