Como cancelar a versão de avaliação gratuita de uma conta individual do Dropbox
Se você assinou uma versão de avaliação gratuita de um plano individual como o Dropbox Plus, Professional ou Essentials, poderá cancelá‑la antes que termine. Assim ela não será cobrada.
Caso não cancele a versão de avaliação gratuita antes que termine, a assinatura será cobrada através das informações de faturamento fornecidas ao fazê-la, caso haja alguma.
Observação: uma versão de avaliação gratuita não o mesmo que uma conta do Dropbox Basic, que também é gratuita.
Como cancelar uma versão de avaliação do Dropbox
Observação: Se você fez a assinatura da sua versão de avaliação gratuita em um dispositivo móvel, precisará cancelá-la na loja de aplicativos móveis ou nas configurações do dispositivo.
Se você fez a assinatura de uma versão de avaliação gratuita usando um computador, poderá cancelá-la em dropbox.com. Para fazer isso:
- Faça login no dropbox.com.
- Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais) no canto superior direito.
- Clique em Gerenciar conta.
- Na parte inferior, clique em Cancelar avaliação.
- Selecione um motivo para o cancelamento.
- Clique em Continuar.
- Clique em Confirmar cancelamento.
Você receberá um e‑mail confirmando que sua avaliação gratuita foi cancelada. Se tiver feito a assinatura com um cartão de crédito, seu plano mudará para o Dropbox Basic no final do período de avaliação. Se tiver feito a assinatura com o PayPal, a avaliação será interrompida e o plano mudará para o Dropbox Basic imediatamente.
Termos da versão de avaliação gratuita
Quando você fez a assinatura da sua versão de avaliação gratuita do Dropbox, recebeu um e‑mail de no‑reply@dropbox.com com os termos da avaliação, incluindo sua duração. Caso não encontre o e‑mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Os termos da avaliação também podem ser encontrados na página de faturamento das configurações da conta.
Se você cancelar sua avaliação gratuita antes do término, o plano não será cobrado.
Quando você cancela uma avaliação gratuita:
- Sua conta mudará para o plano gratuito Dropbox Basic. Se tiver feito a assinatura com um cartão de crédito, sua conta será alterada no final do período de avaliação. Se tiver feito a assinatura com o PayPal, sua conta será alterada imediatamente.
- Você manterá acesso a todos os seus arquivos e pastas, bem como a qualquer conteúdo que tenha sido compartilhado com você.
- Sua conta ficará limitada à cota de armazenamento de 2 GB do Dropbox Basic. Se você ultrapassar esse limite, a sincronização da conta com os seus dispositivos será interrompida.
- Você poderá recuperar arquivos excluídos e restaurar versões anteriores dos arquivos por 30 dias.
Verifique se o seu cancelamento foi processado
Ao cancelar a versão de avaliação gratuita do Dropbox, você receberá um e‑mail de confirmação do remetente no‑reply@dropbox.com. Caso não o encontre na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Também é possível conferir a página de planos nas configurações da conta para confirmar se o plano foi alterado para o Basic.
Se você tiver recebido uma cobrança de assinatura do Dropbox
Se você tiver recebido a cobrança de uma assinatura no final da sua versão de avaliação gratuita, poderá mudar para uma conta gratuita do Dropbox Basic cancelando a assinatura atual. Sua conta será alterada no final do ciclo de faturamento.
Se você tentou cancelar a sua versão de avaliação antes do término mas a assinatura foi cobrada, confira suas opções de atendimento para obter ajuda.
Resolução de problemas de cancelamento da versão de avaliação gratuita
O que é preciso saber
- A exclusão ou desinstalação do aplicativo Dropbox do seu celular ou computador não encerra a avaliação gratuita, nem exclui a sua conta, apenas remove o aplicativo.
- Cancelar a avaliação gratuita não remove o aplicativo Dropbox do seu telefone ou computador, apenas altera sua conta para um plano Basic gratuito.
☑Verifique sua próxima data de faturamento
Você pode visualizar suas datas de faturamento anteriores e futuras na página de faturamento das configurações da sua conta em dropbox.com/account/billing.
☑Encontre o e‑mail da sua conta do Dropbox
Se você tiver uma cobrança do Dropbox na sua fatura mas não se lembrar com qual conta de e‑mail fez a assinatura, procure a cobrança usando esta ferramenta de identificação de transações.
Saiba mais sobre como consultar cobranças de cartão de crédito do Dropbox.
☑Encontre seu plano atual do Dropbox
Se você não tiver certeza do tipo de conta que possui no momento, faça login no dropbox.com e acesse https://www.dropbox.com/account/plan.
Reembolsos
Na maioria dos casos, o Dropbox não emite reembolsos. Para que não haja cobranças no futuro, cancele sua assinatura atual e mude para uma conta Basic gratuita. Se achar que houve um erro no faturamento, confira as opções de atendimento para obter ajuda.
Observação: Ao cancelar uma assinatura, o cancelamento entra em vigor no final do ciclo de faturamento atual. Para verificar ou alterar seu ciclo de faturamento, visite a página de faturamento em Gerenciar configurações da conta.
E se eu não conseguir cancelar on‑line?
Se você não conseguir cancelar sua assinatura on‑line ou se preferir fazer isso de outra forma, poderá cancelar por correio.
Para cancelar sua assinatura por correio:
- Você pode usar este modelo, preenchê‑lo e enviá‑lo para o endereço abaixo.
- Se não quiser usar nosso modelo, pode enviar uma carta solicitando o cancelamento. Inclua as seguintes informações:
- Seu nome e sobrenome
- O endereço de e‑mail associado à sua conta. Se não souber qual é, inclua o melhor endereço de e‑mail para entrar em contato com você
- O método de pagamento que você usa com o Dropbox (cartão de crédito, PayPal etc.)
- Para cobranças com cartão de crédito ou débito, indique o ID da transação ou as seguintes informações:
- Bandeira do cartão (Visa, MasterCard, etc.)
- Seis primeiros dígitos do cartão
- Quatro últimos dígitos do cartão
- Nome completo que aparece no cartão de crédito
- Data da última cobrança do Dropbox
- Valor cobrado
- CEP de faturamento
- No caso de cobrança via PayPal, o ID da transação do PayPal
- No caso de cobrança via débito automático SEPA ou iDeal:
- Os quatro últimos dígitos do seu IBAN (Número de conta bancária internacional)
- Número de referência de mandato
- Data de cobrança
- Valor cobrado
- País de faturamento
Para onde enviar a correspondência
Se você mora nos Estados Unidos, no Canadá ou no México, envie sua carta de cancelamento para:
Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107
Se você mora em outro país, envie sua carta de cancelamento para:
Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland
Observação: As cartas enviadas por correio demoram mais para serem recebidas e processadas, principalmente se não tiverem todas as informações indicadas acima. Se for cobrado um valor na sua conta antes de conseguirmos processar seu cancelamento, essa cobrança não será reembolsada. Portanto, se a renovação da sua conta estiver prevista para acontecer em breve, recomendamos que você cancele on‑line para garantir que a conta seja cancelada antes disso.
