Se você assinou uma versão de avaliação gratuita de um plano individual como o Dropbox Plus, o Dropbox Professional ou o Dropbox One, poderá cancelar a avaliação antes que termine. Assim, ela não será cobrada.
Caso não cancele a versão de avaliação gratuita antes que termine, a assinatura será cobrada através das informações de faturamento fornecidas ao fazê-la, caso haja alguma.
Observação: Uma versão de avaliação gratuita não é igual a uma conta Dropbox Basic, que também é gratuita.
Caso queira excluir sua conta Dropbox Basic, encontre mais informações aqui.
Como cancelar uma versão de avaliação do Dropbox
Se você fez a assinatura de uma versão de avaliação gratuita usando um computador, poderá cancelá-la em dropbox.com. Para fazer isso:
- Acesse o dropbox.com.
- Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais) no canto superior direito.
- Clique em Configurações.
- Clique na aba Plano.
- Clique em Gerenciar plano.
- Clique em Cancelar versão de avaliação.
- Clique em Ainda quero fazer o downgrade.
- Selecione um motivo para o cancelamento.
- Clique em Ainda quero fazer o downgrade.
Você receberá um e‑mail confirmando que sua avaliação gratuita foi cancelada. Se você fez a assinatura com um cartão de crédito, seu plano sofrerá downgrade para o Dropbox Basic no final do período de avaliação. Se você fez a assinatura com o PayPal, a avaliação terminará e o plano sofrerá downgrade imediatamente.
Observação: Se você fez a assinatura da sua versão de avaliação gratuita em um dispositivo móvel, precisará cancelá-la na loja de aplicativos móveis ou nas configurações do dispositivo.
Termos da versão de avaliação gratuita
Quando você fez a assinatura da sua versão de avaliação gratuita do Dropbox, recebeu um e‑mail de no‑reply@dropbox.com com os termos da avaliação, incluindo sua duração. Caso não encontre o e‑mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Os termos da avaliação também podem ser encontrados na página de faturamento das configurações da conta.
Caso cancele a versão de avaliação antes da data de término, o plano não será cobrado. Quando você cancela uma versão de avaliação gratuita:
- Sua conta sofre downgrade para o plano gratuito Dropbox Basic. Se você fez a assinatura com um cartão de crédito, sua conta sofrerá downgrade no final do período de avaliação. Se você fez a assinatura com o PayPal, sua conta sofrerá downgrade imediatamente.
- Você manterá acesso a todos os seus arquivos e pastas, bem como a qualquer conteúdo que tenha sido compartilhado com você.
- Sua conta ficará limitada à cota de armazenamento de 2 GB do Dropbox Basic. Se você ultrapassar esse limite, a sincronização da conta com os seus dispositivos será interrompida.
- Você ainda poderá recuperar arquivos excluídos e restaurar versões anteriores dos arquivos por 30 dias.
Verifique se o seu cancelamento foi processado
Ao cancelar a versão de avaliação gratuita do Dropbox, você receberá um e‑mail de confirmação de no‑reply@dropbox.com. Caso não encontre o e‑mail na sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam. Também é possível conferir a página de planos nas configurações da conta para confirmar se o plano sofreu downgrade para o plano Basic.
Se você tiver recebido uma cobrança de assinatura do Dropbox
Se sua versão de avaliação gratuita terminou e a assinatura foi cobrada, você poderá fazer o downgrade para uma conta gratuita Dropbox Basic cancelando sua assinatura atual. Sua conta sofrerá downgrade no final do ciclo de faturamento.
Se você tentou cancelar a sua versão de avaliação antes do término mas a assinatura foi cobrada, confira suas opções de atendimento para obter ajuda.
Resolução de problemas de cancelamento da versão de avaliação gratuita
O que é preciso saber
- A exclusão ou desinstalação do aplicativo Dropbox do seu celular ou computador não encerra a avaliação gratuita, nem exclui a sua conta, apenas remove o aplicativo.
- O cancelamento da versão de avaliação gratuita não remove o aplicativo Dropbox do seu celular ou computador, apenas faz o downgrade da sua conta para um plano Basic gratuito.
Confira sua próxima data de faturamento
Você pode visualizar as datas de faturamento anteriores e futuras na página de faturamento das configurações da sua conta em dropbox.com/account/billing.
Localize o e‑mail da sua conta do Dropbox
Se você tiver uma cobrança do Dropbox na sua fatura mas não se lembrar com qual conta de e‑mail fez a assinatura, procure a cobrança usando esta ferramenta de identificação de transações.
Saiba mais sobre como procurar cobranças do Dropbox no cartão de crédito.
Encontre seu plano Dropbox atual
Se não souber qual é o tipo de conta que você está assinando no momento, acesse o dropbox.com e visite https://www.dropbox.com/account/plan.
Reembolsos
Na maioria dos casos, o Dropbox não emite reembolsos. Para que não haja cobranças no futuro, cancele sua assinatura atual e faça downgrade para uma conta Basic gratuita. Se achar que houve um erro no faturamento, confira suas opções de atendimento para obter ajuda.
Observação: Quando você cancela uma assinatura, o cancelamento entra em vigor no final do ciclo de faturamento atual. Para conferir ou alterar seu ciclo de faturamento, visite a página de faturamento nas configurações da conta.
E se eu não conseguir cancelar on‑line?
Se você não conseguir cancelar sua assinatura on‑line ou se preferir fazer isso de outra forma, poderá cancelar por correio.
Para cancelar sua assinatura por correio:
- Você pode usar este modelo, preenchê‑lo e enviá‑lo para o endereço abaixo.
- Se não quiser usar nosso modelo, pode enviar uma carta solicitando o cancelamento. Inclua as seguintes informações:
- Seu nome e sobrenome
- O endereço de e‑mail associado à sua conta. Se não souber qual é, inclua o melhor endereço de e‑mail para entrar em contato com você
- O método de pagamento que você usa com o Dropbox (cartão de crédito, PayPal etc.)
- Para cobranças com cartão de crédito ou débito, indique o ID da transação ou as seguintes informações:
- Bandeira do cartão (Visa, MasterCard, etc.)
- Seis primeiros dígitos do cartão
- Quatro últimos dígitos do cartão
- Nome completo que aparece no cartão de crédito
- Data da última cobrança do Dropbox
- Valor cobrado
- CEP de faturamento
- No caso de cobrança via PayPal, o ID da transação do PayPal
- No caso de cobrança via débito automático SEPA ou iDeal:
- Os quatro últimos dígitos do seu IBAN (Número de conta bancária internacional)
- Número de referência de mandato
- Data de cobrança
- Valor cobrado
- País de faturamento
Se você mora nos Estados Unidos, no Canadá ou no México, envie sua carta de cancelamento para:
Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107
Se você mora em outro país, envie sua carta de cancelamento para:
Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ireland
Observação: As cartas enviadas por correio demoram mais para serem recebidas e processadas, principalmente se não tiverem todas as informações indicadas acima. Se for cobrado um valor na sua conta antes de conseguirmos processar seu cancelamento, essa cobrança não será reembolsada. Portanto, se a renovação da sua conta estiver prevista para acontecer em breve, recomendamos que você cancele on‑line para garantir que a conta seja cancelada antes disso.