Como cancelar a assinatura da sua equipe do Dropbox

Se você for administrador do Dropbox Standard, Business, Advanced ou Business Plus, este artigo explica como cancelar sua assinatura e mudar para uma conta do Dropbox Basic.

Se você for membro de uma equipe Standard, Business, Advanced ou Business Plus, entre em contato com o administrador da sua equipe para cancelar a assinatura.

Se o seu pagamento for feito por fatura manual, e você quiser cancelar a assinatura do Dropbox Standard, Business, Advanced ou Business Plus, entre em contato com o atendimento do Dropbox ou com o gerente da sua conta.

O que é preciso saber sobre o cancelamento

O cancelamento da assinatura será efetivado ao final do seu período de faturamento atual. Você ainda poderá usar sua conta normalmente até lá. Ao fim do período de faturamento, sua conta será convertida para o plano gratuito Dropbox Basic, sem novas cobranças.

Quando sua conta é alterada para Basic, a sua equipe é colocada em estado de bloqueio, o que remove a maioria dos recursos de visualização, sincronização e compartilhamento da equipe. Você pode dissolver sua equipe para remover todo o acesso.

Cancelar uma assinatura de equipe

Para cancelar sua assinatura do Dropbox Standard, Business, Advanced ou Business Plus:

1. Acesse o dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração na barra lateral esquerda.
3. Clique em Faturamento na barra lateral esquerda.
4. Role a tela para baixo e clique em Cancelar plano.
5. Selecione o motivo do cancelamento.
6. Clique em Continuar com o cancelamento.
7. Em Por favor, concorde com o seguinte:, marque todas as caixas de seleção.
8. Clique em Concluir cancelamento.

Você será direcionado a uma página da Web com a mensagem: "Você cancelou sua conta do Dropbox Business com sucesso".

Resolver problemas com o cancelamento

O que é preciso saber primeiro:

• A exclusão do aplicativo do Dropbox do seu computador ou celular não cancela seu plano, nem exclui sua conta do Dropbox.
• Permitir que o cartão de crédito que você estava usando para pagar pelo Dropbox expire não cancela seu plano, nem necessariamente impede que você seja cobrado. O seu banco pode ter transferido automaticamente os pagamentos para o seu novo cartão. Recomendamos que entre em contato com o banco.

Encontre o e‑mail da sua conta do Dropbox

Se houver uma cobrança do Dropbox na fatura do seu cartão de crédito, mas você não se lembrar com qual conta de e‑mail se inscreveu, você poderá buscar essa informação usando esta ferramenta de identificação de transação.

Saiba mais sobre como pesquisar cobranças do Dropbox no cartão de crédito.

Descubra qual é seu plano atual do Dropbox

Se não tiver certeza do tipo de conta que tem no momento, entre no dropbox.com e acesse a página dropbox.com/account/plan.

Entrar em contato com o atendimento

Entre na sua conta de administrador e vá para a página dropbox.com/support para descobrir como falar com o atendimento por telefone. O atendimento por telefone está disponível somente para usuários de contas de equipe do Dropbox durante o horário comercial local.