Como solicitar um reembolso por meio da garantia de 14 dias de satisfação ou seu dinheiro de volta

Se você for elegível para a garantia de 14 dias de satisfação ou seu dinheiro de volta, poderá solicitar o reembolso de uma nova assinatura do Dropbox adquirida diretamente por meio do Dropbox. Você deve solicitar o reembolso até 14 dias corridos após a data da compra original.
 

Quem é elegível para a garantia de 14 dias de satisfação ou seu dinheiro de volta?

Você pode ser elegível se todas as opções a seguir se aplicarem:

• Você viu a garantia de 14 dias de satisfação ou seu dinheiro de volta na finalização da compra.
• Você comprou uma nova assinatura paga diretamente por meio do Dropbox.
• Você solicitou o reembolso até 14 dias corridos após a data da compra original.
• A cobrança foi feita por uma compra original, não por uma renovação ou uma versão de avaliação gratuita convertida em uma assinatura paga.

A garantia não se aplica a assinaturas compradas pela App Store da Apple, pelo Google Play ou por qualquer outra loja de terceiros. Entre em contato diretamente com a loja para obter informações sobre a política de reembolso dela.

O Dropbox pode rejeitar uma solicitação se suspeitar de fraude, abuso ou uso repetido da garantia para a mesma compra. A garantia não limita nenhum direito de reembolso ou cancelamento que você possa ter nos termos da legislação aplicável.
 

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso por meio da garantia de 14 dias de satisfação ou seu dinheiro de volta:

1. Entre na conta do Dropbox associada à compra.
2. Entre em contato com o atendimento do Dropbox até 14 dias corridos após a data da compra original.
3. Informe ao atendimento do Dropbox que você está solicitando um reembolso por meio da garantia de 14 dias de satisfação ou seu dinheiro de volta.
4. Confirme que deseja cancelar sua assinatura paga e receber um reembolso.

Você não precisa informar o motivo da solicitação. O atendimento do Dropbox pode solicitar informações para confirmar a sua elegibilidade ou saber a sua opinião sobre a experiência.

Se você pagou por SEPA ou débito direto, entre em contato com o seu banco para solicitar o reembolso.

O que acontece depois que o reembolso é aprovado?

Sua assinatura paga é cancelada imediatamente, e você perde o acesso aos recursos pagos. Se você tiver uma assinatura individual do Dropbox, sua conta passa por um downgrade para o Dropbox Basic.

Se a sua conta exceder o limite de armazenamento do Dropbox Basic, a sincronização será interrompida e os recursos pagos não estarão mais disponíveis. Saiba mais sobre o que acontece ao exceder seu armazenamento no Dropbox Basic.

O Dropbox devolverá o valor elegível na forma de pagamento original. O tempo que ele demora para aparecer para você depende do seu banco ou provedor de pagamento.

Se o reembolso não aparecer após cinco dias úteis, entre em contato com o banco ou provedor de pagamento.
 

E se a garantia de 14 dias de satisfação ou seu dinheiro de volta não se aplicar à minha compra? 

Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Dropbox, incluindo reembolsos exigidos por lei, reembolsos por débito direto e compras feitas em lojas de terceiros.

Se você acredita que houve um erro no faturamento ou uma cobrança não autorizada, entre em contato com o atendimento do Dropbox.