Participar de um plano do Dropbox Family: avisos e erros
Convite indisponível
Se você recebeu um convite para um plano Family do Dropbox e não está conseguindo aceitar o convite, analise as mensagens de erro de “convite não disponível” abaixo para ajudar a resolver seu problema.
Você já é membro deste plano.
Talvez você já tenha entrado no plano do Dropbox Family para o qual foi convidado. Para verificar:
- Faça login no dropbox.com.
- Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais) no canto superior direito.
- Clique em Configurações.
- Clique em Plano.
Você não pode ser membro de mais de um plano Family.
Seu endereço de e‑mail só pode ser associado a um plano do Dropbox Family. Caso queira participar de outro plano Family, vai precisar usar um endereço de e‑mail e conta do Dropbox diferentes.
Antes de poder participar do plano, é necessário cancelar sua assinatura para dispositivos móveis existente.
Se você tiver uma assinatura comprada em um dispositivo móvel por meio de uma loja de aplicativos, precisará cancelar seu plano existente e fazer o downgrade para o Dropbox Basic. Você poderá entrar no plano do Dropbox Family no final do ciclo de faturamento atual. Você não perderá o acesso a nenhum arquivo quando fizer downgrade.
Seu plano atual não pode ser alterado para o plano Family.
Se a sua assinatura foi resgatada de uma chave de licença, você não poderá mudar para o Dropbox Family com essa conta. Se você quiser comprar ou participar de um plano do Dropbox Family com a mesma conta, precisará entrar em contato com o atendimento e fazer o downgrade para um plano Basic primeiro.
Sua conta tem o histórico de versões ampliado, o que o Dropbox Family não comporta.
Se você comprou o histórico de versões ampliado, não poderá mudar para o Dropbox Family com essa conta. Se quiser comprar ou participar de um plano do Dropbox Family com a mesma conta, precisará entrar em contato com o atendimento para que eles removam o add‑on de sua conta, permitindo que você prossiga com o upgrade para o plano Family.
Você não tem permissão para participar deste plano
O acesso aos planos do Dropbox é restrito em determinados países e regiões. Se você estiver em um local restrito, não poderá entrar para o Dropbox Family.
Você está conectado a uma conta de equipe do Dropbox.
Se você estiver conectado a uma conta de equipe do Dropbox, não poderá aceitar um convite para o Dropbox Family. Peça à pessoa que o convidou para reenviar o convite para o seu endereço de e‑mail pessoal. Depois de receber o convite, você poderá criar uma nova conta gratuita do Dropbox Basic ao entrar para o plano ou participar com uma conta existente do Dropbox Basic, Plus ou Professional.
Antes de poder participar do plano, você precisará cancelar o downgrade programado.
Caso tenha agendado um downgrade para sua conta do Dropbox Plus ou Professional, vai precisar cancelá‑lo antes de aceitar o convite para o plano Family. Após entrar para o Dropbox Family, sua conta será reembolsada proporcionalmente ao plano original.
Você não pode participar do plano no momento.
Pode haver um problema com seu convite. Atualize a página para tentar novamente. Se continuar recebendo esta mensagem, peça à pessoa que o convidou para verificar o status do seu convite.
Convite por e‑mail não recebido
Caso você seja o Gerente da família de seu plano e alguém não recebeu o convite por e‑mail, estes podem ser alguns dos motivos:
- O convite foi enviado para a pasta de “spam” ou “lixo eletrônico” da conta de e‑mail do destinatário.
- O convite foi enviado para o endereço de e‑mail errado.
Se o destinatário não conseguir encontrar o convite original em seu e‑mail ou se houve um problema com o endereço, você pode excluí‑lo e enviar um novo convite.
Para excluir o convite original:
- Faça login no dropbox.com usando sua conta de Gerente da família.
- Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais) no canto superior direito.
- Clique em Configurações.
- Clique em Family.
- Clique nas reticências “…” ao lado do convite.
- Clique em Excluir convite.
Para criar um novo convite:
- Clique em Convidar membros.
- Digite o endereço de e‑mail da pessoa que quer convidar e adicione uma mensagem, se desejar.
- Você também pode convidar membros da família com um link. Para fazer isso, clique em Obter link e compartilhe‑o por e‑mail ou outra forma de mensagem. Se optar por enviar um link, você pode copiá‑lo e enviá‑lo novamente mais tarde, se necessário.
- Clique em Enviar convites.
Se você enviou um convite por link, pode copiar o link e enviá‑lo novamente:
- Faça login no dropbox.com usando sua conta de Gerente da família.
- Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais) no canto superior direito.
- Clique em Configurações.
- Clique em Family.
- Clique nas reticências “…” ao lado do convite.
- Clique em Copiar link. Depois, cole o link em um e‑mail ou outra forma de mensagem.
Entrar em contato com o atendimento
Caso precise de mais informações sobre o Dropbox Family ou sobre sua conta individual, você sempre pode obter auxílio na Central de atendimento do Dropbox, nos guias de Introdução rápida e na nossa comunidade. Todos os membros de um plano Family pode entrar em contato com o atendimento por e‑mail. O Gerente da família também pode solicitar atendimento por chat.
