O que é o atendimento Premium do Dropbox Dash?

O add-on de atendimento Premium do Dropbox Dash abrange atendimento, recursos e treinamento relacionados exclusivamente ao Dash, e não ao conjunto mais amplo de produtos do Dropbox. Além disso, os serviços de atendimento estão disponíveis apenas em inglês.

Para adquirir o add-on de atendimento Premium do Dropbox Dash, entre em contato com seu executivo de vendas do Dash ou preencha o formulário de contato da equipe de vendas do Dash.

Recursos do add‑on de Atendimento Premium

O add-on de atendimento Premium do Dropbox Dash permite que todos os administradores de equipe ativos recebam direitos de atendimento aprimorados. 

Recursos do add‑on de Atendimento Premium

A tabela abaixo resume os recursos disponíveis no add-on.

*O atendimento em inglês está disponível 24h, de segunda a sexta-feira. O atendimento em japonês está disponível de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00, horário padrão do Japão.

†Apenas em inglês.

Página de atendimento Premium

A página de atendimento Premium está acessível aos administradores para que possam acompanhar, revisar e criar tickets facilmente, diretamente da seção de Administração. A página de atendimento Premium está disponível apenas para clientes com o add-on de atendimento Premium do Dropbox Dash.

Como acessar a página de atendimento Premium

Você pode acessar seus tickets recentes, ver tendências de solicitações, filtrar tickets anteriores, verificar status e enviar novos tickets a partir do painel. Para acessar a página de atendimento Premium:

1. Entre em dash.ai usando suas credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.

Como criar um ticket de atendimento

Para criar um novo ticket de atendimento:

1. Entre em dash.ai usando suas credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.
4. Clique em Falar com o atendimento.
5. Selecione Enviar uma solicitação, Chat ou Solicitar retorno de chamada.
   • Envie uma solicitação: siga as instruções para preencher o formulário e clique em Enviar. Um representante de atendimento ao cliente responderá dentro do tempo de resposta.
   • Converse agora: um recurso de chat ao vivo aparecerá para conectar você a um representante de atendimento ao cliente.
   • Solicitar retorno de chamada: 
     • Digite um número de telefone que possa ser discado diretamente.
     • Confirme o idioma do atendimento.
     • Clique em Solicitar uma chamada.  Você receberá uma chamada quando o próximo representante de atendimento ao cliente estiver disponível. Esta opção é recomendada para questões urgentes.

Como visualizar ou responder a um ticket de atendimento

Para visualizar ou responder a um ticket de atendimento ativo:

1. Entre em dash.ai usando suas credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.
4. Selecione o ticket na lista recente para encontrar o ticket que deseja visualizar.
5. Digite uma resposta e clique em Enviar.

Como visualizar as estatísticas

Você pode ver seus dados de tickets em aberto, tendências de solicitações e padrões na página Estatísticas. Para visualizar as estatísticas:

1. Entre em dash.ai usando suas credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Atendimento premium.
4. Clique em Estatísticas. Você poderá visualizar dados para:
   • Total de tickets em aberto.
   • Total de tickets.
   • Padrões de tipo de problema. Estão relacionados aos tipos de problemas que você enfrenta com frequência.
   • Padrões de produto. Explicam quantos tíquetes você enviou por produto do Dropbox, caso você tenha um plano Dropbox com vários produtos e o Dash.