O que fazer caso seus arquivos sejam corrompidos ou renomeados por um ransomware

Caso sua conta tenha sido infectada com ransomware, você pode seguir algumas etapas para garantir que sua conta está segura. 

Ainda não está usando o Dropbox? Veja como o Dropbox simplifica a recuperação e o histórico de arquivos.

1) Sair remotamente dos seus dispositivos

Saia remotamente do dispositivo infectado. Se você não souber qual dispositivo está infectado, você pode sair remotamente de todos os dispositivos.

2) Restaurar os arquivos ou pastas desejados

Se precisar restaurar um arquivo individual:

1. Acesse a página do histórico de versões do arquivo.
2. Selecione uma versão do arquivo antes do ransomware ter sido ativado.
3. Clique em Restaurar.

Se precisar restaurar um grande número de arquivos:

• A maneira mais fácil de fazer isso é usar o Dropbox Rewind para reverter toda a sua conta ou uma pasta inteira a um ponto no tempo anterior à ocorrência do ransomware.
  • Este recurso só está disponível para usuários do Dropbox Plus, Family, Professional e Business. Saiba como fazer o upgrade de sua conta. 
• Você também pode pedir ajuda ao atendimento para retroceder itens.

3) Iniciar sessão no seu dispositivo

Saiba como reiniciar a sessão no seu dispositivo.

Antes de iniciar sessão novamente, recomendamos que:

• Verifique se o seu dispositivo está livre de malware.
• Exclua a pasta do Dropbox com os arquivos criptografados anteriormente.
  • Ao acessar seu dispositivo novamente, você baixará os arquivos recuperados do Dropbox em vez dos arquivos criptografados. 

Se ainda estiver preocupado com sua conta do Dropbox, entre em contato conosco e faremos tudo o que pudermos para ajudar.