O que fazer caso seus arquivos sejam corrompidos ou renomeados por um ransomware
As informações neste artigo se aplicam a todos os usuários do Dropbox, salvo indicação em contrário.
Caso sua conta tenha sido infectada com ransomware, você pode seguir algumas etapas para garantir que sua conta está segura.
☑ Sair remotamente dos seus dispositivos
Sair remotamente do dispositivo infectado. Se você não souber qual dispositivo está infectado, você pode sair remotamente de todos os dispositivos.
☑ Restaurar as pastas ou arquivos desejados
Se precisar restaurar um arquivo individual:
- Acesse a página do histórico de versões do seu arquivo.
- Selecione uma versão do arquivo antes do ransomware ter sido ativado.
- Clique em Restaurar.
Se precisar restaurar um grande número de arquivos:
- A maneira mais fácil de fazer isso é usar o Dropbox Rewind para reverter toda a sua conta ou uma pasta inteira a um ponto no tempo anterior à ocorrência do ransomware.
O Dropbox Rewind está disponível apenas para clientes de planos pagos do Dropbox. Saiba como fazer upgrade da sua conta.
- Você também pode pedir ajuda ao atendimento para retroceder itens.
☑ Fazer login no seu dispositivo
Saiba como entrar novamente no seu dispositivo.
Antes de iniciar sessão novamente, recomendamos que:
- Verifique se o seu dispositivo está livre de malware.
- Exclua a pasta do Dropbox com os arquivos criptografados anteriormente.
- Ao entrar em seu dispositivo novamente, você baixará os arquivos recuperados do Dropbox em vez dos arquivos criptografados.
Se ainda estiver preocupado com sua conta do Dropbox, entre em contato conosco e faremos tudo o que pudermos para ajudar.
