Excedendo seu armazenamento no Dropbox Basic: Perguntas frequentes

Se você usa o Dropbox Basic, sua conta inclui 2 GB de espaço de armazenamento gratuito. Se a conta exceder esse limite de armazenamento, poderão ser aplicadas restrições. Por exemplo, talvez você não consiga sincronizar, enviar, compartilhar, transferir ou visualizar arquivos e pastas. Se sua conta permanecer acima do limite, o Dropbox poderá excluir arquivos de sua propriedade para que a conta fique abaixo do limite de armazenamento.

Antes que qualquer arquivo seja excluído, você receberá notificações por e-mail com informações sobre suas opções. Para evitar a exclusão pelo Dropbox, você pode excluir arquivos que não são mais necessários ou fazer upgrade para um plano com mais espaço de armazenamento.

Como cheguei a esse estado?

Sua conta pode exceder o limite de armazenamento do Dropbox Basic se:

• Você já tinha um plano pago, fez downgrade para o plano Basic e manteve seus dados de envios.
• Você fazia parte de uma conta de equipe que foi dissolvida ou foi removido de uma equipe.
• Você era um usuário da versão de avaliação com armazenamento adicional, mas não fez upgrade para um plano pago.
• Você participou de uma pasta compartilhada que contém arquivos adicionados por outras pessoas.

Qual é o meu limite de armazenamento gratuito no Dropbox?

O Dropbox Basic oferece 2 GB de espaço de armazenamento inicial gratuito. Para descobrir se você ultrapassou a cota de armazenamento gratuito do Dropbox, verifique quanto tem espaço de armazenamento.

Como meus dados serão excluídos?

Se a sua conta exceder o limite de armazenamento gratuito do Dropbox Basic, notificaremos você por e-mail com antecedência. Começaremos excluindo os arquivos modificados mais antigos para que sua conta fique abaixo do limite. Apenas os arquivos de sua propriedade serão excluídos.

Os arquivos baixados no seu computador ou dispositivo móvel permanecerão disponíveis, mesmo que outros arquivos sejam excluídos da sua conta do Dropbox. No entanto, os arquivos somente on-line (espaços reservados no computador) e os arquivos marcados para uso off-line no aplicativo Dropbox para dispositivos móveis podem ser excluídos e não serão salvos automaticamente no sistema de arquivos do seu dispositivo. Se quiser manter uma cópia, confirme se o arquivo foi totalmente baixado no seu dispositivo.

O processo de exclusão inclui:

• Arquivos e pastas que não são compartilhados com outros usuários (chamados de arquivos "próprios").
• Dados de backup.
• Saiba como excluir o Dropbox Backup.

Além disso, as pastas compartilhadas serão temporariamente deixadas com base na propriedade:

• Pastas compartilhadas que não são de sua propriedade serão removidas do seu diretório sem excluir o conteúdo.
• Pastas compartilhadas de sua propriedade também serão removidas, permitindo que outros usuários mantenham o acesso.

Os arquivos e pastas excluídos são transferidos para a aba Arquivos excluídos no painel esquerdo e mantidos lá por 30 dias antes de serem removidos permanentemente. Depois que a sua conta estiver abaixo do limite de armazenamento ou depois de fazer upgrade, você poderá adicionar pastas compartilhadas de volta à sua conta. Não é possível restaurar arquivos excluídos permanentemente.

Como posso evitar a eliminação dos meus dados?

Antes que qualquer exclusão ocorra, notificaremos você várias vezes e forneceremos opções para impedir a exclusão dos seus arquivos.

Você pode:

• Fazer upgrade da sua conta para obter armazenamento adicional.
• Deixar as pastas compartilhados (pastas compartilhadas contam para a sua cota).
• Excluir algum dado que você não precisa mais.

Como posso restaurar meus dados após a exclusão

Se os seus arquivos ou pastas foram excluídos porque a sua conta excedeu o limite de armazenamento gratuito do Dropbox Basic, você pode recuperá-los.

Se os arquivos e pastas recuperados excederem o limite de armazenamento, você precisará fazer upgrade da sua conta para adicionar mais. Você também pode baixar uma cópia local desses arquivos e pastas (exceto pastas compartilhadas). Para baixar uma cópia local:

1. Faça login no dropbox.com.
2. Clique em Arquivos excluídos na barra lateral esquerda.
   • Observação: você pode usar os filtros disponíveis para encontrar arquivos ou pastas excluídas específicos.
3. Clique no nome do arquivo ou pasta que você quer recuperar.
   • Para selecionar vários itens, use as caixas de seleção.
4. Clique em Restaurar.
5. Clique em Baixar arquivo.

Como posso fazer upgrade do meu plano do Dropbox?

Para alterar seu plano:

1. Faça login no dropbox.com.
2. Clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais).
3. Clique em Configurações.
4. Clique em Plano.
5. Clique em Alterar plano na parte inferior da página.
6. Selecione o plano desejado.
7. Clique em Revisar alterações.
8. Clique em Confirmar alteração.

Como posso encerrar minha conta?

Aprenda como excluir permanentemente sua conta do Dropbox.

E se eu tiver mais perguntas?

Se você tiver alguma outra dúvida sobre a exclusão dos seus dados, a recuperação dos seus arquivos e pastas excluídos após exceder o limite de armazenamento ou sobre alguma notificação recebida por e-mail, entre em contato conosco. Para isso:

1. Encerre a sessão na sua conta do Dropbox.
2. Acesse https://www.dropbox.com/get_help/login-issue.
3. Clique em Enviar uma solicitação.
4. Preencha o formulário.
   • Observação: em E‑mail, digite o e‑mail associado à conta sobre a qual você tem uma dúvida.
5. Clique em Enviar.

Observe que a maioria das perguntas está respondida nas seções deste artigo.