Excedendo seu armazenamento no Dropbox Basic: Perguntas frequentes

Se você for usuário do Dropbox Basic, terá um limite de armazenamento gratuito de 2 GB. Se você exceder sua cota de armazenamento, poderá estar sujeito à exclusão de dados e a restrições de sincronização e envio. Você também pode ter restrições para acessar a visualização prévia e compartilhar arquivos e pastas. Você receberá notificações sobre a exclusão dos seus dados mais recentes para liberar espaço e ficar dentro do limite do seu plano. Para evitar a exclusão, recomendamos que os usuários do plano Basic gerenciem seus arquivos para se adequarem ao limite do plano ou considerem fazer upgrade para um plano superior para ter mais espaço de armazenamento.

Como cheguei a esse estado?

Você poderá ultrapassar sua cota de armazenamento se ocorrer uma das seguintes situações: 

• Você já tinha um plano pago, fez downgrade para o plano Basic e manteve seus dados de envios.
• Você fazia parte de uma conta de equipe que foi dissolvida ou foi removido de uma equipe.
• Você era um usuário da versão de avaliação com um limite de armazenamento maior, mas não fez upgrade para um plano pago.
• Você pode ter ingressado em uma pasta compartilhada para a qual outros usuários contribuíram.

Qual é o meu limite de armazenamento gratuito no Dropbox?

O Dropbox Basic oferece 2 GB de espaço de armazenamento inicial gratuito. Para descobrir se você ultrapassou a cota de armazenamento gratuito do Dropbox, verifique quanto tem espaço de armazenamento.

Como meus dados serão excluídos?

Se a sua conta exceder o limite de armazenamento gratuito do Dropbox Basic, notificaremos você por e-mail com antecedência. Começaremos excluindo os arquivos modificados mais antigos para que sua conta fique abaixo do limite. Apenas os arquivos de sua propriedade serão excluídos.

Os arquivos baixados para o seu computador ou dispositivo móvel permanecerão disponíveis, mesmo que outros arquivos sejam excluídos da sua conta do Dropbox. No entanto, os arquivos somente on-line (espaços reservados no computador) e os arquivos marcados para uso off-line no aplicativo Dropbox para dispositivos móveis podem ser excluídos e não serão salvos automaticamente no sistema de arquivos local do seu dispositivo. Se quiser manter uma cópia, confirme se o arquivo foi totalmente baixado no seu dispositivo.

O processo de exclusão inclui:

• Arquivos e pastas que não são compartilhados com outros usuários (chamados de arquivos "próprios").
• Dados de backup.
• Saiba como excluir o Dropbox Backup.

Além disso, as pastas compartilhadas serão temporariamente deixadas com base na propriedade:

• Pastas compartilhadas que não são de sua propriedade serão removidas do seu diretório sem excluir o conteúdo.
• Pastas compartilhadas de sua propriedade também serão removidas, permitindo que outros usuários mantenham o acesso.

Os arquivos e pastas excluídos são transferidos para a aba Arquivos excluídos no painel esquerdo e mantidos lá por 30 dias antes de serem removidos permanentemente. Você pode adicionar as pastas compartilhadas e seus conteúdos de volta à sua conta quando ela estiver abaixo da cota ou depois de fazer upgrade para ter mais espaço de armazenamento. Não é possível restaurar arquivos excluídos permanentemente.

Como posso evitar a eliminação dos meus dados?

Antes que ocorra qualquer exclusão, iremos notificá‑lo diversas vezes e forneceremos opções para evitar a exclusão dos seus arquivos:

• Fazer upgrade da sua conta para obter armazenamento adicional.
• Deixar as pastas compartilhados (pastas compartilhadas contam para a sua cota).
• Excluir algum dado que você não precisa mais.

Como posso restaurar meus dados após a exclusão

Se os seus arquivos ou pastas foram excluídos porque a sua conta excedeu o limite de armazenamento gratuito do Dropbox Basic, você pode recuperá-los.

Se os arquivos e pastas recuperados excederem o limite de armazenamento, você precisará fazer upgrade da sua conta para adicionar mais.

Se você estiver tendo dificuldade para recuperar seus arquivos e pastas, siga as instruções abaixo.

Como posso fazer upgrade do meu plano do Dropbox?

Para alterar seu plano do Dropbox:

1. Faça login no dropbox.com.
2. No canto inferior esquerdo da tela, clique no seu avatar (foto de perfil ou iniciais).
3. Clique em Configurações.
4. Clique em Plano.
5. Clique em Alterar plano na parte inferior da página.
6. Selecione o plano para o qual deseja mudar.
7. Clique em Revisar alterações.
8. Clique em Confirmar alteração.

Como posso encerrar minha conta?

Aprenda como excluir permanentemente sua conta do Dropbox.

E se eu tiver mais perguntas?

Se você tiver alguma outra dúvida sobre a exclusão dos seus dados, a recuperação dos seus arquivos e pastas excluídos após exceder o limite de armazenamento ou sobre alguma notificação recebida por e-mail, entre em contato conosco. Para isso:

1. Encerre a sessão na sua conta do Dropbox.
2. Acesse https://www.dropbox.com/get_help/login-issue.
3. Clique em Enviar uma solicitação.
4. Preencha o formulário.
   • Observação: Em e‑mail, insira o e‑mail associado à conta sobre a qual você tem dúvidas. 
5. Clique em Enviar.

Observe que a maioria das perguntas está respondida nas seções deste artigo.