Что делать, если вы получили электронное письмо о том, что ваш аккаунт Dropbox неактивен или не используется

Чтобы сохранить аккаунт активным, войдите в него, и мы поймем, что вы хотите его сохранить. Если вы больше не хотите пользоваться аккаунтом, вы можете его закрыть.

Что значит «неактивен»?

Dropbox выявляет неактивные аккаунты, просматривая данные о входе в систему и действиях с файлами (добавление, редактирование и удаление) в любой папке Dropbox за последние 12 месяцев. Если вы входили в Dropbox или выполняли какие-либо действия с файлами в течение последних 12 месяцев, ваш аккаунт считается активным.

Как сохранить свой аккаунт Dropbox

Почему мне пришло письмо, хотя я пользуюсь Dropbox?

Если вы недавно использовали свой аккаунт Dropbox, но все равно получили электронное письмо о закрытии аккаунта, скорее всего, это письмо относится к другому аккаунту Dropbox, которым вы больше не пользуетесь или о котором, возможно, забыли.

У многих наших пользователей несколько аккаунтов Dropbox, и даже добавление или удаление точки («.») в адресе электронной почты может указывать на другой аккаунт.

Прежде чем обращаться в службу поддержки, проверьте следующее.

• Убедитесь, что электронное письмо было отправлено на тот же адрес электронной почты, который вы активно используете с Dropbox.
• Проверьте, не было ли письмо переслано с другого аккаунта электронной почты.
• Если у вас несколько адресов электронной почты, войдите в каждый аккаунт Dropbox, чтобы проверить, к какому из них относится письмо.

Если вы убедились, что электронное письмо относится к аккаунту Dropbox, которым вы активно пользуетесь, и считаете, что получили его по ошибке, вы можете обратиться в службу поддержки Dropbox, следуя инструкциям в нижней части этой статьи.

Как сделать так, чтобы мой аккаунт не был неактивным?

Чтобы сохранить аккаунт активным, выполните следующие действия.

• Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com, в программе Dropbox для компьютера или в мобильном приложении Dropbox.
• Воспользуйтесь любым приложением Dropbox в своем аккаунте.
• Просмотрите, добавьте, отредактируйте или удалите файлы или папки.

Что делать, если я не помню свой пароль?

Если вы забыли пароль, его всегда можно сбросить.

Что делать, если у меня нет доступа к электронной почте?

Если у вас больше нет доступа к электронной почте, связанной с вашим аккаунтом Dropbox, вы можете обратиться к своему поставщику услуг электронной почты, чтобы восстановить доступ. Если вы не уверены, какая именно электронная почта используется в аккаунте Dropbox, узнайте, как найти адрес электронной почты в своем аккаунте Dropbox.

Как закрыть свой аккаунт Dropbox

Если вы больше не хотите пользоваться аккаунтом Dropbox Basic, можно просто оставить его неактивным. Если ваш аккаунт подлежит удалению из-за отсутствия активности, мы отправим вам несколько напоминаний по электронной почте до его закрытия. В каждом напоминании будет указана запланированная дата удаления и объяснено, как сохранить аккаунт активным.

Если мы не уведомляли вас о том, что ваш аккаунт неактивен, он не будет удален из-за отсутствия активности.

Могу ли я закрыть аккаунт прямо сейчас?

Если вы хотите закрыть свой аккаунт, перейдите на страницу удаления аккаунта. Вы также можете узнать, как закрыть аккаунт Dropbox Basic, Plus, Family или аккаунт рабочей группы.

Как сохранить файлы перед закрытием аккаунта?

Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com или через мобильное приложение и скопируйте нужные файлы на жесткий диск или в память мобильного устройства.

Что произойдет, когда мой аккаунт закроется?

После закрытия аккаунта все оставшиеся в нем файлы будут удалены, и вы не сможете войти в аккаунт на сайте dropbox.com или на любом из устройств, на которых установлено приложение Dropbox.

Узнайте подробнее о нашей политике в отношении закрытых аккаунтов.

Удаляет ли Dropbox файлы, если не совершать никаких действий с аккаунтом?

Если вы получите электронное письмо о том, что ваш аккаунт неактивен, и не предпримете действий, чтобы сохранить его активным, мы отправим несколько напоминаний по электронной почте до его автоматического закрытия, а ваши файлы будут удалены в течение 90 дней. В каждом письме будет указана запланированная дата удаления и объяснено, что нужно сделать, чтобы сохранить аккаунт.

Если вы не получали электронное письмо о неактивности аккаунта, он не будет удален из-за отсутствия активности.

Часто задаваемые вопросы о закрытии аккаунтов

При попытке входа у меня отобразилось сообщение о том, что мой аккаунт не существует.

Сообщение «Аккаунт не существует» обычно означает, что указанный вами адрес электронной почты не соответствует адресу, связанному с вашим аккаунтом Dropbox. Сначала попробуйте войти снова и убедитесь, что вы указали правильный адрес электронной почты. Если это не поможет и вы получили электронное письмо о неактивном аккаунте, возможно, ваш аккаунт уже закрыт. В этом случае свяжитесь с нами, следуя приведенным ниже инструкциям.

Можно ли восстановить закрытый аккаунт?

Dropbox не восстанавливает аккаунты, закрытые из-за отсутствия активности. Если ваш аккаунт был закрыт кем-то без вашего разрешения, и у вас есть доказательства того, что это были не вы (например, признаки подозрительной активности), мы можем помочь. Для этого обратитесь в службу поддержки Dropbox.

К кому в Dropbox обращаться по вопросам закрытия аккаунтов?

Если у вас возникли вопросы о закрытии аккаунта или письме о неактивности, выполните следующие действия.

1. Войдите в свой аккаунт Dropbox.
2. Перейдите на страницу службы поддержки по проблемам со входом.
3. В раскрывающемся списке В чем заключается проблема? выберите Отключенный аккаунт.
4. Заполните форму.
   • Примечание. В поле Адрес эл. почты введите адрес, связанный с аккаунтом, по которому у вас возник вопрос. 
5. Нажмите Отправить.