Что делать, если вы получили электронное письмо о том, что ваш аккаунт Dropbox неактивен или не используется

Чтобы возобновить действие аккаунта, просто войдите в него, и мы будем знать, что вы хотите его сохранить. Если вам больше не нужен аккаунт Dropbox, вы можете закрыть его.

Если вы активно используете Dropbox, но вам пришло сообщение о том, что ваш аккаунт неактивен, свяжитесь с нами, воспользовавшись инструкциями в конце этой статьи.

Что значит «неактивен»?

Dropbox выявляет неактивные аккаунты, просматривая данные о входе в систему и действиях с файлами (добавление, редактирование и удаление) в любом месте Dropbox за последние 12 месяцев. Если вы входили в Dropbox или выполняли какие-либо действия с файлами в течение последних 12 месяцев, ваш аккаунт считается активным.

Как сохранить свой аккаунт Dropbox

Почему мне пришло письмо о том, что мой Dropbox неактивен, если я постоянно пользуюсь им?

Если вы в последнее время использовали свой аккаунт Dropbox, но получили сообщение по электронной почте о том, что ваш аккаунт будет закрыт, то, вероятнее всего, письмо относится к другому, неиспользуемому аккаунту Dropbox (возможно, вы забыли о том, что создали его). 

У многих наших пользователей есть несколько аккаунтов Dropbox, ведь можно создать новый аккаунт, даже если просто добавить точку (.) в адрес электронной почты или убрать ее.

Как сделать так, чтобы мой аккаунт не был неактивным?

Ваш аккаунт будет считаться действующим и используемым, если:

• Вы входите в него на сайте dropbox.com, в программе Dropbox для компьютера или в мобильном приложении Dropbox.
• Вы пользуетесь им через любое приложение Dropbox.
• Вы просматриваете, добавляете, изменяете или удаляете файлы или папки

Что делать, если я не помню свой пароль?

Если вы забыли пароль, его всегда можно сбросить.

Что делать, если у меня больше нет доступа к электронной почте, которая используется в моем аккаунте Dropbox?

Если у вас больше нет доступа к электронной почте, связанной с вашим аккаунтом Dropbox, вы можете обратиться к своему поставщику услуг электронной почты, чтобы восстановить доступ к аккаунту. Если вы не знаете, какая электронная почта используется в аккаунте Dropbox, узнайте, как найти адрес электронной почты в своем аккаунте Dropbox.

Как закрыть свой аккаунт Dropbox

Если ваш аккаунт Dropbox Basic (бесплатный) вам больше не нужен, можно ничего не предпринимать. После получения первого электронного письма с предупреждением у вас останется еще 90 дней до закрытия аккаунта. Также мы будем высылать вам в течение этого срока дополнительные напоминания.

Если вы не получили уведомление по электронной почте о том, что ваш аккаунт неактивен, он не будет подлежать удалению из-за того, что не используется.

Могу ли я закрыть аккаунт прямо сейчас?

Если вы хотите закрыть аккаунт, это можно сделать на странице удаления аккаунта. Вы можете также ознакомиться с подробными инструкциями, которые помогут закрыть аккаунт Dropbox Basic (бесплатный), Dropbox Plus, Dropbox Family, Dropbox Professional или аккаунт рабочей группы.

Как сохранить файлы перед закрытием аккаунта? 

Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com или через мобильное приложение и скопируйте нужные файлы на жесткий диск или в память мобильного устройства.

Что произойдет, когда мой аккаунт закроется?

Когда мы закроем ваш аккаунт, все хранящиеся в нем файлы будут удалены, а вы больше не сможете войти в него через сайт dropbox.com или со своих устройств, на которые установлено приложение Dropbox. 

Подробнее о наших правилах, касающихся закрытия аккаунтов…

Удаляет ли Dropbox файлы, если не совершать никаких действий с аккаунтом?

Если вы получили уведомление по электронной почте о том, что ваш аккаунт неактивен, и не предприняли никаких действий, чтобы он оставался активным, аккаунт будет автоматически закрыт, а ваши файлы будут удалены в течение 90 дней.

Если вы не получили уведомление по электронной почте о том, что ваш аккаунт неактивен, он не будет подлежать удалению из-за того, что не используется.

Другие вопросы

При попытке входа у меня отобразилось сообщение о том, что мой аккаунт не существует 

Сообщение Аккаунт не существует обычно появляется, если вы допустили ошибку ввода или неправильно указали адрес электронной почты. Иными словами, вы ввели адрес, отличающийся от фактического адреса электронной почты вашего аккаунта. Если у вас отобразилось это сообщение, сначала попытайтесь войти снова. Проверьте адрес электронной почты и убедитесь, что он правильно написан.

Если это не помогло или если вы получили уведомление по электронной почте о том, что аккаунт не используется, то, возможно, ваш аккаунт был деактивирован. В этом случае свяжитесь с нами, воспользовавшись инструкциями ниже.

Можно ли восстановить закрытый аккаунт?

Мы не восстанавливаем аккаунты, закрытые из-за бездействия. Но если ваш аккаунт был закрыт кем-то без вашего разрешения, и у вас есть доказательства того, что это были не вы (например, признаки подозрительной активности), мы можем помочь. Для этого обратитесь в службу поддержки Dropbox.

Как обратиться в Dropbox по поводу закрытия аккаунта

Если у вас возник другой вопрос о закрытии вашего аккаунта или о полученном вами электронном уведомлении, пожалуйста, свяжитесь с нами. Для этого:

1. Войдите в свой аккаунт Dropbox.
2. Перейдите на нашу страницу службы поддержкиПроблемы со входом
3. В раскрывающемся меню под заголовком «С какой проблемой вы столкнулись?» выберите Отключенный аккаунт.
4. Заполните форму.
   • Обратите внимание: в поле электронная почта нужно будет ввести адрес электронной почты, связанный с аккаунтом, по которому у вас возник вопрос. 
5. Нажмите Отправить.